Najboljše prakse za integracijo avtomatske prodaje pri izboljšanju izkušnje strank

Najboljše prakse za integracijo avtomatske prodaje pri izboljšanju izkušnje strank so v središču panela na prihajajočem Automated Retail and Kiosk Innovation Show, poroča Kiosk Marketplace. Panel z naslovom "Making Automated Retail & Kiosks Fit: Integrating Across Venues" sponzorira Tech2Success OptConnect in poteka 14.–16. decembra v Miami Beach na Floridi. Med petimi panelisti je Christina Henjum, direktorica za koncesije Lee County Port Authority, ki je opisala, kako je letališče Southwest Florida International Airport v Fort Myers na Floridi prišlo do avtomatske potrošnje, ko so gradbena dejavnost zaprla možnosti za hrano in pijačo v hodniku. Panel bo preučil postavljanje kioskov in prodajnih avtomatov na letališčih, v zdravstvu, visokem šolstvu, podjetjih in večnamenskih prostorih. Za majhne operaterje primer letališča kaže, kako lahko avtomatska prodaja zapolni vruge v storitvah z omejenimi stroški.

Koncesija na letališču se obrne k avtomatski prodaji

Henjum je povedala, da Lee County Port Authority lastni in upravlja z letališčem Southwest Florida International Airport in je leta uporabljal tradicionalne prodajne avtomate, preden so zaprtja zaradi gradnje ustvarila, kot je rekla, pomanjkanje možnosti obrokov. Da bi zapolnila vrago, je oddelek za koncesije obšel tradicionalne prodajne avtomate in pretvoril območje gate-a v bistro-style food court. Organizacija je sodelovala s svojim koncesionarjem pri izbiri robotskih strojev, za katere je Henjum rekla, da so dokazani na letališčih, kot so Minneapolis-St. Paul, Dallas Fort Worth in Boston Logan.

Henjum je povedala, da avtomatska postavitev sedaj ponuja potnikom vroče in hladne obroke ob vsakem času nacionalnih blagovnih znamk, vključno z White Castle, Wow Bao, The Cheesecake Factory in Evolve Breakfast. Rešitev je opisala kot zagotavljanje hitrosti, učinkovitosti in udobja, spodbujanje dodatnega prihodka z minimalnimi stroški in izboljšanje celotne izkušnje strank. Cilj oddelka za koncesije je, je rekla, bil zagotoviti vroče obroke, ki bi premostili operativni primankljaj in dali potnikom 24/7 dostop do hrane in pijače.

Panel o integraciji kioskov in prodajnih avtomatov v različnih prostorih

Udeleženci se bodo naučili o infrastrukturi, operativnih razmislitvah in usklajju zainteresiranih strani, pridobili strategije za učinkovito integracijo avtomatske prodaje pri izboljšanju izkušnje strank in spodbujanju operativnih in finančnih donosov. Henjum je ena od petih voditeljev, ki sodelujejo; drugi so Valentina Ellison, izvršna direktorica in soustanoviteljica podjetja Evolvending; Sharon Loeff, predsednica podjetja Shopworks, Inc.; Catherine Loy, vodja Max & XM pri JLL; in Audra Mazzeo, podpredsednica za prodajo pri White Castle.

Automated Retail & Kiosk Innovation Show predstavlja najnovejše tehnologije in trende v samopostrežni prodaji, prodajnih avtomatih in interaktivnih kioskih. Udeleženci si lahko ogledajo tehnologije v akciji, se povežejo s strokovnjaki industrije, se naučijo najboljših praks in pridobijo vpoglede, potrebne za uspešno izvajanje samopostrežnih strategij. Sorodni članki na mestu organizatorja obravnavajo avtonomno trgovino izven trgovine in strateško samopostrežbo v operacijah z velikim prometom.