Müşteri deneyimini geliştirirken otomatik perakendeyi entegre etmenin en iyi uygulamaları

Kiosk Marketplace'a göre, müşteri deneyimini geliştirirken otomatik perakendeyi entegre etmenin en iyi uygulamaları, yaklaşan Automated Retail and Kiosk Innovation Show'daki bir panelin konusudur. "Making Automated Retail & Kiosks Fit: Integrating Across Venues" başlıklı panel, Tech2Success OptConnect tarafından sponsor edilmektedir ve 14-16 Aralık tarihlerinde Miami Beach, Florida'da gerçekleşecektir. Beş panelistten biri olan Lee County Port Authority imtiyaz direktörü Christina Henjum, Fort Myers, Florida'daki Southwest Florida International Airport'un, bir koridordaki yiyecek ve içecek seçeneklerini inşaat faaliyetlerinin kapatmasının ardından otomatik perakendeye yöneldiğini anlattı. Panel; havaalanları, sağlık hizmetleri, yükseköğretim, kurumsal ve karma kullanımlı mekanlarda kiosk ve otomatik satış makinelerinin kurulmasını inceleyecektir. Küçük operatörler için havaalanı örneği, otomatik perakendenin sınırlı ek yük ile hizmet boşluklarını doldurabileceğini göstermektedir.

Bir havaalanı imtiyazı otomatik perakendeye yöneliyor

Henjum, Lee County Port Authority'nin Southwest Florida International Airport'u sahip olduğunu ve işlettiğini; inşaat kapanışları kendisinin yemek seçeneği açığı olarak adlandırdığı durumu yaratmadan önce geleneksel otomatik satış makinelerini yıllardır kullandığını söyledi. Boşluğu kapatmak için otoritenin imtiyaz departmanı geleneksel otomatik satışı atladı ve bir kapı alanını bistro tarzı bir yemek alanına dönüştürdü. Otorite, Henjum'un Minneapolis-St. Paul, Dallas Fort Worth ve Boston Logan gibi havaalanlarında kanıtlandığını söylediği robotik makineleri seçmek için imtiyaz sahibi ortağıyla iş birliği yaptı.

Henjum, otomatik kurulumun artık White Castle, Wow Bao, The Cheesecake Factory ve Evolve Breakfast dahil ulusal markalardan günün her saati sıcak ve soğuk yemek sunduğunu söyledi. Çözümü hız, verimlilik ve konfor sağladığını, minimum ek yük ile artan gelir yarattığını ve genel müşteri deneyimini geliştirdiğini olarak tanımladı. İmtiyaz departmanının hedefi, operasyonel açığı kapatmak ve yolculara yiyecek ve içeceklere 7/24 erişim sağlamak için sıcak yemek sunmaktı, dedi.

Katılımcılar; altyapı, operasyonel hususlar ve paydaş uyumu hakkında bilgi edinecek, müşteri deneyimini geliştirirken otomatik perakendeyi etkili şekilde entegre etme ve operasyonel ve finansal getiri sağlama stratejileri kazanacaklardır. Henjum, katılan beş liderden biridir; diğerleri Evolvending'in CEO'su ve kurucu ortağı Valentina Ellison; Shopworks, Inc.'in başkanı Sharon Loeff; JLL'de Max & XM başkanı Catherine Loy; ve White Castle'da perakende başkan yardımcısı Audra Mazzeo'dur.

Automated Retail & Kiosk Innovation Show, self servis perakende, otomatik satış ve etkileşimli kiosklardaki en son teknolojileri ve trendleri sergilemektedir. Katılımcılar teknolojileri uygulamada görebilir, sektör uzmanlarıyla bağlantı kurabilir, en iyi uygulamaları öğrenebilir ve başarılı self servis stratejileri uygulamak için gereken içgörüleri kazanabilir. Organizatörün sitesindeki ilgili makaleler, mağaza dışı otonom ticareti ve yüksek trafikli operasyonlarda stratejik self servisi ele almaktadır.