Các phương pháp tốt nhất để tích hợp bán lẻ tự động đồng thời nâng cao trải nghiệm khách hàng

Các phương pháp tốt nhất để tích hợp bán lẻ tự động đồng thời nâng cao trải nghiệm khách hàng là chủ đề của một phiên thảo luận tại Triển lãm đổi mới bán lẻ tự động và máy bán hàng sắp tới, theo Kiosk Marketplace. Phiên thảo luận mang tên "Making Automated Retail & Kiosks Fit: Integrating Across Venues," được tài trợ bởi Tech2Success OptConnect và diễn ra từ ngày 14 đến 16 tháng 12 tại Miami Beach, Florida. Trong số năm diễn giả có Christina Henjum, giám đốc bộ phận nhượng quyền dịch vụ tại Lee County Port Authority, người đã mô tả cách Sân bay quốc tế Southwest Florida ở Fort Myers, Florida, chuyển sang bán lẻ tự động sau khi hoạt động xây dựng đóng cửa các lựa chọn đồ ăn và đồ uống trong một sảnh. Phiên thảo luận sẽ xem xét việc triển khai kiosk và máy bán hàng tự động tại các sân bay, cơ sở y tế, giáo dục đại học, doanh nghiệp và các địa điểm hỗn hợp. Đối với các nhà khai thác nhỏ, ví dụ về sân bay cho thấy bán lẻ tự động có thể lấp đầy các khoảng trống dịch vụ với chi phí gián tiếp hạn chế.

Một quầy nhượng quyền tại sân bay chuyển sang bán lẻ tự động

Henjum cho biết Lee County Port Authority sở hữu và vận hành Sân bay quốc tế Southwest Florida và đã sử dụng máy bán hàng tự động truyền thống trong nhiều năm trước khi các đợt đóng cửa do thi công tạo ra cái mà bà gọi là tình trạng thiếu lựa chọn bữa ăn. Để giải quyết khoảng trống này, bộ phận nhượng quyền dịch vụ của cơ quan đã bỏ qua máy bán hàng tự động truyền thống và chuyển đổi một khu vực cửa ra máy bay thành một khu ẩm thực kiểu bistro. Cơ quan đã hợp tác với nhà nhượng quyền dịch vụ của mình để chọn các máy robot mà Henjum cho biết đã được chứng minh tại các sân bay như Minneapolis-St. Paul, Dallas Fort Worth và Boston Logan.

Henjum cho biết hệ thống tự động hiện cung cấp cho hành khách các bữa ăn nóng và lạnh mọi lúc từ các thương hiệu quốc gia bao gồm White Castle, Wow Bao, The Cheesecake Factory và Evolve Breakfast. Bà mô tả giải pháp này mang lại tốc độ, hiệu quả và sự tiện lợi, thúc đẩy doanh thu gia tăng với chi phí gián tiếp tối thiểu và nâng cao trải nghiệm khách hàng tổng thể. Mục tiêu của bộ phận nhượng quyền dịch vụ, bà nói, là cung cấp các bữa ăn nóng để lấp đầy khoảng trống vận hành và cho hành khách truy cập 24/7 vào đồ ăn và đồ uống.

Một phiên thảo luận về tích hợp kiosk và máy bán hàng tự động tại các địa điểm khác nhau

Những người tham dự sẽ tìm hiểu về cơ sở hạ tầng, các cân nhắc vận hành và sự liên kết giữa các bên liên quan, thu được các chiến lược để tích hợp bán lẻ tự động một cách hiệu quả đồng thời nâng cao trải nghiệm khách hàng và thúc đẩy lợi nhuận vận hành và tài chính. Henjum là một trong năm nhà lãnh đạo tham gia; những người khác là Valentina Ellison, CEO và đồng sáng lập Evolvending; Sharon Loeff, chủ tịch Shopworks, Inc.; Catherine Loy, trưởng bộ phận Max & XM tại JLL; và Audra Mazzeo, phó chủ tịch bán lẻ tại White Castle.

Triển lãm đổi mới bán lẻ tự động và kiosk trưng bày các công nghệ và xu hướng mới nhất trong bán lẻ tự phục vụ, máy bán hàng tự động và kiosk tương tác. Những người tham dự có thể thấy công nghệ hoạt động thực tế, kết nối với các chuyên gia ngành, học các phương pháp tốt nhất và thu được những hiểu biết cần thiết để triển khai các chiến lược tự phục vụ thành công. Các bài viết liên quan trên trang web của nhà tổ chức đề cập đến thương mại tự trị ngoài cửa hàng và tự phục vụ chiến lược trong các hoạt động lưu lượng cao.