أفضل الممارسات لدمج البيع بالتجزئة الآلي مع تحسين تجربة العملاء

أفضل الممارسات لدمج البيع بالتجزئة الآلي مع تحسين تجربة العملاء هي محور حلقة نقاش في معرض Automated Retail and Kiosk Innovation Show (معرض البيع بالتجزئة الآلي والابتكار في الأكشاك) القادم، وفقاً لـ Kiosk Marketplace. الحلقة، "Making Automated Retail & Kiosks Fit: Integrating Across Venues" (جعل البيع بالتجزئة الآلي والأكشاك مناسبة: الدمج عبر venues)، برعاية Tech2Success OptConnect وتقام في 14-16 ديسمبر في Miami Beach، Florida. من بين خمسة متحدثين Christina Henjum، مديرة التنازلات (concessions) في Lee County Port Authority، التي وصفت كيف لجأ مطار Southwest Florida International Airport في Fort Myers، Florida، إلى البيع بالتجزئة الآلي بعد أن أغلقت نشاطات البناء خيارات الطعام والشراب في concourse. ستبحث الحلقة نشر الأكشاك وأجهزة البيع across airports, healthcare, higher education, corporate and mixed-use venues. بالنسبة للمشغلين الصغار، يُظهر مثال المطار كيف يمكن للبيع بالتجزئة الآلي ملء فجوات الخدمة مع تكاليف عامة محدودة.

A concession at an airport turns to automated retail

قالت Henjum إن Lee County Port Authority يمتلك ويُشغّل مطار Southwest Florida International Airport وكان يستخدم آلات بيع تقليدية لسنوات قبل أن تخلق إغلاقات البناء ما وصفته بعجز خيارات الوجبات (meal option deficit). لمعالجة الفجوة، تجاوزت department التنازلات (concessions department) البيع التقليدي وحوّلت gate area إلى food court (محكمة طعام) بأسلوب bistro. ارتبطت Authority (الهيئة) ب concessionaire (متعهد التنازلات) لاختيار آلات robotic (روبوتية) قال Henjum إنها مثبتة في مطارات such as Minneapolis-St. Paul، Dallas Fort Worth و Boston Logan.

قالت Henjum إن الإعداد الآلي يُقدّم الآن للركاب وجبات ساخنة وباردة على مدار الساعة من علامات وطنية including White Castle، Wow Bao، The Cheesecake Factory و Evolve Breakfast. وصفت الحلول as delivering speed, efficiency and convenience، driving incremental revenue with minimal overhead و enhancing overall customer experience. هدف department التنازلات (concessions department)، قالت، كان توفير وجبات ساخنة من شأنها bridging operational deficit (جسر العجز التشغيلي) وإعطاء الركاب وصولاً على مدار 24/7 إلى الطعام والمشروبات.

A panel on integrating kiosks and vending across venues

سيتعلم الحضور about infrastructure، operational considerations و stakeholder alignment، gaining strategies to integrate automated retail effectively while enhancing customer experience and driving operational and financial returns. Henjum is one of five leaders participating; the others are Valentina Ellison، CEO and co-founder of Evolvending؛ Sharon Loeff، president of Shopworks، Inc.؛ Catherine Loy، head of Max & XM at JLL؛ و Audra Mazzeo، vice president of retail at White Castle.

يعرض Automated Retail & Kiosk Innovation Show أحدث التقنيات والاتجاهات في self-service retail، vending و interactive kiosks. يمكن للحضور see technologies in action، connect with industry experts، learn best practices و gain insights needed to implement successful self-service strategies. Related articles on organizer's site address autonomous commerce beyond the storefront and strategic self-service in high-traffic operations.