डिजिटल साइनेज समेकन में तेजी: नोविसाइन-टोस्ट एकीकरण और यूनिगेस्ट-विक्स सौदे ने हॉस्पिटैलिटी टेक के लिए नए युग का संकेत दिया
डिजिटल साइनेज और हॉस्पिटैलिटी टेक्नोलॉजी में दो बड़े कदम — नोविसाइन का टोस्ट पीओएस के साथ एकीकरण और यूनिगेस्ट द्वारा विक्स का अधिग्रहण — एक ऐसे उद्योग को प्रकट करते हैं जो तेजी से एकीकृत प्लेटफॉर्म्स के आसपास समेकित हो रहा है जो ऑर्डरिंग, साइनेज और गेस्ट एक्सपीरियंस मैनेजमेंट को मिलाते हैं।
नोविसाइन के टोस्ट एकीकरण का रेस्तरां ऑपरेटर्स के लिए क्या मतलब है?
नोविसाइन, एक क्लाउड-आधारित डिजिटल साइनेज प्रोवाइडर, ने टोस्ट के साथ सीधे एकीकरण की घोषणा की है, जो 100,000 से अधिक स्थानों द्वारा उपयोग किया जाने वाला रेस्तरां मैनेजमेंट प्लेटफॉर्म है। यह कनेक्शन नोविसाइन में मैनेज किए गए मेन्यू, प्रमोशन और अपसेल कंटेंट को टोस्ट के मेन्यू डेटा के साथ ऑटोमेटिकली सिंक करने की अनुमति देता है — सिस्टम्स में मैनुअल अपडेट्स को समाप्त करता है।
"यह पहली बार है जब हमने किसी साइनेज प्लेटफॉर्म को टोस्ट के मेन्यू आर्किटेक्चर में नेटिवली बिल्ड होते देखा है बजाय उसके साथ-साथ बैठने के," एक मिड-साइज़्ड रेस्तरां ग्रुप के प्रोडक्ट लीड ने कहा जिसने बीटा टेस्ट किया था। "जब टोस्ट में कीमत बदलती है, तो यह मिनटों में बोर्ड्स पर लाइव हो जाती है।"
एकीकरण मेन्यू बोर्ड्स, ड्राइव-थ्रू डिस्प्ले और इन-स्टोर प्रमोशनल स्क्रीन्स को कवर करता है। नोविसाइन के सीईओ रैन सार ने इंडस्ट्री पब्लिकेशन डिजिटल साइनेज टुडे को बताया कि पार्टनरशिप कस्टमर डिमांड से उभरी: "ऑपरेटर्स दो डैशबोर्ड नहीं चाहते। वे सिंगल सोर्स ऑफ ट्रुथ चाहते हैं।"
यूनिगेस्ट के विक्स अधिग्रहण ने कॉम्पिटिटिव लैंडस्केप को कैसे रीशेप किया?
नोविसाइन की घोषणा के कुछ दिनों बाद, यूनिगेस्ट — प्रोविडेंस स्ट्रैटेजिक ग्रोथ की एक पोर्टफोलियो कंपनी — ने विक्स के अधिग्रहण की पुष्टि की, जो कॉर्पोरेट कैंपस, हेल्थकेयर और हायर एजुकेशन में गहरी जड़ों वाला एक डिजिटल साइनेज और रूम-साइन स्पेशलिस्ट है।
यह सौदा विक्स के 3,000-प्लस क्लाइंट बेस को यूनिगेस्ट के अंब्रेला के तहत लाता है, जो पहले से ही हॉस्पिटैलिटी, स्पोर्ट्स वेन्यू और एंटरप्राइज क्लाइंट्स को सर्व करता है। यूनिगेस्ट के सीईओ माइक रोड्डी ने अधिग्रहण को "स्पेस में दो सबसे कॉम्प्लीमेंटरी प्लेटफॉर्म्स को जोड़ना" बताया — विक्स की वेयफाइंडिंग और रूम शेड्यूलिंग में ताकत के साथ यूनिगेस्ट के होटल और वेन्यू इंफ्रास्ट्रक्चर को।
इंडस्ट्री एनालिस्ट्स नोट करते हैं कि अधिग्रहण एक पैटर्न का अनुसरण करता है: प्राइवेट-इक्विटी-बैक्ड प्लेटफॉर्म्स निच प्लेयर्स का अधिग्रहण करके फुल-स्टैक ऑफरिंग्स बना रहे हैं। "हम पॉइंट सॉल्यूशंस से प्लेटफॉर्म प्लेज की ओर बढ़ रहे हैं," एक टेक-फोकस्ड इन्वेस्टमेंट बैंक के एनालिस्ट ने कहा। "विजेता साइनेज, पीओएस, पीएमएस और सीआरएम में डेटा लेयर को ओन करेंगे।"
ये सौदे अभी क्यों हो रहे हैं?
तीन ताकतें समेकन को चला रही हैं। पहला, लेबर प्रेशर: ऑपरेटर्स को ऑटोमेटेड, सेंट्रलाइज्ड कंटेंट वर्कफ्लोज की जरूरत है। दूसरा, डेटा यूनिफिकेशन: मार्केटिंग, ऑपरेशंस और आईटी टीमें तेजी से सिंगल-पेन-ऑफ-ग्लास एनालिटिक्स की मांग करती हैं। तीसरा, हार्डवेयर स्टैंडर्डाइजेशन: एंड्रॉइड-बेस्ड एसओसी (सिस्टम-ऑन-चिप) डिस्प्ले की ओर बदलाव स्विचिंग कॉस्ट्स को कम करता है, जिससे सॉफ्टवेयर डिफरेंशिएशन बैटलग्राउंड बन जाता है।
"पांच साल पहले, आप स्क्रीन खरीदते थे और फिर सॉफ्टवेयर का पता लगाते थे," एक नेशनल रेस्तरां चेन के टेक्नोलॉजी डायरेक्टर ने कहा। "अब आप पहले प्लेटफॉर्म चुनते हैं — हार्डवेयर इंटरचेंजेबल है।"
मल्टी-यूनिट ऑपरेटर्स के लिए क्या गैप्स बने हुए हैं?
मोमेंटम के बावजूद, इंटीग्रेशन डेप्थ अलग-अलग है। नोविसाइन-टोस्ट मेन्यू सिंक कवर करता है लेकिन अभी तक लॉयल्टी या ऑनलाइन ऑर्डरिंग डेटा नहीं। यूनिगेस्ट-विक्स हॉस्पिटैलिटी और कॉर्पोरेट वर्कफ्लोज को जोड़ता है लेकिन अलग-अलग कोडबेस पर ऑपरेट करता है — फुल यूनिफिकेशन रोडमैप पर 12-से-18-महीने का आइटम है, प्रति रोड्डी।
प्लेटफॉर्म्स का मूल्यांकन करने वाले ऑपरेटर्स को ऑडिट करना चाहिए: क्या साइनेज सीएमएस रियल-टाइम पीओएस डेटा खींचता है? क्या यह डेपार्ट, इन्वेंटरी या मौसम के आधार पर कंटेंट ट्रिगर कर सकता है? क्या यह फ्रेंचाइजी-लोकलाइज्ड ओवरराइड्स को ब्रैंड स्टैंडर्ड्स को तोड़े बिना सपोर्ट करता है?
2024 में रेस्तरां ग्रुप्स को साइनेज पार्टनर्स का मूल्यांकन कैसे करना चाहिए?
मूल्यांकन मानदंड बदल गए हैं। फीचर चेकलिस्ट्स API मैच्योरिटी, ऑनबोर्डिंग वेलोसिटी और वेंडर के इंटीग्रेशन रोडमैप से कम मायने रखते हैं। मेन्यू-सिंक वर्कफ्लोज टेस्ट करने के लिए सैंडबॉक्स एक्सेस का अनुरोध करें। समान यूनिट काउंट और फ्रेंचाइजी मॉडल वाले रेफरेंस अकाउंट्स के लिए पूछें।
टोपाज मीडिया एडवाइजरी क्लाइंट्स द्वारा उपयोग किया जाने वाला एक प्रैक्टिकल फ्रेमवर्क: वेंडर्स को स्कोर करें (1) पीओएस/पीएमएस इंटीग्रेशन डेप्थ, (2) कंटेंट लोकलाइजेशन फ्लेक्सिबिलिटी, (3) एनालिटिक्स ग्रैन्युलैरिटी, (4) मल्टी-टाइम-ज़ोन ऑपरेशंस के लिए सपोर्ट एसएलए, और (5) हार्डवेयर रिफ्रेश साइकल्स सहित टोटल कॉस्ट ऑफ ओनरशिप पर।
हॉस्पिटैलिटी डिजिटल साइनेज के लिए आगे क्या है?
अधिक टक-इन अधिग्रहण की उम्मीद करें — विशेष रूप से ऑडियंस मेजरमेंट, एआई-ड्रिवन कंटेंट ऑप्टिमाइजेशन और किचन डिस्प्ले सिस्टम्स में। अंतिम स्थिति: एक यूनिफाइड गेस्ट-जर्नी प्लेटफॉर्म जहां साइनेज, ऑर्डरिंग, लॉयल्टी और ऑपरेशंस एक सिंगल डेटा मॉडल शेयर करते हैं। ऑपरेटर्स के लिए, रणनीतिक प्रश्न यह नहीं है कि कौन सी स्क्रीन खरीदनी है — यह है कि वे किस प्लेटफॉर्म पर भरोसा करते हैं कि वह उस डेटा मॉडल को ओन करे।