Stella McCartney เลือกใช้แพลตฟอร์มของ Proximity

Stella McCartney เลือกใช้ Proximity เพื่อสนับสนุนกลยุทธ์ clienteling ของตน ตามประกาศของผู้ให้บริการที่ DailyDOOH รายงาน แอป Proximity เปิดใช้งานแล้วใน 14 สาขาทั่วสหราชอาณาจักร อิตาลี ฝรั่งเศส สเปน และสหรัฐอเมริกา ตามที่ Proximity ระบุ Cathy McCabe ซึ่ง Proximity อธิบายว่าเป็น CEO และผู้ก่อตั้งร่วม กล่าวว่าบริษัท "รู้สึกตื่นเต้นที่ได้ร่วมงานกับ Stella McCartney แบรนด์ที่ต้องท้าทายข้อสันนิษฐานอย่างสม่ำเสมอและนิยามใหม่ว่าความหรูหราแบบสมัยใหม่หน้าตาเป็นเช่นไร"

Proximity คือแพลตฟอร์ม clienteling ของอะไร?

ในข่าวประชาสัมพันธ์ Proximity อธิบายตัวเองว่าเป็นแพลตฟอร์ม clienteling สำหรับผู้ค้าปลีก บริษัทระบุว่าแพลตฟอร์มนี้รวม clienteling, การนัดหมาย, อีเวนต์, ธุรกรรม และการวิเคราะห์ไว้ในแพลตฟอร์มเดียว และว่าแบรนด์ใช้มันเพื่อสร้างความภักดีและปรับการช้อปิ้งให้เป็นส่วนตัวในวงกว้าง รายการฟีเจอร์ทั้งหมดมาจากผู้ให้บริการเพียงรายเดียว ไม่มีการทดสอบอิสระหรือการยืนยันจากลูกค้า

สาขาและประเทศที่ครอบคลุมมีอะไรบ้าง?

Proximity ระบุว่าการติดตั้งครอบคลุม 14 สาขาในห้าตลาด ได้แก่ สหราชอาณาจักร อิตาลี ฝรั่งเศส สเปน และสหรัฐอเมริกา บริษัทนำเสนอดีลนี้เป็นส่วนหนึ่งของการขยายตัวในการค้าปลีกสินค้าหรู ซึ่งเป็นการอธิบายลักษณะที่ประกาศดังกล่าวไม่ได้สนับสนุนด้วยข้อมูลรายได้ ผู้ใช้งาน หรือจำนวนสาขาเลย ทั้งตัวเลข 14 และรายชื่อประเทศยังไม่ได้รับการยืนยันจากสำนักข่าวอื่นหรือจากแบรนด์

ทำไม Stella McCartney จึงเลือก Proximity?

มีเพียง Proximity เท่านั้นที่ออกมาแถลง บริษัทระบุว่า Stella McCartney กำลังมองหาวิธีที่เชื่อมโยงกันมากขึ้นเพื่อสนับสนุนทีมในสาขาและยกระดับประสบการณ์ภายในสาขา และว่าแอปนี้ให้พนักงานบริการได้รับสิ่งที่จำเป็นต่อการให้บริการที่เป็นส่วนตัวในทุกขั้นตอนของการเดินทางของลูกค้า ไม่มีผู้บริหารจาก Stella McCartney ถูกอ้างอิง เช่นนั้นแรงจูงใจภายในและประโยชน์ที่ได้รับยังคงเป็นคำบอกเล่าของ Proximity

McCabe กล่าวอะไรเกี่ยวกับดีลนี้?

"เรารู้สึกตื่นเต้นที่ได้ร่วมงานกับ Stella McCartney แบรนด์ที่ต้องท้าทายข้อสันนิษฐานอย่างสม่ำเสมอและนิยามใหม่ว่าความหรูหราแบบสมัยใหม่หน้าตาเป็นเช่นไร" McCabe กล่าว "ความมุ่งมั่นของพวกเขาต่อประสบการณ์ลูกค้าที่ยอดเยี่ยมสอดคล้องกับวิสัยทัศน์ของเราอย่างสมบูรณ์แบบ เมื่อเรามอบข้อมูลเชิงลึกเกี่ยวกับลูกค้า เครื่องมือ และความรู้เกี่ยวกับสินค้าที่ถูกต้องให้ทีมในสาขามีอยู่ในมือ เราก็สามารถช่วยสร้างการโต้ตอบที่มีความหมายและมีคุณค่ามากขึ้นได้ทุกวัน" ตำแหน่งของเธอ ได้แก่ CEO และผู้ก่อตั้งร่วม เป็นการกล่าวอ้างโดย Proximity และไม่ได้รับการยืนยันอย่างอิสระ

Proximity อธิบายขั้นตอนการทำงานในสาขาอย่างไร?

ข่าวประชาสัมพันธ์ระบุว่าแอปนำข้อมูลเชิงลึกเกี่ยวกับลูกค้า ข้อมูลสินค้า และขั้นตอนการทำงานประจำวันมารวมไว้ด้วยกัน เพื่อให้ทีมในสาขาดูความพึงพอใจและประวัติการซื้อของลูกค้าได้อย่างรวดเร็ว Proximity ระบุว่าสิ่งนี้ช่วยให้สนทนาเกี่ยวข้องมากขึ้น ติดตามผลได้ทันเวลา และประสบการณ์ลูกค้าที่ราบรื่นและสม่ำเสมอขึ้น ไม่มีตัวชี้วัดใด ๆ เกี่ยวกับอัตราการแปลง การกลับมาใช้บริการซ้ำ เวลาของพนักงาน หรือประสิทธิภาพของสาขามาสนับสนุนข้อกล่าวอ้างนี้

ใครอีกบ้างที่ใช้ Proximity?

นอกจาก Stella McCartney แล้ว Proximity ยังระบุ Graff, Paul Smith, Fortnum & Mason, JOSEPH, Helzberg Diamonds และ Max Mara เป็นลูกค้า รายชื่อดังกล่าวปรากฏในข่าวประชาสัมพันธ์ของผู้ให้บริการเอง และไม่มีรายงานอิสระใด ๆ มายืนยัน การวางตำแหน่งของ Proximity ในฐานะ "แพลตฟอร์ม clienteling สูงสุดสำหรับผู้ค้าปลีกที่ฉลาด" เป็นภาษาของผู้ให้บริการที่ไม่มีเกณฑ์เปรียบเทียบรองรับ

ทำไมจึงสำคัญ

สำหรับเจ้าของธุรกิจขนาดเล็กที่กำลังมองดูแบรนด์ใหญ่ ๆ เริ่มใช้ซอฟต์แวร์เฉพาะทางสำหรับผู้ค้าปลีก นี่คือสัญญาณเกี่ยวกับเครื่องมือ ไม่ใช่ผลทางธุรกิจที่ได้รับการยืนยัน: จำนวนสาขา ประเทศ และประโยชน์ทั้งหมด ย้อนกลับไปที่ข่าวประกาศของบริษัทเดียว

คำถามเชิงปฏิบัติคือ ซอฟต์แวร์ที่ถูกอธิบายในลักษณะนี้คุ้มกับต้นทุนหรือไม่ แพลตฟอร์ม clienteling มักถูกกำหนดราคาและขอบเขตการใช้งานสำหรับกลุ่มที่มีปริมาณและมีทีมงานเฉพาะ ดังนั้นจึงควรถามว่าสาขาแห่งหนึ่งจ่ายเท่าไร การติดตั้งมีอะไรบ้าง และพนักงานจะใช้มันทุกวันหรือไม่

ในเชิงกว้างกว่า ให้มองข่าวประกาศของผู้ให้บริการเกี่ยวกับเทคโนโลยีการค้าปลีกว่าเป็นข้อกล่าวอ้าง ไม่ใช่ผลลัพธ์ ตัวชี้วัด การยืนยันจากลูกค้าที่ระบุชื่อ และรายงานอิสระ คือสิ่งที่แยกการติดตั้งจริงออกจากข่าวประชาสัมพันธ์