แนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดในการบูรณาการค้าปลีกอัตโนมัติควบคู่กับการยกระดับประสบการณ์ลูกค้า

แนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดในการบูรณาการค้าปลีกอัตโนมัติควบคู่กับการยกระดับประสบการณ์ลูกค้าเป็นหัวข้อหลักของการอภิปรายในงาน Automated Retail and Kiosk Innovation Show ที่กำลังจะเกิดขึ้น ตามรายงานของ Kiosk Marketplace การอภิปรายในหัวข้อ "Making Automated Retail & Kiosks Fit: Integrating Across Venues" ได้รับการสนับสนุนโดย Tech2Success OptConnect และจะจัดขึ้นในวันที่ 14-16 ธันวาคม ที่ Miami Beach รัฐฟลอริดา หนึ่งในห้าผู้ร่วมอภิปรายคือ Christina Henjum ผู้อำนวยการฝ่ายสัมปทานของ Lee County Port Authority ซึ่งอธิบายว่า Southwest Florida International Airport ใน Fort Myers รัฐฟลอริดา หันมาใช้ค้าปลีกอัตโนมัติหลังจากกิจกรรมก่อสร้างปิดตัวเลือกอาหารและเครื่องดื่มใน concourse การอภิปรายจะพิจารณาการใช้งาน kiosks และ vending ตามสนามบิน สถานพยาบาล การศึกษาระดับสูง องค์กร และสถานที่แบบ mixed-use สำหรับผู้ประกอบการรายเล็ก ตัวอย่างสนามบินแสดงให้เห็นว่าค้าปลีกอัตโนมัติสามารถเติมเต็มช่องว่างการบริการด้วยค่าใช้จ่ายที่จำกัด

Henjum กล่าวว่า Lee County Port Authority เป็นเจ้าของและดำเนินงาน Southwest Florida International Airport และใช้ตู้ vending แบบดั้งเดิมมานานหลายปี ก่อนที่การปิดก่อสร้างจะสร้างสิ่งที่เธอเรียกว่า meal option deficit เพื่อแก้ไขช่องว่างนี้ ฝ่ายสัมปทานของหน่วยงานได้ข้าม vending แบบดั้งเดิมและเปลี่ยนพื้นที่ gate เป็น food court แบบ bistro หน่วยงานได้ร่วมมือกับ concessionaire เพื่อเลือกเครื่องแบบ robotic ซึ่ง Henjum กล่าวว่าได้รับการพิสูจน์แล้วในสนามบิน เช่น Minneapolis-St. Paul, Dallas Fort Worth และ Boston Logan

Henjum กล่าวว่าระบบอัตโนมัติในปัจจุบันให้บริการอาหารร้อนและเย็นแก่ผู้โดยสารตลอด 24 ชั่วโมงจากแบรนด์ระดับชาติ รวมถึง White Castle, Wow Bao, The Cheesecake Factory และ Evolve Breakfast เธออธิบายว่าโซลูชันนี้ให้ความเร็ว ประสิทธิภาพ และความสะดวก ขับเคลื่อนรายได้เพิ่มเติมด้วยค่าใช้จ่ายที่น้อยที่สุดและยกระดับประสบการณ์ลูกค้าโดยรวม เป้าหมายของฝ่ายสัมปทาน เธอกล่าว คือการให้บริการอาหารร้อนที่จะเชื่อมช่องว่างการปฏิบัติงานและให้ผู้โดยสารเข้าถึงอาหารและเครื่องดื่มตลอด 24 ชั่วโมง

ผู้เข้าร่วมจะได้เรียนรู้เกี่ยวกับ infrastructure, การพิจารณาด้านการปฏิบัติงาน และการจัดแนว stakeholders ได้รับกลยุทธ์ในการบูรณาการค้าปลีกอัตโนมัติอย่างมีประสิทธิผลควบคู่กับการยกระดับประสบการณ์ลูกค้าและขับเคลื่อนผลตอบแทนด้านการปฏิบัติงานและการเงิน Henjum เป็นหนึ่งในผู้นำห้าคนที่เข้าร่วม; คนอื่นๆ ได้แก่ Valentina Ellison CEO และผู้ร่วมก่อตั้ง Evolvending; Sharon Loeff ประธาน Shopworks, Inc.; Catherine Loy หัวหน้า Max & XM ที่ JLL; และ Audra Mazzeo รองประธานฝ่ายค้าปลีกที่ White Castle

งาน Automated Retail & Kiosk Innovation Show แสดงเทคโนโลยีและแนวโน้มล่าสุดในค้าปลีกบริการตนเอง, vending และ interactive kiosks ผู้เข้าร่วมสามารถเห็นเทคโนโลยีในการใช้งานจริง เชื่อมต่อกับผู้เชี่ยวชาญในอุตสาหกรรม เรียนรู้แนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุด และได้รับข้อมูลเชิงลึกที่จำเป็นในการนำไปใช้กลยุทธ์บริการตนเองที่ประสบความสำเร็จ บทความที่เกี่ยวข้องบนเว็บไซต์ของผู้จัดงานกล่าวถึง autonomous commerce นอกเหนือจากหน้าร้าน และบริการตนเองเชิงกลยุทธ์ในการปฏิบัติงานที่มีปริมาณการจราจรสูง