أفضل الممارسات لدمج التجزئة الآلية مع تحسين تجربة العملاء

أفضل الممارسات لدمج التجزئة الآلية مع تحسين تجربة العملاء هي محور حلقة نقاش في معرض التجزئة الآلية والابتكار في الكيوسك (Automated Retail and Kiosk Innovation Show) próximo, وفقاً لـ Kiosk Marketplace. حلقة النقاش بعنوان "Making Automated Retail & Kiosks Fit: Integrating Across Venues" برعاية Tech2Success OptConnect وستُعقد في 14-16 كانون الأول/ديسمبر في Miami Beach، فلوريدا. من بين خمسة مشاركين Christina Henjum، مديرة الامتيازات (concessions) في Lee County Port Authority، التي وصفت كيف لجأ مطار Southwest Florida International في Fort Myers، فلوريدا، إلى التجزئة الآلية بعد أن أغلقت نشاطات البناء خيارات الطعام والشراب في أحد الأجنحة. ستدرس حلقة النقاش نشر الكيوسك والبيع بالتجزئة الآلية (vending) في المطارات والرعاية الصحية والتعليم العالي والشركات والمجمعات متعددة الاستخدامات. بالنسبة للمشغلين الصغار، يوضح مثال المطار كيف يمكن للتجزئة الآلية سد فجوات الخدمة بحد أدنى من التكاليف (overhead).

An airport concession turns to automated retail

قالت Henjum إن Lee County Port Authority تمتلك وتشغل مطار Southwest Florida International Airport واستخدمت ماكينات بيع تقليدية (vending) لسنوات قبل أن تخلق إغلاقات البناء ما وصفته بعجز خيارات الوجبات. لمعالجة الفجوة، تجاوز قسم الامتيازات (concessions) في الهيئة البيع بالتجزئة التقليدي وحوّل منطقة بوابة إلى ساحة طعام على طراز الـ bistro. تشاركت الهيئة مع concessionaire الخاص بها لاختيار آلات روبوتية قالت Henjum إنها مثبتة في مطارات مثل Minneapolis-St. Paul وDallas Fort Worth وBoston Logan.

قالت Henjum إن الإعداد الآلي يقدّم الآن للركاب وجبات ساخنة وباردة على مدار الساعة من علامات تجارية وطنية بما في ذلك White Castle وWow Bao وThe Cheesecake Factory وEvolve Breakfast. وصفت الحل بأنه يقدّم السرعة والكفاءة والراحة، ويدفع إيرادات إضافية (incremental revenue) بحد أدنى من التكاليف (overhead) ويحسّن تجربة العملاء بشكل عام. وقالت إن هدف قسم الامتيازات (concessions) كان تقديم وجبات ساخنة تسد العجز التشغيلي وتمنح الركاب وصولاً على مدار 24/7 إلى الطعام والمشروبات.

A panel on integrating kiosks and vending across venues

سيتعلم الحضور عن البنية التحتية والاعتبارات التشغيلية ومواءمة أصحاب المصلحة، واكتساب استراتيجيات لدمج التجزئة الآلية بفعالية مع تحسين تجربة العملاء ودفع عوائد تشغيلية ومالية. Henjum هي واحدة من خمسة قادة مشاركين؛ والآخرون هم Valentina Ellison، الرئيسة التنفيذية (CEO) والمشاركة في تأسيس Evolvending؛ وSharon Loeff، رئيسة Shopworks, Inc.؛ وCatherine Loy، رئيسة Max & XM في JLL؛ وAudra Mazzeo، نائب رئيس التجزئة في White Castle.

يعرض معرض التجزئة الآلية والابتكار في الكيوسك (Automated Retail & Kiosk Innovation Show) أحدث التقنيات والاتجاهات في التجزئة الذاتية (self-service) والبيع بالتجزئة الآلية (vending) والكيوسك التفاعلية. يمكن للحضور رؤية التقنيات أثناء العمل، والتواصل مع خبراء الصناعة، وتعلم أفضل الممارسات، واكتساب الرؤى اللازمة لتنفيذ استراتيجيات خدمة ذاتية ناجحة. تتناول المقالات ذات الصلة على موقع المنظم التجارة الذاتية (autonomous commerce) خارج واجهة المتجر والخدمة الذاتية الاستراتيجية في العمليات عالية الحركة.