بهترین شیوه‌ها برای ادغام خرده‌فروشی خودکار در حین بهبود تجربهٔ مشتری

به گزارش Kiosk Marketplace، بهترین شیوه‌های ادغام خرده‌فروشی خودکار در حین بهبود تجربهٔ مشتری، محور یک پنل در نمایشگاه پیش‌روی Automated Retail and Kiosk Innovation Show هستند. این پنل با عنوان «Making Automated Retail & Kiosks Fit: Integrating Across Venues» توسط Tech2Success OptConnect حمایت می‌شود و در تاریخ ۱۴ تا ۱۶ دسامبر در Miami Beach، Florida برگزار می‌شود. در میان پنج سخنران، Christina Henjum، مدیر امتیازات Lee County Port Authority، توضیح داد که چگونه Southwest Florida International Airport در Fort Myers، Florida، پس از آنکه فعالیت‌های ساختمانی گزینه‌های غذا و نوشیدنی در یک سالن را بست، به خرده‌فروشی خودکار روی آورد. این پنل مستقر کردن کیوسک‌ها و ماشین‌های فروش خودکار را در فرودگاه‌ها، مراقبت‌های بهداشتی، آموزش عالی، شرکت‌ها و مراکز ترکیبی بررسی خواهد کرد. برای اپراتورهای کوچک، مثال فرودگاه نشان می‌دهد که چگونه خرده‌فروشی خودکار می‌تواند شکاف‌های خدماتی را با هزینهٔ سربار محدود پر کند.

یک امتیاز فرودگاهی به خرده‌فروشی خودکار روی می‌آورد

Henjum گفت Lee County Port Authority مالک و اداره‌کنندهٔ Southwest Florida International Airport است و پیش از آنکه بسته شدن‌ها در اثر ساخت‌وساز آنچه او «کمبود گزینهٔ وعدهٔ غذایی» نامید ایجاد کنند، سال‌ها از ماشین‌های فروش خودکار سنتی استفاده کرده بود. برای رفع شکاف، بخش امتیازات این مرجع، ماشین‌های فروش خودکار سنتی را دور زد و یک فضای گیت را به food court به سبک بیسترو تبدیل کرد. این مرجع با پیمانکار امتیازات خود همکاری کرد تا ماشین‌های رباتیکی را انتخاب کند که Henjum گفت در فرودگاه‌هایی مانند Minneapolis-St. Paul، Dallas Fort Worth و Boston Logan اثبات شده‌اند.

Henjum گفت سامانهٔ خودکار اکنون به مسافران غذاهای گرم و سرد را در تمام طول شبانه‌روز از برندهای ملی از جمله White Castle، Wow Bao، The Cheesecake Factory و Evolve Breakfast ارائه می‌دهد. او این راه‌حل را عامل تحویل سرعت، کارایی و راحتی، ایجاد درآمد اضافی با هزینهٔ سربار حداقل و بهبود تجربهٔ کلی مشتری توصیف کرد. او گفت هدف بخش امتیازات ارائهٔ وعده‌های غذایی گرم بود که شکاف عملیاتی را پر کند و به مسافران دسترسی ۲۴/۷ به غذا و نوشیدنی بدهد.

پنلی دربارهٔ ادغام کیوسک‌ها و ماشین‌های فروش خودکار در مراکز مختلف

شرکت‌کنندگان دربارهٔ زیرساخت، ملاحظات عملیاتی و هماهنگی ذی‌نفعان خواهند آموخت و راهبردهایی برای ادغام مؤثر خرده‌فروشی خودکار در عین بهبود تجربهٔ مشتری و ایجاد بازده عملیاتی و مالی به دست خواهند آورد. Henjum یکی از پنج رهبر شرکت‌کننده است؛ دیگران عبارت‌اند از Valentina Ellison، مدیرعامل و هم‌بنیان‌گذار Evolvending؛ Sharon Loeff، رئیس Shopworks, Inc.؛ Catherine Loy، رئیس Max & XM در JLL؛ و Audra Mazzeo، معاون خرده‌فروشی در White Castle.

نمایشگاه Automated Retail & Kiosk Innovation Show جدیدترین فناوری‌ها و روندها در خرده‌فروشی خودخدمت، ماشین‌های فروش خودکار و کیوسک‌های تعاملی را به نمایش می‌گذارد. شرکت‌کنندگان می‌توانند فناوری‌ها را در عمل ببینند، با کارشناسان صنعت ارتباط برقرار کنند، بهترین شیوه‌ها را بیاموزند و بینش‌های لازم برای اجرای راهبردهای موفق خودخدمتی را به دست آورند. مقالات مرتبط در وب‌سایت برگزارکننده به تجارت خودکار فراتر از فروشگاه و خودخدمتی راهبردی در عملیات پرترافیک می‌پردازند.