Najlepšie postupy pre integráciu automatizovaného maloobchodu pri zlepšovaní zákazníckej skúsenosti

Najlepšie postupy pre integráciu automatizovaného maloobchodu pri zlepšovaní zákazníckej skúsenosti sú predmetom panelovej diskusie na nadchádzajúcej výstave Automated Retail and Kiosk Innovation Show, podľa Kiosk Marketplace. Panel s názvom „Making Automated Retail & Kiosks Fit: Integrating Across Venues" sponzoruje Tech2Success OptConnect a koná sa 14.–16. decembra v Miami Beach na Floride. Medzi piatimi panelistami je aj Christina Henjum, riaditeľka koncesií Lee County Port Authority, ktorá opísala, ako letisko Southwest Florida International Airport vo Fort Myers na Floride prešlo na automatizovaný maloobchod po tom, ako stavebná činnosť uzavrela možnosti stravovania a nápojov v jednom termináli. Panel sa bude zaoberať nasadzovaním kioskoch a automatov na letiskách, v zdravotníctve, vysokoškolskom vzdelávaní, v korporátnych a zmiešaných priestoroch. Pre malých prevádzkovateľov príklad letiska ukazuje, ako automatizovaný maloobchod môže zaplniť medzery v službách s obmedzenými nákladmi.

Letisková koncesia prechádza na automatizovaný maloobchod

Henjum uviedla, že Lee County Port Authority vlastní a prevádzkuje letisko Southwest Florida International Airport a roky používala tradičné automaty na nápoje a potraviny, kým stavebné uzávierky nevytvorili to, čo nazvala deficitom možností stravovania. Na odstránenie medzery obišlo koncesné oddelenie úradu tradičné automaty a premenilo priestor pri bráne na jedáleň v štýle bistra. Úrad sa spojil so svojím koncesionárom pri výbere robotických automatov, ktoré sú podľa Henjum osvedčené na letiskách ako Minneapolis-St. Paul, Dallas Fort Worth a Boston Logan.

Henjum uviedla, že automatizované zariadenie teraz ponúka cestujúcim teplé a studené jedlá nepretržite od národných značiek vrátane White Castle, Wow Bao, The Cheesecake Factory a Evolve Breakfast. Riešenie opísala ako poskytujúce rýchlosť, efektívnosť a pohodlie, prinášajúce dodatočné príjmy s minimálnymi nákladmi a zlepšujúce celkovú zákaznícku skúsenosť. Cieľom koncesného oddelenia bolo podľa nej poskytnúť teplé jedlá, ktoré preklenú prevádzkový deficit a zabezpečia cestujúcim 24/7 prístup k jedlu a nápojom.

Panel o integrácii kioskoch a automatov naprieč priestormi

Účastníci sa dozvedia o infraštruktúre, prevádzkových otázkach a zosúladení zainteresovaných strán a získajú stratégie na efektívnu integráciu automatizovaného maloobchodu pri zlepšovaní zákazníckej skúsenosti a dosahovaní prevádzkových a finančných výnosov. Henjum je jednou z piatich zúčastnených lídrov; ostatní sú Valentina Ellison, generálna riaditeľka a spoluzakladateľka Evolvending; Sharon Loeff, prezidentka Shopworks, Inc.; Catherine Loy, riaditeľka Max & XM v JLL; a Audra Mazzeo, viceprezidentka pre maloobchod vo White Castle.

Výstava Automated Retail & Kiosk Innovation Show predstavuje najnovšie technológie a trendy v samoobslužnom maloobchode, automatov a interaktívnych kioskoch. Účastníci môžu vidieť technológie v akcii, spojiť sa s odborníkmi z odvetvia, naučiť sa najlepšie postupy a získať poznatky potrebné na implementáciu úspešných samoobslužných stratégií. Súvisiace články na stránke organizátora sa zaoberajú autonómnym obchodom mimo predajne a strategickou samoobsluhou v prevádzkach s vysokou návštevnosťou.