Nejlepší postupy pro integraci automatizovaného maloobchodu při zlepšování zákaznické zkušenosti

Nejlepší postupy pro integraci automatizovaného maloobchodu při zlepšování zákaznické zkušenosti jsou tématem panelu na nadcházejícím veletrhu Automated Retail and Kiosk Innovation Show, podle Kiosk Marketplace. Panel s názvem „Making Automated Retail & Kiosks Fit: Integrating Across Venues“ sponzoruje společnost Tech2Success OptConnect a koná se 14.–16. prosince v Miami Beach na Floridě. Mezi pěti panelisty je Christina Henjum, ředitelka úseku koncesí Lee County Port Authority, která popsala, jak se Southwest Florida International Airport ve Fort Myers na Floridě uchýlil k automatizovanému prodeji poté, co stavební práce uzavřely možnosti stravování a nápojů v jednom terminálu. Panel bude zkoumat nasazení kiosků a prodejních automatů na letištích, ve zdravotnictví, vysokoškolském vzdělávání, firemních a smíšených prostorech. Pro malé provozovatele příklad letiště ukazuje, jak automatizovaný maloobchod může zaplnit mezery v poskytování služeb s omezenými režijními náklady.

Koncese letiště se uchyluje k automatizovanému prodeji

Henjum uvedla, že Lee County Port Authority vlastní a provozuje Southwest Florida International Airport a po léta používala tradiční prodejní automaty, než stavební uzávěry vytvořily to, co nazvala deficitem možností stravování. Pro řešení mezery úsek koncesí authority obešel tradiční prodejní automaty a přeměnil prostor u brány na bistro-stylový food court. Authority se spojila se svým koncesionářem při výběru robotických strojů, které jsou podle Henjum osvědčené na letištích, jako jsou Minneapolis-St. Paul, Dallas Fort Worth a Boston Logan.

Henjum uvedla, že automatizované zařízení nyní nabízí cestujícím teplá a studená jídla nepřetržitě od národních značek včetně White Castle, Wow Bao, The Cheesecake Factory a Evolve Breakfast. Řešení popsala jako přinášející rychlost, efektivitu a pohodlí, generující přírůstkové příjmy s minimálními režijními náklady a zlepšující celkovou zákaznickou zkušenost. Cílem úseku koncesí, jak uvedla, bylo poskytovat teplá jídla, která by překlenula operační deficit a dala cestujícím 24/7 přístup k jídlu a nápojům.

Panel o integraci kiosků a prodejních automatů napříč prostory

Účastníci se dozví o infrastruktuře, provozních úvahách a sladění zainteresovaných stran a získají strategie pro efektivní integraci automatizovaného maloobchodu při zlepšování zákaznické zkušenosti a dosahování provozních a finančních výnosů. Henjum je jednou z pěti účastnících lídrů; ostatní jsou Valentina Ellison, CEO a spoluzakladatelka společnosti Evolvending; Sharon Loeff, prezidentka Shopworks, Inc.; Catherine Loy, vedoucí Max & XM v JLL; a Audra Mazzeo, viceprezidentka pro maloobchod ve White Castle.

Automated Retail & Kiosk Innovation Show představuje nejnovější technologie a trendy v samoobslužném maloobchodu, prodejních automatech a interaktivních kioscích. Účastníci mohou vidět technologie v akci, spojit se s odborníky z oboru, naučit se nejlepší postupy a získat poznatky potřebné k implementaci úspěšných samoobslužných strategií. Související články na stránkách organizátora se zabývají autonomním obchodem mimo prodejnu a strategickou samoobsluhou ve vysokozátěžových provozech.