Stella McCartney chọn nền tảng của Proximity

Stella McCartney đã chọn Proximity để hỗ trợ chiến lược clienteling của mình, theo một thông cáo của nhà cung cấp được DailyDOOH đưa tin. Ứng dụng Proximity hiện đã hoạt động tại 14 cửa hàng ở Anh, Ý, Pháp, Tây Ban Nha và Mỹ, theo Proximity. Cathy McCabe, được Proximity mô tả là Giám đốc điều hành và đồng sáng lập, cho biết công ty "vô cùng phấn khích khi được hợp tác cùng Stella McCartney, một thương hiệu luôn thách thức quy ước và định hình lại một nghĩa của xa xỉ hiện đại có thể trông như thế nào".

Proximity là nền tảng clienteling gì?

Trong thông cáo, Proximity mô tả chính mình là một nền tảng clienteling cho các nhà bán lẻ. Công ty nói rằng mình gộp clienteling, đặt lịch, sự kiện, giao dịch và phân tích vào một nền tảng duy nhất, và rằng các thương hiệu sử dụng nó để xây dựng lòng trung thành và cá nhân hóa trải nghiệm mua sắm trên quy mô lớn. Danh sách tính năng đến từ chính nhà cung cấp, không có bài kiểm tra độc lập hay xác nhận từ khách hàng.

Những cửa hàng và quốc gia nào được bao gồm?

Proximity nói rằng việc triển khai trải rộng trên 14 cửa hàng tại năm thị trường: Anh, Ý, Pháp, Tây Ban Nha và Mỹ. Công ty mô tả thỏa thuận này là một phần trong kế hoạch mở rộng của mình trong bán lẻ xa xỉ — một cách mô tả mà thông cáo không kèm theo dữ liệu nào về doanh thu, số người dùng hay số cửa hàng. Cả con số 14 lẫn danh sách quốc gia đều chưa được nguồn tin thứ hai hay chính thương hiệu xác nhận.

Vì sao Stella McCartney chọn Proximity?

Chỉ có Proximity lên tiếng. Công ty nói rằng Stella McCartney đang tìm kiếm một cách kết nối hơn để hỗ trợ đội ngũ cửa hàng và nâng cao trải nghiệm tại cửa hàng, và rằng ứng dụng cung cấp cho nhân viên những gì họ cần để thực hiện dịch vụ cá nhân hóa ở từng giai đoạn của hành trình khách hàng. Không có lãnh đạo Stella McCartney nào được trích dẫn, nên động cơ nội bộ và lợi ích mang lại vẫn là cách kể của Proximity.

McCabe nói gì về thỏa thuận này?

"Chúng tôi vô cùng phấn khích khi được hợp tác cùng Stella McCartney, một thương hiệu luôn thách thức quy ước và định hình lại một nghĩa của xa xỉ hiện đại có thể trông như thế nào," McCabe nói. "Cam kết của họ đối với trải nghiệm khách hàng xuất sắc hoàn toàn phù hợp với tầm nhìn của chúng tôi. Bằng cách trang bị cho đội ngũ cửa hàng những thông tin khách hàng, công cụ và kiến thức sản phẩm phù hợp ngay trong tầm tay, chúng tôi có thể giúp tạo ra nhiều tương tác ý nghĩa và có giá trị hơn mỗi ngày." Chức danh của bà, Giám đốc điều hành và đồng sáng lập, do Proximity đưa ra và không được xác minh độc lập.

Proximity mô tả quy trình tại cửa hàng như thế nào?

Thông cáo nói rằng ứng dụng gộp thông tin khách hàng, thông tin sản phẩm và các quy trình hằng ngày lại với nhau, để đội ngũ cửa hàng có thể nhanh chóng nắm được sở thích khách hàng và lịch sử mua hàng. Proximity nói rằng điều này hỗ trợ các cuộc trò chuyện phù hợp hơn và việc theo dõi kịp thời, cùng trải nghiệm khách hàng mượt mà và nhất quán hơn. Không có số liệu nào về chuyển đổi, lượt quay lại, thời gian của nhân viên hay năng suất cửa hàng đi kèm tuyên bố này.

Ai khác đang dùng Proximity?

Bên cạnh Stella McCartney, Proximity liệt kê Graff, Paul Smith, Fortnum & Mason, JOSEPH, Helzberg Diamonds và Max Mara là khách hàng. Danh sách khách hàng đó xuất hiện trong chính thông cáo của nhà cung cấp và không có nguồn đưa tin độc lập nào xác nhận. Việc Proximity định vị thương hiệu là "nền tảng clienteling đỉnh cao dành cho nhà bán lẻ thông minh" là ngôn ngữ tiếp thị của nhà cung cấp, không kèm theo bất kỳ chuẩn mực so sánh nào.

Vì sao điều này quan trọng

Đối với chủ doanh nghiệp nhỏ đang theo dõi các thương hiệu lớn áp dụng phần mềm bán lẻ chuyên dụng, đây là một tín hiệu về công cụ, chứ không phải một kết quả kinh doanh đã được xác minh: số cửa hàng, các quốc gia và những lợi ích đều truy về một thông cáo của công ty.

Câu hỏi thực tế là liệu phần mềm được mô tả theo cách này có xứng đáng với chi phí bỏ ra hay không. Nền tảng clienteling thường được định giá và thiết kế cho các tập đoàn có quy mô và đội ngũ chuyên trách, nên hãy hỏi một điểm cửa hàng chi bao nhiêu, việc triển khai gồm những gì và liệu nhân viên có dùng hằng ngày hay không.

Rộng hơn, hãy xem các thông cáo của nhà cung cấp về công nghệ bán lẻ là những tuyên bố chứ không phải kết quả. Số liệu, xác nhận từ khách hàng được nêu tên và nguồn đưa tin độc lập mới là thứ phân biệt một triển khai thật với một thông cáo báo chí.