استلا مک‌کارتنی پلتفرم پروکسیمیتی را انتخاب کرد
بر اساس گزارش DailyDOOH، استلا مک‌کارتنی شرکت Proximity را برای پشتیبانی از استراتژی کلاینتلینگ خود انتخاب کرده است و این اپلیکیشن در ۱۴ فروشگاه در بریتانیا، ایتالیا، فرانسه، اسپانیا و آمریکا فعال شده است. سیتی مک‌کیب، مدیرعامل و هم‌بنیان‌گذار Proximity، می‌گوید تمرکز این برند بر تجربه مشتری «به‌طور کامل باچشم‌انداز ما هم‌راستا است». Proximity همچنین گراف، پُل اسمیت، فورتناوم و میسون، جوزف، هلزبرگ دایموندرز و مکس مارا را به‌عنوان مشتریان خود فهرست می‌کند. اطلاعیه فروشنده تنها منبع درباره دامنه و مزایای این قرارداد است.
بر اساس اطلاعیه‌ای از فروشنده که DailyDOOH گزارش کرده است، استلا مک‌کارتنی شرکت Proximity را برای پشتیبانی از استراتژی کلاینتلینگ خود انتخاب کرده است. بهگفته Proximity، اپلیکیشن Proximity اکنون در ۱۴ فروشگاه در بریتانیا، ایتالیا، فرانسه، اسپانیا و آمریکا فعال است. سیتی مک‌کیب، که Proximity او را مدیرعامل و هم‌بنیان‌گذار معرفی می‌کند، گفت شرکت «بسیار خوشحال است که با استلا مک‌کارتنی همکاری می‌کند، برندی که همواره قراردادها را بهچالش کشیده و تعریف کرده است لوکس مدرن چگونه می‌تواند باشد».
پلتفرم کلاینتلینگ Proximity چیست؟
Proximity در اطلاعیه خود، خود را پلتفرم کلاینتلینگ برای خرده‌فروشان معرفی می‌کند. شرکت می‌گوید کلاینتلینگ، نوبت‌دهی، رویدادها، تراکنش‌ها و تحلیل‌ها را در یک پلتفرم واحد گرد هم می‌آورد و برندها از آن برای ساختن وفاداری و شخصی‌سازی تجربه خرید در مقیاس بزرگ استفاده می‌کنند. فهرست ویژگی‌ها تنها از سوی فروشنده است و هیچ آزمون مستقل یا تأیید مشتری وجود ندارد.
کدام فروشگاه‌ها و کشورها تحت پوشش هستند؟
Proximity می‌گوید استقرار این راهکار در ۱۴ فروشگاه و پنج بازار گسترش یافته است: بریتانیا، ایتالیا، فرانسه، اسپانیا و آمریکا. شرکت این قرارداد را به‌عنوان بخشی از گسترش خود در خرده‌فروشی لوکس توصیف می‌کند؛ توصیفی که اطلاعیه هیچ داده‌ای درباره درآمد، کاربر یا تعداد فروشگاه برای پشتیبانی از آن ارائه نمی‌دهد. نه عدد ۱۴ و نه فهرست کشورها توسط منبع دیگری یا خود برند تأیید نشده است.
چرا استلا مک‌کارتنی Proximity را انتخاب کرد؟
تاکنون تنها Proximity سخن گفته است. شرکت می‌گوید استلا مک‌کارتنی به دنبال روشی به‌هم‌پیوسته‌تر برای پشتیبانی از تیم‌های فروشگاه و ارتقای تجربه درون‌فروشگاهی بود و این اپلیکیشن به کارکنان فروشگاه آنچه را برای ارائه خدمات شخصی‌شده در هر مرحله از سفر مشتری نیاز دارند می‌دهد. هیچ مدیر اجرایی از استلا مک‌کارتنی نقل قول نشده است، بنابراین انگیزه داخلی و مزایای حاصل از آن در روایت Proximity باقی می‌ماند.
مک‌کیب درباره این قرارداد چه می‌گوید؟
مک‌کیب گفت: «ما بسیار خوشحالیم که با استلا مک‌کارتنی همکاری می‌کنیم، برندی که همواره قراردادها را به چالش کشیده و تعریف کرده است لوکس مدرن چگونه می‌تواند باشد. تعهد آنها به تجربه‌های استثنایی مشتری به‌طور کامل با چشم‌انداز ما هم‌راستا است. با مجهز کردن تیم‌های فروشگاه به بینش‌های درست درباره مشتری، ابزارها و دانش محصول در دسترس، می‌توانیم به ایجاد تعامل‌های معنادارتر و ارزشمندتر در هر روز کمک کنیم.» سمت او به‌عنوان مدیرعامل و هم‌بنیان‌گذار از سوی Proximity مطرح شده و به‌طور مستقل راستی‌آزمایی نشده است.
Proximity گردش کار در فروشگاه را چگونه توصیف می‌کند؟
اطلاعیه می‌گوید این اپلیکیشن بینش‌های مشتری، اطلاعات محصول و گردش کار روزمره را یکجاگرد می‌آورد تا تیم‌های فروشگاه بتوانند به‌سرعت ترجیحات مشتری و تاریخچه خرید را ببینند. Proximity می‌گوید این کار از گفت‌وگوهای مرتبط‌تر و پیگیری به‌موقع و همچنین تجربه‌ای روان‌تر و یکدست‌تر برای مشتری پشتیبانی می‌کند. هیچ سنجه‌ای درباره نرخ تبدیل، مراجعات تکراری، زمان کارکنان یا بهره‌وری فروشگاه همراه این ادعا ارائه نشده است.
چه کسانی دیگر از Proximity استفاده می‌کنند؟
در کنار استلا مک‌کارتنی، Proximity گراف، پُل اسمیت، فورتناوم و میسون، جوزف، هلزبرگ دایموندرز و مکس مارا را به‌عنوان مشتریان خود فهرست می‌کند. این فهرست در اطلاعیه خود فروشنده ظاهر می‌شود و هیچ پوشش مستقلی آن را تأیید نمی‌کند. جایگاه‌سازی Proximity به‌عنوان «نهایی‌ترین پلتفرم کلاینتلینگ برای خرده‌فروشان هوشمند» زبان بازاریابی فروشنده است و پشتوانه هیچ معیار مقایسه‌ای ندارد.
چرا این مهم است
برای صاحب کسب‌وکار کوچکی که شاهد پذیرش نرم‌افزارهای تخصصی خرده‌فروشی توسط برندهای بزرگ است، این یک سیگنال درباره ابزار است، نه نتیجه کسب‌وکاری تأییدشده: تعداد فروشگاه‌ها، کشورها و مزایا همگی به اطلاعیه یک شرکت بازمی‌گردند.
پرسش عملی این است که آیا نرم‌افزاری که به این شکل توصیف می‌شود هزینه‌اش را توجیه می‌کند یا نه. پلتفرم‌های کلاینتلینگ معمولاً برای گروه‌هایی با حجم کار و تیم‌های اختصاصی قیمت‌گذاری و دامنه‌بندی می‌شوند، بنابراین بپرسید یک شعبه چه مبلغی می‌پردازد، راه‌اندازی چه چیزی را در بر می‌گیرد و آیا کارکنان هر روز از آن استفاده خواهند کرد یا نه.
در سطح گسترده‌تر، اطلاعیه‌های فروشندگان درباره فناوری خرده‌فروشی را ادعا در نظر بگیرید، نه نتیجه. سنجه‌ها، تأیید مشتریان نام‌برده و پوشش مستقل همان چیزی است که یک استقرار واقعی را از یک بیانیه مطبوعاتی جدا می‌کند.