Cele mai bune practici pentru integrarea retailului automatizat, îmbunătățind experiența clienților

Cele mai bune practici pentru integrarea retailului automatizat, îmbunătățind experiența clienților, sunt tema unui panel la viitorul Automated Retail and Kiosk Innovation Show, potrivit Kiosk Marketplace. Panelul, „Making Automated Retail & Kiosks Fit: Integrating Across Venues”, este sponsorizat de Tech2Success OptConnect și are loc în perioada 14-16 decembrie, în Miami Beach, Florida. Printre cei cinci paneliști se numără Christina Henjum, director al concesiunilor pentru Lee County Port Authority, care a descris cum Aeroportul Internațional Southwest Florida din Fort Myers, Florida, a apelat la retailul automatizat după ce activitățile de construcție au închis opțiunile de mâncare și băuturi dintr-un terminal. Panelul va examina implementarea kiosk-urilor și a automatelor de vânzare în aeroporturi, sănătate, învățământ superior, medii corporative și mixte. Pentru operatorii mici, exemplul aeroportului arată cum retailul automatizat poate acoperi golurile de servicii cu cheltuieli de administrare reduse.

O concesiune de aeroport apelează la retailul automatizat

Henjum a spus că Lee County Port Authority deține și operează Aeroportul Internațional Southwest Florida și a folosit automate de vânzare tradiționale timp de ani de zile înainte ca închiderile din cauza construcțiilor să creeze ceea ce ea a numit un deficit de opțiuni de masă. Pentru a acoperi acest gol, departamentul de concesiuni al autorității a ocolit automatele tradiționale și a transformat o zonă de porți într-un food court de tip bistro. Autoritatea s-a asociat cu concesionarul său pentru a selecta mașini robotizate pe care Henjum a spus că sunt dovedite în aeroporturi precum Minneapolis-St. Paul, Dallas Fort Worth și Boston Logan.

Henjum a spus că instalația automatizată oferă acum pasagerilor mese calde și reci non-stop de la branduri naționale, inclusiv White Castle, Wow Bao, The Cheesecake Factory și Evolve Breakfast. Ea a descris soluția ca oferind viteză, eficiență și confort, generând venituri suplimentare cu cheltuieli de administrare minime și îmbunătățind experiența generală a clienților. Obiectivul departamentului de concesiuni, a spus ea, a fost de a oferi mese calde care să acopere deficitul operațional și să ofere pasagerilor acces 24/7 la mâncare și băuturi.

Un panel despre integrarea kiosk-urilor și a automatelor de vânzare în diferite medii

Participanții vor afla despre infrastructură, considerente operaționale și alinierea părților interesate, dobândind strategii pentru a integra retailul automatizat eficient, îmbunătățind experiența clienților și generând rezultate operaționale și financiare. Henjum este unul dintre cei cinci lideri participanți; ceilalți sunt Valentina Ellison, CEO și cofondator al Evolvending; Sharon Loeff, președinte al Shopworks, Inc.; Catherine Loy, șef al Max & XM la JLL; și Audra Mazzeo, vicepreședinte retail la White Castle.

Automated Retail & Kiosk Innovation Show prezintă cele mai noi tehnologii și tendințe în retailul self-service, automatele de vânzare și kiosk-urile interactive. Participanții pot vedea tehnologiile în acțiune, se pot conecta cu experți din industrie, pot învăța cele mai bune practici și pot dobândi perspectivele necesare pentru a implementa strategii de self-service de succes. Articolele conexe de pe site-ul organizatorului tratează comerțul autonom dincolo de magazinul fizic și self-service-ul strategic în operațiuni cu trafic intens.