Най-добри практики за интегриране на автоматизирана търговия при подобряване на клиентското преживяване

Най-добри практики за интегриране на автоматизирана търговия при подобряване на клиентското преживяване са фокус на панел на предстоящото Automated Retail and Kiosk Innovation Show, според Kiosk Marketplace. Панелът, „Making Automated Retail & Kiosks Fit: Integrating Across Venues", е спонсориран от Tech2Success OptConnect и се провежда на 14-16 декември в Маями Бийч, Флорида. Сред петимата панелисти е Кристина Хенджъм, директор на концесиите в Lee County Port Authority, която описа как Southwest Florida International Airport във Форт Майърс, Флорида, се обърна към автоматизирана търговия след като строителна дейност затвори опции за храна и напитки в един терминал. Панелът ще разгледа внедряването на киоски и вендинг в летища, здравеопазване, висше образование, корпоративни и смесени обекти. За малките оператори примерът с летището показва как автоматизираната търговия може да запълни пропуски в обслужването с ограничени накладни разходи.

Концесия на летище се обръща към автоматизирана търговия

Хенджъм каза, че Lee County Port Authority притежава и управлява Southwest Florida International Airport и е използвала традиционни вендинг машини в продължение на години, преди строителните затваряния да създадат това, което тя нарече дефицит на опции за хранене. За да запълни пропуска, концесионният отдел на органа прескочи традиционния вендинг и превърна зона на гейт в хранителен двор в бистро стил. Органът си партнира с концесионера си за избор на роботизирани машини, които, по думите на Хенджъм, са доказани в летища като Минеаполис-Сейнт Пол, Далас Форт Уърт и Бостън Логън.

Хенджъм каза, че автоматизираната система сега предлага на пътниците топли и студени ястия денонощно от национални марки, включително White Castle, Wow Bao, The Cheesecake Factory и Evolve Breakfast. Тя описа решението като осигуряващо скорост, ефективност и удобство, генериращо допълнителни приходи с минимални накладни разходи и подобряващо цялостното клиентско преживяване. Целта на концесионния отдел, каза тя, беше да осигури топли ястия, които да запълнят оперативния дефицит и да дадат на пътниците денонощен достъп до храна и напитки.

Панел за интегриране на киоски и вендинг в различни обекти

Участниците ще научат за инфраструктурата, оперативните съображения и съгласуването със заинтересованите страни, придобивайки стратегии за ефективно интегриране на автоматизираната търговия при подобряване на клиентското преживяване и постигане на оперативни и финансови резултати. Хенджъм е една от петимата участващи лидери; останалите са Валентина Елисън, изпълнителен директор и съосновател на Evolvending; Шарън Льоф, президент на Shopworks, Inc.; Катрин Лой, ръководител на Max & XM в JLL; и Одра Мазео, вицепрезидент на търговията на дребно в White Castle.

Automated Retail & Kiosk Innovation Show представя най-новите технологии и тенденции в самообслужващата търговия, вендинга и интерактивните киоски. Участниците могат да видят технологиите в действие, да се свържат с отраслеви експерти, да научат най-добри практики и да придобият необходимите прозрения за прилагане на успешни стратегии за самообслужване. Свързани статии на сайта на организатора разглеждат автономната търговия отвъд магазина и стратегическото самообслужване в обекти с висок трафик.