Otomatik perakendeyi entegre ederken müşteri deneyimini güçlendirmek için en iyi uygulamalar

Otomatik perakendeyi entegre ederken müşteri deneyimini güçlendirmek için en iyi uygulamalar, Kiosk Marketplace'a göre yakında düzenlenecek Automated Retail and Kiosk Innovation Show'da bir panelin odağı. "Making Automated Retail & Kiosks Fit: Integrating Across Venues" adlı panel Tech2Success OptConnect tarafından sponsor olunuyor ve 14-16 Aralık tarihlerinde Miami Beach, Florida'da gerçekleşiyor. Beş panelistten biri olan Lee County Port Authority'nin koncesyon direktörü Christina Henjum, Fort Myers, Florida'daki Southwest Florida International Airport'un bir koridorda inşaat faaliyetlerinin yiyecek ve içecek seçeneklerini kapatmasının ardından otomatik perakendeye yöneldiğini anlattı. Panel; havaalanları, sağlık, yükseköğretim, kurumsal ve karma kullanımlı mekânlar genelinde kiosk ve otomatik satış makinelerinin konuşlandırılmasını inceleyecek. Küçük operatörler için havaalanı örneği, otomatik perakendenin sınırlı ek yük ile hizmet boşluklarını nasıl doldurabileceğini gösteriyor.

Bir havaalanı koncesyonu otomatik perakendeye yöneliyor

Henjum, Lee County Port Authority'nin Southwest Florida International Airport'u sahip olduğunu ve işlettiğini, inşaat kapanmaları kendisinin 'yemek seçeneği açığı' olarak adlandırdığı durumu yaratmadan önce yıllarca geleneksel otomatik satış makineleri kullandığını söyledi. Bu açığı kapatmak için yetkilinin koncesyon bölümü geleneksel otomatik satış makinelerini atladı ve bir kapı alanını bistro tarzı bir yemek alanına dönüştürdü. Yetki, Henjum'un Minneapolis-St. Paul, Dallas Fort Worth ve Boston Logan gibi havaalanlarında kanıtlandığını söylediği robotik makineleri seçmek için koncesyoncusuyla ortaklık kurdu.

Henjum, otomatik kurulumun şu anda White Castle, Wow Bao, The Cheesecake Factory ve Evolve Breakfast dahil ulusal markalardan günün her saati sıcak ve soğuk yemek sunduğunu söyledi. Çözümü hız, verimlilik ve konfor sunan, minimal ek yük ile ek gelir sağlayan ve genel müşteri deneyimini güçlendiren bir çözüm olarak tanımladı. Koncesyon bölümünün hedefi, operasyonel açığı kapatacak ve yolculara 24/7 yiyecek ve içecek erişimi sağlayacak sıcak yemekler sunmaktı.

Mekânlar genelinde kiosk ve otomatik satış makinelerini entegre etmeye dair bir panel

Katılımcılar; altyapı, operasyonel hususlar ve paydaş uyumu hakkında bilgi edinecek ve müşteri deneyimini güçlendirirken operasyonel ve finansal getirileri de artırarak otomatik perakendeyi etkili bir şekilde entegre etmek için stratejiler kazanacak. Henjum katılan beş liderden biridir; diğerleri Evolvending CEO'su ve kurucu ortağı Valentina Ellison; Shopworks, Inc. başkanı Sharon Loeff; JLL'de Max & XM başkanı Catherine Loy ve White Castle'da perakende başkan yardımcısı Audra Mazzeo'dur.

Automated Retail & Kiosk Innovation Show, self-servis perakende, otomatik satış makineleri ve etkileşimli kiosk'lardaki en son teknolojileri ve trendleri sergiliyor. Katılımcılar teknolojileri uygulamada görebilir, sektör uzmanlarıyla bağlantı kurabilir, en iyi uygulamaları öğrenebilir ve başarılı self-servis stratejileri uygulamak için gerekli içgörüleri kazanabilir. Organizatörün sitesindeki ilgili makaleler, vitrin ötesinde otonom ticareti ve yüksek trafikli operasyonlarda stratejik self-servisi ele alıyor.