أفضل الممارسات لدمج التجزئة الآلية مع تحسين تجربة العملاء

أفضل الممارسات لدمج التجزئة الآلية مع تحسين تجربة العملاء هي محور نقاش في معرض التجزئة الآلية وابتكار الكشك القادم، حسب Kiosk Marketplace. النقاش، "Making Automated Retail & Kiosks Fit: Integrating Across Venues"، برعاية Tech2Success OptConnect ويقام في 14-16 ديسمبر في ميامي بيتش، فلوريدا. من بين خمسة متحدثين كريستينا هينجوم، مديرة التنازلات لسلطة مطار لي كاونتي، التي وصفت كيف تحول مطار ساوثويست فلوريدا الدولي في فورت مايرز، فلوريدا، إلى التجزئة الآلية بعد أن أغلقت نشاطات البناء خيارات الطعام والشراب في ردهة. سيفحص النقاش نشر الكشكات والبيع الآلي عبر المطارات، الرعاية الصحية، التعليم العالي، الشركات وال venues متعددة الاستخدامات. بالنسبة للمشغلين الصغار، يوضح مثال المطار كيف يمكن للتجزئة الآلية ملء فجوات الخدمة بنفقات عامة محدودة.

تحول تنازل مطار إلى تجزئة آلية

قالت Henjum أن سلطة مطار لي كاونتي تمتلك وتدير مطار ساوثويست فلوريدا الدولي واستخدمت آلات بيع تقليدية لسنوات قبل أن تخلق إغلاقات البناء ما سمته عجز خيارات الوجبات. لمعالجة الفجوة، تجاوز قسم التنازلات في السلطة البيع التقليدي وحول منطقة بوابة إلى ساحة طعام على طراز Bistro. شركت السلطة مع concessionaire لاختيار آلات روبوتية قالت Henjum أنها مثبتة في مطارات مثل Minneapolis-St. Paul، Dallas Fort Worth و Boston Logan.

قالت Henjum أن الإعداد الآلي يوفر الآن للمسافرين وجبات ساخنة وباردة على مدار الساعة من علامات وطنية بما في ذلك White Castle، Wow Bao، The Cheesecake Factory و Evolve Breakfast. وصفت الحل كمُقدِّم للسرعة، الكفاءة والراحة، مدفوعاً بإيرادات إضافية بنفقات عامة محدودة وتحسين تجربة العملاء الإجمالية. هدف قسم التنازلات، قالت، كان توفير وجبات ساخنة لجسر العجز التشغيلي وإعطاء المسافرين وصولاً 24/7 للأطعمة والمشروبات.

سيتعلم الحاضرون حول البنية التحتية، الاعتبارات التشغيلية ومواءمة stakeholders، واكتساب strategies لدمج التجزئة الآلية بفعالية مع تحسين تجربة العملاء ودفع عوائد تشغيلية ومالية. Henjum هي واحدة من خمسة قادة مشاركين؛ الآخرون Valentina Ellison، CEO وco-founder of Evolvending؛ Sharon Loeff، president of Shopworks, Inc.؛ Catherine Loy، head of Max & XM at JLL؛ و Audra Mazzeo، vice president of retail at White Castle.

معرض التجزئة الآلية وابتكار الكشك يعرض أحدث التقنيات والاتجاهات في التجزئة self-service، البيع الآلي والكشكات التفاعلية. يمكن للحاضرين رؤية التقنيات قيد العمل، والتواصل مع خبراء الصناعة، وتعلم أفضل الممارسات واكتساب رؤى needed لتنفيذ strategies self-service ناجحة. المقالات ذات الصلة على موقع المنظم تتناول autonomous commerce beyond the storefront و strategic self-service in high-traffic operations.