Stella McCartney Mağazası, Proximity Platformunu Seçti

DailyDOOH'un aktardığı bir tedarikçi duyurusuna göre Stella McCartney, clienteling stratejisini desteklemek için Proximity'yi seçti. Proximity'nin belirttiğine göre Proximity uygulaması artık Birleşik Krallık, İtalya, Fransa, İspanya ve ABD'deki 14 mağazada faaliyette. Proximity tarafından CEO ve Kurucu Ortağı olarak tanımlanan Cathy McCabe, şirketin "Stella McCartney ile iş birliğinden çok mutlu olduğunu; bu markanın sürekli olarak geleneğe meydan okuduğunu ve modern lüksün nasıl görünebileceğini yeniden tanımladığını" söyledi.

Proximity'in clienteling platformu nedir?

Proximity, duyuruda kendisini perakendeciler için bir clienteling platformu olarak tanımlıyor. Şirket, clienteling, randevular, etkinlikler, işlemler ve analitiği tek bir platformda bir araya getirdiğini, markaların bunu sadakat oluşturmak ve kişiselleştirilmiş alışverişi ölçekte yürütmek için kullandığını söylüyor. Özellik listesi yalnızca tedarikçiden geliyor; bağımsız bir test veya müşteri teyidi yok.

Hangi mağazalar ve ülkeler kapsam içinde?

Proximity, uygulamanın beş pazarda 14 mağazaya yayıldığını belirtiyor: Birleşik Krallık, İtalya, Fransa, İspanya ve ABD. Şirket, anlaşmayı lüks perakendedeki büyümesinin bir parçası olarak sunuyor; duyuru bu tanımlamayı hiçbir gelir, kullanıcı veya mağaza sayısı verisiyle desteklemiyor. Ne 14 sayısı ne de ülke listesi ikinci bir yayın kuruluşu ya da marka tarafından doğrulanmış durumda.

Stella McCartney neden Proximity'i seçti?

Sadece Proximity konuştu. Şirket, Stella McCartney'in mağaza ekiplerini desteklemek ve mağaza içi deneyimi yükseltmek için daha bağlantılı bir yol aradığını, uygulamanın ise müşteri yolculuğunun her aşamasında kişiselleştirilmiş hizmet için satış associate'lerine ihtiyaç duyduklarını sağladığını söylüyor. Hiçbir Stella McCartney yöneticisine yer verilmediği için iç motivasyon ve ortaya çıkan faydalar Proximity'in anlatımı olarak kalıyor.

McCabe bu anlaşma hakkında ne diyor?

"Stella McCartney ile iş birliğinden çok mutluyuz; bu marka sürekli olarak geleneğe meydan okudu ve modern lüksün nasıl görünebileceğini yeniden tanımladı," dedi McCabe. "Olağanüstü müşteri deneyimlerine olan bağlılıkları vizyonumuzla tam olarak örtüşüyor. Mağaza ekiplerini doğru müşteri içgörüleri, araçlar ve ürün bilgisiyle, parmak uçlarında olacak şekilde donatarak, her gün daha anlamlı ve değerli etkileşimler yaratmamıza yardımcı olabiliriz." McCabe'in unvanı olan CEO ve Kurucu Ortağı, Proximity tarafından ileri sürülüyor ve bağımsız olarak doğrulanmıyor.

Proximity mağaza iş akışını nasıl tanımlıyor?

Duyuru, uygulamanın müşteri içgörülerini, ürün bilgilerini ve günlük iş akışlarını bir araya getirdiğini, böylece mağaza ekiplerinin müşteri tercihlerini ve satın alma geçmişini hızlıca görebildiğini söylüyor. Proximity, bunun daha alakalı konuşmaları, zamanında takibi ve daha pürüzsüz, daha tutarlı bir müşteri deneyimini desteklediğini belirtiyor. Bu iddia, dönüşüm, tekrar ziyaret, personel süresi veya mağaza verimliliğine dair hiçbir metrikla birlikte gelmiyor.

Proximity'yi kimler kullanıyor?

Stella McCartney'in yanı sıra Proximity, Graff, Paul Smith, Fortnum & Mason, JOSEPH, Helzberg Diamonds ve Max Mara'yı da müşterileri arasında listeliyor. Bu liste tedarikçinin kendi duyurusunda yer alıyor ve bağımsız hiçbir yayın onu doğrulamıyor. Proximity'nin "akıllı perakendeciler için nihai clienteling platformu" konumlandırması, arkasında karşılaştırmalı bir kıyaslama olmayan bir tedarikçi ifadesi.

Neden önemli

Büyük markaların uzmanlaşmış perakende yazılımlarını benimsediğini izleyen küçük işletme sahibi için bu, doğrulanmış bir iş sonucu değil, araçlar hakkında bir sinyal: mağaza sayısı, ülkeler ve faydaların tamamı tek bir şirketin duyurusuna dayanıyor.

Pratik soru, bu şekilde tanımlanan yazılımın maliyetini haklı çıkarıp çıkarmadığı. Clienteling platformları genellikle hacmi ve kendi ekipleri olan gruplar için fiyatlandırılıp kapsamlandırılıyor; bu yüzden bir şubenin ne ödediğini, kurulumun neleri kapsadığını ve personelin bunu günlük olarak kullanıp kullanmayacağını sorun.

Daha geniş anlamda, perakende teknolojisiyle ilgili tedarikçi duyurularını sonuç değil iddia olarak değerlendirin. Metrikler, adı geçen müşterinin teyidi ve bağımsız yayın, gerçek bir uygulamayı basın bülteninden ayıran şeylerdir.