Stella McCartney обирає платформу Proximity

Stella McCartney обрала Proximity для підтримки своєї клієнтологічної стратегії, согласно повідомленню постачальника, про яке писало DailyDOOH. Застосунок Proximity тепер працює у 14 магазинах у Великій Британії, Італії, Франції, Іспанії та США, повідомляє Proximity. Кеті Маккейб, яку Proximity описує як CEO і співзасновницю, заявила, що компанія «дуже рада партнерствувати зі Stella McCartney — брендом, который последовательно оспаривал усталённые нормы и переопределил, какой может быть современная роскошь».

Що таке клієнтологічна платформа Proximity?

Proximity описує себе в релізі як клієнтологічну платформу для ритейлерів. Компанія каже, що вона об’єднує клієнтологію, записи, заходи, транзакції та аналітику в єдиній платформі, і що бренди використовують її для побудови лояльності та персоналізації покупок у масштабі. Перелік функцій походить лише від постачальника, без незалежного тестування чи підтвердження клієнтом.

Які магазини та країни охоплені?

Proximity зазначає, що розгортання охоплює 14 магазинів на п’яти ринках: Велика Британія, Італія, Франція, Іспанія та США. Компанія описує угоду як частину свого розширення в сегменті люксового ритейлу — характеристику, яку оголошення підкріплює жодними даними про виручку, користувачів чи кількість магазинів. Ані цифра 14, ані перелік країн не підтверджені другим виданням чи самим брендом.

Чому Stella McCartney обрала Proximity?

Про це говорить лише Proximity. Компанія каже, що Stella McCartney шукала більш інтегрованого способу підтримати команди магазинів і підняти досвід покупців у точці продажу, і що застосунок дає продавцям усе необхідне для персоналізованого обслуговування на кожному етапі шляху клієнта. Жоден топ-менеджер Stella McCartney не цитується, тож внутрішня мотивація та отримані переваги залишаються версією Proximity.

Що Маккейб каже про угоду?

«Ми дуже раді партнерствувати зі Stella McCartney — брендом, який послідовно оспорював усталені норми і переозначив, як може виглядати сучасна люксова якість», — заявила Маккейб. «Їхня відданість винятковому клієнтському досвіду ідеально збігається з нашим баченням. Забезпечивши команди магазинів потрібними знаннями про клієнтів, інструментами та інформацією про продукцію під рукою, ми можемо допомагати створювати щодня більш змістовні та цінні взаємодії». Її посада — CEO і співзасновниця — заявлена самим Proximity і не підтверджена незалежним чином.

Як Proximity описує роботу в магазині?

У релізі зазначається, що застосунок об’єднує інформацію про клієнтів, дані про продукцію та щоденні робочі процеси, щоб команди магазинів могли швидко бачити вподобання клієнтів та історію покупок. Proximity каже, що це підтримує доречніші розмови та своєчасний фолоуап, а також більш плавний і стабільний клієнтський досвід. Жодних метрик щодо конверсії, повторних візитів, часу персоналу або продуктивності магазинів не супроводжує цю заяву.

Хто ще використовує Proximity?

Окрім Stella McCartney, Proximity називає серед своїх клієнтів Graff, Paul Smith, Fortnum & Mason, JOSEPH, Helzberg Diamonds і Max Mara. Цей перелік з’являється лише в релізі самого постачальника, і жодне незалежне джерело його не підтверджує. Позиціонування Proximity як «найкращої клієнтологічної платформи для розумних ритейлерів» — це мова постачальника без жодного порівняльного бенчмарку за собою.

Чому це важливо

Для власника малого бізнесу, який спостерігає за тим, як великі бренди впроваджують спеціалізоване ПО для ритейлу, це сигнал про інструменти, а не перевірений бізнес-результат: кількість магазинів, країни та переваги зводяться до одного релізу однієї компанії.

Практичне питання — чи виправдовує своя вартість програмне забезпечення, описане таким чином. Клієнтологічні платформи зазвичай цінуються та масштабуються під групи з оборотом і виділеними командами, тож варто запитати, скільки платить конкретний об’єкт, що входить у впровадження та чи користуватимуться ним співробітники щодня.

Ширше — ставтеся до повідомлень постачальників про ритейл-технології як до тверджень, а не результатів. Саме метрики, підтвердження від названих клієнтів та незалежне висвітлення відрізняють реальне впровадження від пресрелізу.