Legjobb gyakorlatok az automatizált kereskedelem integrálásához a vásárlói élmény javítása mellett

Az automatizált kereskedelem integrálásának legjobb gyakorlatai a vásárlói élmény javítása mellett egy panelbeszélgetés témája a közelgő Automated Retail and Kiosk Innovation Show-n, a Kiosk Marketplace szerint. A „Making Automated Retail & Kiosks Fit: Integrating Across Venues” című panelt a Tech2Success OptConnect szponzorálja, és dec. 14–16. között kerül megrendezésre Miami Beach-en, Floridában. Az öt panelista között van Christina Henjum, a Lee County Port Authority kiszolgálási igazgatója, aki elmondta, hogyan fordult az automatizált kereskedelem felé a floridai Fort Myersben található Southwest Florida International Airport, miután egy építési munka lezárta az étel- és italválasztékot egy terminálban. A panel megvizsgálja a kioszkok és automaták telepítését repülőtereken, az egészségügyben, a felsőoktatásban, valamint vállalati és vegyes használatú helyszíneken. Kis üzemeltetők számára a repülőtéri példa azt mutatja, hogy az automatizált kereskedelem hogyan tölthet ki szolgáltatási hiányokat korlátozott overhead mellett.

Egy repülőtéri kiszolgálási egység az automatizált kereskedelem felé fordul

Henjum elmondta, hogy a Lee County Port Authority birtokolja és üzemelteti a Southwest Florida International Airportot, és évekig hagyományos automatákat használt, mielőtt az építési lezárások létrehozták azt, amit ő étkezési lehetőségek hiányának nevezett. A hiány kezelésére a hatóság kiszolgálási osztálya megkerülte a hagyományos automatákat, és egy kapu területét bisztró stílusú ételudvarrá alakította át. A hatóság együttműködött kiszolgálójával, hogy olyan robotizált gépeket válasszon, amelyek Henjum szerint olyan repülőtereken bizonyítottak, mint a Minneapolis-St. Paul, a Dallas Fort Worth és a Boston Logan.

Henjum elmondta, hogy az automatizált rendszer most forró és hideg ételeket kínál az utasoknak a nap 24 órájában olyan nemzeti márkáktól, mint a White Castle, a Wow Bao, a The Cheesecake Factory és az Evolve Breakfast. A megoldást gyorsaságot, hatékonyságot és kényelmet nyújtóként írta le, amely növekményes bevételt hoz minimális overhead mellett, és javítja az általános vásárlói élményt. A kiszolgálási osztály célja, mondta, forró ételek biztosítása volt, amelyek áthidalják az üzemeltetési hiányt, és az utasoknak napi 24 órás hozzáférést biztosítanak ételekhez és italokhoz.

Panel a kioszkok és automaták integrálásáról helyszíneken át

A résztvevők infrastruktúráról, üzemeltetési szempontokról és érintettek összehangolásáról tanulhatnak, stratégiákat szerezve az automatizált kereskedelem hatékony integrálásához a vásárlói élmény javítása és az üzemeltetési, valamint pénzügyi hozamok növelése mellett. Henjum az öt részt vevő vezető egyike; a többiek: Valentina Ellison, az Evolvending vezérigazgatója és társalapítója; Sharon Loeff, a Shopworks, Inc. elnöke; Catherine Loy, a JLL Max & XM részlegének vezetője; és Audra Mazzeo, a White Castle kiskereskedelmi alelnöke.

Az Automated Retail & Kiosk Innovation Show bemutatja az önkiszolgáló kereskedelem, az automaták és az interaktív kioszkok legújabb technológiáit és trendjeit. A résztvevők működés közben láthatják a technológiákat, kapcsolatba léphetnek az iparági szakértőkkel, megismerhetik a legjobb gyakorlatokat, és megszerezhetik azokat az ismereteket, amelyek a sikeres önkiszolgáló stratégiák megvalósításához szükségesek. A szervező weboldalának kapcsolódó cikkei az üzleten túli autonóm kereskedelemmel és a nagy forgalmú műveletekben való stratégiai önkiszolgálással foglalkoznak.