Найкращі практики інтеграції автоматизованої роздрібної торгівлі з покращенням клієнтського досвіду

Найкращі практики інтеграції автоматизованої роздрібної торгівлі з покращенням клієнтського досвіду є темою панельної дискусії на майбутньому шоу Automated Retail and Kiosk Innovation Show, повідомляє Kiosk Marketplace. Панель «Making Automated Retail & Kiosks Fit: Integrating Across Venues» спонсорується Tech2Success OptConnect і відбудеться 14–16 грудня в Маямі-Біч, Флорида. Серед п'яти панелістів — Крістіна Генджам, директорка з концесій Управління аеропортів округу Лі, яка описала, як Міжнародний аеропорт Південно-Західної Флориди у Форт-Майерс, Флорида, звернувся до автоматизованої роздрібної торгівлі після того, як будівельні роботи закрили заклади харчування та напоїв у одному з терміналів. Панель розгляне розгортання кіосків та вендингу в аеропортах, охороні здоров'я, вищій освіті, корпоративних та змішаного використання об'єктах. Для малих операторів приклад аеропорту показує, як автоматизована роздрібна торгівля може заповнити прогалини в обслуговуванні з обмеженими накладними витратами.

Автоматизована роздрібна торгівля у концесії аеропорту

Генджам сказала, що Управління аеропортів округу Лі володіє та експлуатує Міжнародний аеропорт Південно-Західної Флориди і використовувало традиційні вендингові автомати роками до того, як будівельні закриття створили те, що вона назвала дефіцитом варіантів харчування. Щоб усунути прогалину, відділ концесій управління обійшов традиційний вендинг і перетворив зону виходу на фуд-корт у стилі бістро. Управління у партнерстві зі своїм концесіонером вибрало роботизовані автомати, які, за словами Генджам, перевірені в таких аеропортах, як Міннеаполіс-Сент-Пол, Даллас-Форт-Ворт та Бостон-Логан.

Генджам сказала, що автоматизована система тепер пропонує пасажирам гарячі та холодні страви цілодобово від національних брендів, зокрема White Castle, Wow Bao, The Cheesecake Factory та Evolve Breakfast. Вона описала рішення як таке, що забезпечує швидкість, ефективність і зручність, створює додатковий дохід при мінімальних накладних витратах і покращує загальний клієнтський досвід. Метою відділу концесій, сказала вона, було забезпечити гарячі страви, які б подолали оперативний дефіцит і надали пасажирам цілодобовий доступ до їжі та напоїв.

Панель про інтеграцію кіосків та вендингу в різних об'єктах

Учасники дізнаються про інфраструктуру, операційні міркування та узгодження зацікавлених сторін, отримавши стратегії ефективної інтеграції автоматизованої роздрібної торгівлі з покращенням клієнтського досвіду та забезпеченням операційної та фінансової віддачі. Генджам є однією з п'яти керівників-учасників; інші — Валентина Еллісон, генеральна директорка та співзасновниця Evolvending; Шерон Льоф, президентка Shopworks, Inc.; Кетрін Лой, керівниця Max & XM у JLL; та Одра Маццео, віцепрезидентка з роздрібної торгівлі у White Castle.

Шоу Automated Retail & Kiosk Innovation Show демонструє найновіші технології та тенденції самостійної роздрібної торгівлі, вендингу та інтерактивних кіосків. Учасники можуть побачити технології в дії, поспілкуватися з галузевими експертами, дізнатися найкращі практики та отримати знання, необхідні для впровадження успішних стратегій самостійного обслуговування. Споріднені статті на сайті організатора присвячені автономній комерції за межами вітрини та стратегічному самостійному обслуговуванню в місцях з високим трафіком.