A loja Stella McCartney escolhe a plataforma da Proximity

A Stella McCartney selecionou a Proximity para apoiar a sua estratégia de clienteling, de acordo com um comunicado da fornecendoranotiniciado pela DailyDOOH. A aplicação da Proximity está já ativa em 14 lojas no Reino Unido, Itália, França, Espanha e Estados Unidos, segundo a Proximity. Cathy McCabe, descrita pela Proximity como CEO e Cofundadora, disse que a empresa está «encantada por fazer parceria com a Stella McCartney, uma marca que consistentemente desafiou a convenção e redefiniu o que o luxo moderno pode ser».

O que é a plataforma de clienteling da Proximity?

A Proximity descreve-se no comunicado como uma plataforma de clienteling para retalhistas. A empresa diz que reúne clienteling, marcações, eventos, transações e análise de dados numa única plataforma, e que as marcas usam-na para construir fidelização e personalizar as compras em grande escala. A lista de funcionalidades provém apenas da fornecedora, sem qualquer teste independente ou confirmação de clientes.

Quais lojas e países estão abrangidos?

A Proximity afirma que a implementação abrange 14 lojas em cinco mercados: o Reino Unido, Itália, França, Espanha e Estados Unidos. A empresa enquadra o acordo como parte da sua expansão no retalho de luxo, uma caracterização que o anúncio não sustenta com dados de receita, de utilizadores ou de número de lojas. Nem o número de 14 nem a lista de países foram confirmados por um segundo órgão de informação ou pela marca.

Por que razão a Stella McCartney escolheu a Proximity?

Apenas a Proximity falou. A empresa diz que a Stella McCartney procurava uma forma mais conectada de apoiar as equipas de loja e elevar a experiência em loja, e que a aplicação dá aos colaboradores aquilo de que precisam para um serviço personalizado em cada etapa da jornada do cliente. Nenhum executivo da Stella McCartney é citado, pelo que a motivação interna e os benefícios resultantes permanecem na versão da Proximity.

O que diz McCabe sobre o acordo?

«Estamos muito satisfeitos por fazer parceria com a Stella McCartney, uma marca que consistentemente desafiou a convenção e redefiniu o que o luxo moderno pode ser», disse McCabe. «O seu compromisso com experiências excepcionais para o cliente alinha-se perfeitamente com a nossa visão. Ao equipar as equipas de loja com o conhecimento adequado dos clientes, as ferramentas e o conhecimento de produto ao alcance da mão, podemos ajudar a criar interações mais significativas e valiosas todos os dias.» O seu cargo, CEO e Cofundadora, é afirmado pela Proximity e não foi verificado de forma independente.

Como descreve a Proximity o fluxo de trabalho na loja?

O comunicado diz que a aplicação reúne informação sobre os clientes, informação de produto e fluxos de trabalho do dia a dia, para que as equipas de loja possam ver rapidamente as preferências e o histórico de compras dos clientes. Segundo a Proximity, isso sustenta conversas mais relevantes e um seguimento atempado, bem como uma experiência de cliente mais fluida e consistente. Nenhuma métrica sobre conversão, visitas repetidas, tempo da equipa ou produtividade da loja acompanha a afirmação.

Quem mais utiliza a Proximity?

Para além da Stella McCartney, a Proximity lista a Graff, a Paul Smith, a Fortnum & Mason, a JOSEPH, a Helzberg Diamonds e a Max Mara como clientes. Essa lista aparece no próprio comunicado da fornecedora e nenhuma cobertura independente a confirma. O posicionamento da Proximity como «a plataforma de clienteling definitiva para retalhistas inteligentes» é linguagem da fornecedora, sem qualquer benchmark comparativo por trás.

Porque é importante

Para um proprietário de uma pequena empresa que observa as grandes marcas a adotarem software especializado para o retalho, isto é um sinal sobre ferramentas e não um resultado empresarial verificado: o número de lojas, os países e os benefícios remetem todos para o comunicado de uma única empresa.

A questão prática é se um software descrito desta forma justifica o seu custo. As plataformas de clienteling tendem a ser precificadas e dimensionadas para grupos com volume e equipas dedicadas, por isso pergunte quanto é que um local paga, em que consiste a implementação e se o pessoal a vai usar todos os dias.

Mais amplamente, trate os comunicados de fornecedores sobre tecnologia para o retalho como afirmações e não como resultados. Métricas, confirmação de clientes identificados e cobertura independente é que separam uma implementação real de um comunicado de imprensa.