Stella McCartney pasirinkoja „Proximity“ platformą

Pagal DailyDOOH praneštą, „Stella McCartney“ pasirinkojo „Proximity“, kad palaikytų savo klientų aptarnavimo strategiją. „Proximity“ teigia, kad programa dabar veikia 14 parduotuvių Didžiojoje Britanijoje, Italijoje, Prancūzijoje, Ispanijoje ir JAV. „Proximity“ apibūdinama kaip generalinis direktorė ir cofounderė, Cathy McCabe sakė, kad kompanija yra „labai patikusi bendradarbiauti su „Stella McCartney“ — prekės ženklu, kuris nuolat kelia iššįkančias konvencijas ir iš naujo apibrėžė, kaip gali atrodyti šiuolaikinė prabanga“.

Kas yra „Proximity“ klientų aptarnavimo platforma?

Ataskaitoje „Proximity“ save apibūdina kaip klientų aptarnavimo platformą mažmenininkams. Kompanija teigia, kad joje viskas — klientų aptarnavimas, susitikimai, renginiai, transakcijos ir analitika — sujungta į vieną platformą, ir kad prekės ženklai ją naudoja lojalumui ugdyti ir individualizuoti apsipirkinimą dideliu mastu. Funkcijų sąrašas pateikiamas tik vendoriaus, be jokio nepriklausomo testo ar kliento patvirtinimo.

Kokias parduotuves ir šalis apima susitarimas?

„Proximity“ teigia, kad įrengimas apima 14 parduotuvių penkiose rinkose: Didžiojoje Britanijoje, Italijoje, Prancūzijoje, Ispanijoje ir JAV. Kompanija šį susitarimą pateikia kaip savo plėtros prabalos mažmeninėje prekyboje dalį — характеристика которую объявление никак не подтверждает, не приводя ни данных о выручке, ни о пользователях, ни о количестве точек. Ни цифра 14, ни список стран не подтверждены вторым изданием или самим брендом.

Почему «Stella McCartney» выбрала «Proximity»?

Говорила только «Proximity». Компания утверждает, что «Stella McCartney» искала более связанный способ поддержки команд точек и повышения качества обслуживания в магазине, и что программа даёт сотрудникам всё необходимое для персонализированного сервиса на каждом этапе пути клиента. Ни один руководитель «Stella McCartney» не цитируется, поэтому внутренняя мотивация и полученные выгоды остаются версией «Proximity».

Что McCabe говорит о сделке?

«Мы очень рады сотрудничеству со «Stella McCartney» — брендом, который последовательно оспаривал условности и переопределял, как может выглядеть современная роскошь», — сказала McCabe. «Их приверженность исключительному клиентскому опыту идеально совпадает с нашим видением. Вооружив команды точек нужными знаниями о клиентах, инструментами и знаниями о продуктах под рукой, мы можем помочь создавать каждый день более значимые и ценные взаимодействия». Её должность — генеральный директор и соучредитель — заявлена «Proximity» и не подтверждена независимо.

Как «Proximity» описывает работу в магазине?

В сообщении говорится, что приложение объединяет знания о клиентах, информацию о продукте и ежедневные рабочие процессы, чтобы команды точек могли быстро видеть предпочтения клиентов и историю покупок. «Proximity» утверждает, что это поддерживает более релевантные разговоры и своевременные последующие касания, а также более плавный и последовательный опыт клиента. К этому утверждению не приложено никаких метрик по конверсии, повторным визитам, времени сотрудников или производительности точек.

Кто ещё пользуется «Proximity»?

Наряду со «Stella McCartney» «Proximity» называет клиентами «Graff», «Paul Smith», «Fortnum & Mason», «JOSEPH», «Helzberg Diamonds» и «Max Mara». Этот список появляется в собственном релизе вендора, и никакое независимое освещение его не подтверждает. Позиционирование «Proximity» как « ultimate clienteling platform for smart retailers» — это язык вендора, за которым нет сравнительного бенчмарка.

Почему это важно

Для владельца малого бизнеса, наблюдающего, как крупные марки внедряют специализированное ПО для розницы, это сигнал об инструментах, а не проверенный бизнес-результат: количество точек, страны и выгоды восходят к одному релизу одной компании.

Практический вопрос в том, окупает ли себя программа, описанная таким образом. Платформы клиентского обслуживания, как правило, ценятся и проектируются для групп с оборотом и выделенными командами, поэтому стоит спросить, сколько платит конкретная точка, что входит во внедрение и будут ли сотрудники пользоваться программой ежедневно.

В более широком смысле: относитесь к анонсам вендоров о ретейл-технологиях как к заявлениям, а не к результатам. Метрики, подтверждение от названных клиентов и независимое освещение — именно это отличает реальное внедрение от пресс-релиза.