Stella McCartney выбрала платформу Proximity

По сообщению DailyDOOH со ссылкой на объявление вендора, Stella McCartney выбрала Proximity для поддержки своей клиентской программы. Приложение Proximity уже работает в 14 магазинах в Великобритании, Италии, Франции, Испании и США, сообщает Proximity. Кэти Маккейб, которую Proximity описывает как CEO и сооснователя, заявила, что компания «в восторге от партнёрства со Stella McCartney — брендом, который последовательно бросал вызов условностям и переопределял, на что может быть похож современный люкс».

Что представляет собой клиентская платформа Proximity?

В своём релизе Proximity описывает себя как клиентскую платформу для ритейлеров. Компания говорит, что она объединяет клиентскую работу, записи, мероприятия, транзакции и аналитику в единой платформе, и что бренды используют её для выстраивания лояльности и персонализации покупок в масштабе. Список функций исходит только от вендора — никаких независимых тестов или подтверждений от клиентов.

Какие магазины и страны охвачены?

Proximity утверждает, что развёртывание охватывает 14 магазинов на пяти рынках: Великобритания, Италия, Франция, Испания и США. Компания представляет сделку как часть своего расширения в люксовом ритейле — и объявление не подкрепляет эту характеристику никакими данными о выручке, пользователях или числе магазинов. Ни цифра 14, ни список стран не подтверждены вторым источником или самим брендом.

Почему Stella McCartney выбрала Proximity?

О выборе говорила только Proximity. Компания утверждает, что Stella McCartney искала более связный способ поддержки команд магазинов и повышения впечатлений от посещения магазина, и что приложение даёт сотрудникам всё необходимое для персонализированного обслуживания на каждом этапе пути клиента. Ни один топ-менеджер Stella McCartney не цитируется, поэтому внутренняя мотивация и полученные результаты остаются версией Proximity.

Что говорит Маккейб о сделке?

«Мы в восторге от партнёрства со Stella McCartney — брендом, который последовательно бросал вызов условностям и переопределял, на что может быть похож современный люкс», — заявила Маккейб. «Их стремление к исключительному клиентскому опыту идеально соответствует нашему видению. Вооружа команды магазинов нужными знаниями о клиентах, инструментами и знаниями о продукте под рукой, мы можем помочь создавать каждый день более содержательные и ценные взаимодействия». Её должность — CEO и сооснователь — заявлена Proximity и независимо не подтверждена.

Как Proximity описывает работу в магазине?

В релизе говорится, что приложение объединяет знания о клиентах, информацию о продукте и ежедневные рабочие процессы, чтобы команды магазинов могли быстро видеть предпочтения клиентов и историю покупок. По словам Proximity, это поддерживает более релевантные разговоры и своевременные последующие контакты, а также более плавный и последовательный клиентский опыт. Никаких метрик по конверсии, повторным визитам, времени сотрудников или производительности магазинов к этому утверждению не приводится.

Кто ещё пользуется Proximity?

Наряду со Stella McCartney, Proximity называет среди своих клиентов Graff, Paul Smith, Fortnum & Mason, JOSEPH, Helzberg Diamonds и Max Mara. Этот список появляется в собственном релизе вендора, и никаких независимых материалов его не подтверждают. Позиционирование Proximity как «ultimate clienteling platform for smart retailers» — это формулировка вендора, за которой нет сравнительного бенчмарка.

Почему это важно

Для владельца малого бизнеса, который наблюдает, как крупные марки внедряют специализированное ПО для ритейла, это сигнал об инструментах, а не проверенный бизнес-результат: число магазинов, страны и преимущества восходят к одному единственному релизу одной компании.

Практический вопрос в том, окупается ли описанное таким образом ПО. Клиентские платформы, как правило, тарифицируются и проектируются для сетей с оборотом и выделенными командами, поэтому стоит спросить, сколько платит площадка, что входит в внедрение и будут ли сотрудники пользоваться этим ежедневно.

Более широко: воспринимайте объявления вендоров о ритейл-технологиях как заявления, а не как результаты. Метрики, подтверждение от названных клиентов и независимое освещение — вот что отличает реальное внедрение от пресс-релиза.