استلا مکارتاینی پلتفرم Proximity را انتخاب کرد

بر اساس بیانیه‌ای از سوی فروشنده که DailyDOOH گزارش کرده، استلا مکارتاینی شرکت Proximity را برای پشتیبانی از استراتژی کلاینت‌لینگ خود انتخاب کرده است. به گفته Proximity، اپلیکیشن Proximity اکنون در ۱۴ فروشگاه در بریتانیا، ایتالیا، فرانسه، اسپانیا و آمریکا فعال است. کتی مک‌کیب، که Proximity او را مدیرعامل و هم‌بنیان‌گذار معرفی می‌کند، گفت که شرکت «خوشحال است که با استلا مکارتاینی همکاری می‌کند، برندی که همواره قراردادها را به چالش کشیده و تعریف لوکس مدرن را بازتعریف کرده است».

پلتفرم کلاینت‌لینگ Proximity چیست؟

Proximity در این بیانیه خود را پلتفرم کلاینت‌لینگ برای خرده‌فروشان معرفی می‌کند. این شرکت می‌گوید کلاینت‌لینگ، نوبت‌دهی، رویدادها، تراکنش‌ها و تحلیل را در یک پلتفرم واحد گرد هم می‌آورد و برندها از آن برای ایجاد وفاداری و شخصی‌سازی خرید در مقیاس بزرگ استفاده می‌کنند. فهرست ویژگی‌ها تنها از سوی فروشنده می‌آید و هیچ آزمون مستقل یا تأیید مشتری در کار نیست.

کدام فروشگاه‌ها و کدام کشورها تحت پوشش هستند؟

Proximity می‌گوید این استقرار در ۱۴ فروشگاه و در پنج بازار گسترش دارد: بریتانیا، ایتالیا، فرانسه، اسپانیا و آمریکا. این شرکت این قرارداد را بخشی از گسترش خود در خرده‌فروشی لوکس معرفی می‌کند؛ توصیفی که بیانیه با هیچ داده‌ای درباره درآمد، کاربر یا تعداد فروشگاه‌ها پشتیبانی نمی‌کند. نه عدد ۱۴ و نه فهرست کشورها از سوی رسانه‌ای دیگر یا خود برند تأیید نشده است.

چرا استلا مکارتاینی Proximity را انتخاب کرد؟

تاکنون فقط Proximity سخن گفته است. این شرکت می‌گوید استلا مکارتاینی به دنبال راهی پیوسته‌تر برای پشتیبانی از تیم‌های فروشگاه و ارتقای تجربه درون‌فروشگاهی بود و این اپلیکیشن به کارکنان فروش آنچه را برای خدمات شخصی‌سازی‌شده در هر مرحله از سفر مشتری لازم دارند می‌دهد. هیچ مدیری از استلا مکارتاینی نقل‌قول نشده است، بنابراین انگیزه داخلی و مزایای به‌دست‌آمده، روایت Proximity باقی می‌ماند.

مک‌کیب درباره این قرارداد چه می‌گوید؟

مک‌کیب گفت: «ما خوشحالیم که با استلا مکارتاینی همکاری می‌کنیم، برندی که همواره قراردادها را به چالش کشیده و تعریف لوکس مدرن را بازتعریف کرده است. تعهد آن‌ها به تجربه‌های استثنایی مشتری کاملاً با چشم‌انداز ما هم‌راستا است. با مجهز کردن تیم‌های فروشگاه به بینش درست درباره مشتری، ابزارها و دانش محصول در دسترس، می‌توانیم کمک کنیم هر روز تعاملاتی معنادارتر و ارزشمندتر ایجاد شود.» عنوان او، مدیرعامل و هم‌بنیان‌گذار، از سوی Proximity مطرح شده و مستقلاً تأیید نشده است.

Proximity جریان کاری فروشگاه را چگونه توصیف می‌کند؟

بیانیه می‌گوید این اپلیکیشن بینش درباره مشتری، اطلاعات محصول و جریان‌های کاری روزمره را کنار هم می‌گذارد، بنابراین تیم‌های فروشگاه می‌توانند به‌سرعت ترجیحات و سابقه خرید مشتری را ببینند. Proximity می‌گوید این موضوع از گفت‌وگوهای مرتبط‌تر و پیگیری به‌موقع و تجربه مشتری روان‌تر و یکدست‌تر پشتیبانی می‌کند. هیچ معیاری درباره نرخ تبدیل، مراجعات تکراری، زمان کارکنان یا بهره‌وری فروشگاه همراه این ادعا ارائه نشده است.

چه کسانی دیگر از Proximity استفاده می‌کنند؟

در کنار استلا مکارتاینی، Proximity شرکت‌های Graff، Paul Smith، Fortnum & Mason، JOSEPH، Helzberg Diamonds و Max Mara را نیز به عنوان مشتریان خود فهرست می‌کند. این فهرست در بیانیه خود فروشنده آمده و هیچ پوشش خبری مستقلی آن را تأیید نمی‌کند. جایگاه‌سازی Proximity به عنوان «نهایی‌ترین پلتفرم کلاینت‌لینگ برای خرده‌فروشان هوشمند» زبان فروشنده است و هیچ معیار مقایسه‌ای پشت آن نیست.

چرا اهمیت دارد

برای صاحب کسب‌وکار کوچکی که می‌بیند برندهای بزرگ نرم‌افزار تخصصی خرده‌فروشی را به کار می‌گیرند، این یک نشانه درباره ابزارها است، نه نتیجه‌ای تأییدشده کسب‌وکاری: تعداد فروشگاه‌ها، کشورها و مزایا همگی به بیانیه یک شرکت بازمی‌گردند.

پرسش عملی این است که آیا نرم‌افزاری که این‌گونه توصیف شده، هزینه‌اش را توجیه می‌کند یا نه. پلتفرم‌های کلاینت‌لینگ معمولاً برای گروه‌هایی با حجم بالا و تیم‌های اختصاصی قیمت‌گذاری و تعریف می‌شوند، بنابراین بپرسید یک شعبه چه مبلغی می‌پردازد، راه‌اندازی چه مواردی را شامل می‌شود و آیا کارکنان هر روز از آن استفاده خواهند کرد.

به طور کلی‌تر، بیانیه‌های فروشندگان درباره فناوری خرده‌فروشی را ادعا بدانید، نه نتیجه. معیارها، تأیید مشتری با نام مشخص و پوشش خبری مستقل همان چیزی است که یک استقرار واقعی را از یک بیانیه مطبوعاتی جدا می‌کند.