Stella McCartney si vyberala platformu Proximity

Stella McCartney si podľa oznámenia dodávateľa, o ktorom informoval DailyDOOH, vybrala spoločnosť Proximity na podporu svojej clientelingovej stratégie. Aplikácia Proximity je podľa Proximity už spustená v 14 obchodoch vo Veľkej Británii, Taliansku, Francúzsku, Španielsku a USA. Cathy McCabe, ktorú Proximity označuje za generálnu riaditeľku a spoluzakladateľku, uviedla, že spoločnosť je „nadmítená spoluprácou so Stella McCartney, značkou, ktorá konzistentne zpochybňovala konvencie a predefinúvala, ako môže vyzerať moderný luxus.

Čo je clientelingová platforma Proximity?

Proximity seba v tlačovej správe opisuje ako clientelingovú platformu pre maloobchodníkov. Spoločnosť tvrdí, že na jednej platforme spája clienteling, rezervácie termínov, podujatia, transakcie a analýzu a že značky ju využívajú na budovanie lojalnosti a personalizáciu nakupovania vo veľkom. Zoznam funkcií pochádza výlučne od dodávateľa, bez nezávislého testovania či potvrzení od klientov.

Ktoré obchody a krajiny sú pokryté?

Proximity uvádza, že nasadenie zahŕňa 14 obchodov v piatich trhoch: Veľká Británia, Taliansko, Francúzsko, Španielsko a USA. Spoločnosť označuje dohodu ako súčasť svojej expanzie v luxusnom maloobchode, čo oznámenie podporuje bez jakýchkoľvek údajov o tržbách, používateľoch či počte obchodov. Ani číslo 14, ani zoznam krajín nepotvrdil druhý zdroj ani samotná značka.

Prečo si Stella McCartney vybrala Proximity?

Prejavil sa iba Proximity. Spoločnosť tvrdí, že Stella McCartney hľadala prepojenejší spôsob, ako podporiť obchodní tímy a zvýšiť zážitok v obchode, a že aplikácia dáva zamestnancom to, čo potrebujú na personalizované služby v každej fáze cesty zákazníka. Žiadny manažér Stella McCartney nie je citovaný, takže vnútorná motivácia aj z toho vyplývajúce prínosy zostávajú výkladom Proximity.

Čo hovorí McCabe o dohode?

„Sme nadšení spoluprácou so Stella McCartney, značkou, ktorá konzistentne zpochybňovala konvencie a predefinúvala, ako môže vyzerať moderný luxus,“ povedala McCabe. „Ich záväzok k výnimočným zákazníckym skúsenostiam dokonale zodpovedá našej vízii. Tým, že vybavíme obchodné tímy správnymi poznatkami o zákazníkoch, nástrojmi a znalosťami produktov na dosah ruky, môžeme každý deň pomôcť vytvárať zmysluplnejšie a hodnotnejšie interakcie.“ Jej titulka generálna riaditeľka a spoluzakladateľka pochádza od Proximity a nebola nezávislo overená.

Ako Proximity opisuje prácu v obchode?

Tlačová správa uvádza, že aplikácia spája poznatky o zákazníkoch, informácie o produktoch a každodenné pracovné postupy, takže obchodné tímy môžu rýchlo vidieť preferencie zákazníkov a nákupnú históriu. Proximity tvrdí, že to podporuje relevantnejšie konverzácie a včasné oslovenie po obchode a plynulejšiu a dôslednejšiu zákaznícku skúsenosť. Tvrdenie nedoprevádzajú žiadne metriky konverzie, opakovaných návštev, času zamestnancov či produktivity obchodov.

Kto iný používa Proximity?

Okrem Stella McCartney uvádza Proximity medzi svojich klientov Graff, Paul Smith, Fortnum & Mason, JOSEPH, Helzberg Diamonds a Max Mara. Tento zoznam sa objavuje v tlačovej správe samotného dodávateľa a žiadne nezávislé krytie ho nepotvrdzuje. Postavenie Proximity ako „ultimate clienteling platform for smart retailers“ je jazykom dodávateľa bez akéhokoľvek porovnávacieho benchmarku v pozadí.

Prečo je to dôležité

Pre majiteľa malého podniku, ktorý sleduje, ako veľké značky prechádzajú na špecializovaný maloobchodný softvér, je to signál o nástrojoch, nie overený obchodný výsledok: počet obchodov, krajiny aj prínosy siahajú všetky späť k jednej tlačovej správe jednej spoločnosti.

Praktická otázka znie, či softvér opísaný týmto spôsobom si zaslúži svoju cenu. Clientelingové platformy sa zvyčajne cenovo aj rozsahovo nastavujú pre skupiny s objemom a dedikovanými tímami, takže sa spýtajte, koľko za lokalitu platí, čo zahrňuje nasadenie a či ho zamestnanci budú používať denne.

V širšom ponímaní berte oznámenia dodávateľov o maloobchodnej technológii ako tvrdenia, nie výsledky. Metriky, potvrzenie od pomenovaného klienta a nezávislé krytie sú to, čo oddeľuje skutočné nasadenie od tlačovej správy.