Stella McCartney izvēlas Proximity platformu

Saskaņā ar piegādātāja paziņojumu, ko ziņojis DailyDOOH, Stella McCartney ir izvēlējusi Proximity, lai atbalstītu savu klientu aprūpes stratēģiju. Proximity lietotne tagad darbojas 14 veikalos Lielbrijānijā, Itālijā, Francijā, Spānijā un ASV, saka Proximity. Katja Makabe (Cathy McCabe), kuru Proximity raksturo kā izpilddirektori un līdzizgāmotāju, teica, ka uzņēmums ir "ļoti sajūsmināts, ka strādā kopā ar Stella McCartney — zīmolu, kas konsekventi ir apšķobojusi konvencijas un redefinējusi, kā varētu izskatīties mūsdienu luksusa pakalpojums".

Kas ir Proximity klientu aprūpes platforma?

Proximity raksturo sevi preses ziņojumā kā klientu aprūpes platformu mazumtirdzniecībai. Uzņēmums apgalvo, ka tā vienā platformā apvieno klientu aprūpi, tikšanās, pasākumus, darījumus un analītiku, ka zīmoli to izmanto, lai veidotu lojalitāti un personalizētu iepirkšanos lielā mērogā. Funkciju saraksts nāk tikai no piegādātāja, bez neatkarīga testa vai klienta apstiprinājuma.

Kuri veikali un valstis ir aptverti?

Proximity apgalva, ka ieviešana aptver 14 veikalus piecās tirgos: Lielbrijānijā, Itālijā, Francijā, Spānijā un ASV. Uzņēmums pasaka šo darījumu kā daļu no sava paplašināšanās luksusa mazumtirdzniecībā — raksturājumu, ko paziņojums nepamato ar nekādiem ienākumu, lietotāju vai veikalu skaita datiem. Ne skaitlis 14, ne valstu saraksts nav apstiprināts ne no otra avota, ne no zīmola.

Kāpēc Stella McCartney izvēlējās Proximity?

runājis ir tikai Proximity. Uzņēmums saka, ka Stella McCartney meklēja mazāk sadalošu veidu, kā atbalstīt veikalu komandas un uzlabot pirkšanas pieredzi veikalā, un ka lietotne dod darbiniekiem visu nepieciešamo personalizētam pakalpojumam katrā klienta ceļojuma posmā. Neviens Stella McCartney izpilddirektors netiek citēts, tāpēc iekšējie motivācijas un rezultāti paliek Proximity versijā.

Ko Makabe saka par darījumu?

"Mēs esam ļoti sajūsmināti, ka strādājam kopā ar Stella McCartney — zīmolu, kas konsekventi ir apšķobojusi konvencijas un redefinējusi, kā varētu izskatīties mūsdienu luksusa pakalpojums," teica Makabe. "Viņu apņēmums nodrošināt izcilu klientu pieredzi pilnībā atbilst mūsu vizijai. Iepriekstodot veikalu komandām atbilstošu klientu ieskatu, rīku un produktu zināšanas pa rokām, mēs varam palīdzēt katru dienu radīt nozīmīgākas un vērtīgākas mijiedarbes." Viņas amats — izpilddirektore un līdzizgāmotāja — ir Proximity apgalvojums, kas nav neatkarīgi pārbaudīts.

Kā Proximity apraksta veikala darbplūsmu?

Paziņojums saka, ka lietotne apvieno klientu ieskatus, produkta informāciju un ikdienas darbplūsmas, lai veikalu komandas varētu ātri redzēt klientu izvēles un pirkšanas vēsturi. Proximity saka, ka tas atbalsta aktuālākas sarunas un savlaicīgu sekošu, kā arī vienmērīgāku un konsekventāku klientu pieredzi. Šo apgalvojumu neapmierina nekādi rādītāji par konversiju, atkārtotiem apmeklējumiem, darbinieku laiku vai veikala produktivitāti.

Kas vēl izmanto Proximity?

Papildus Stella McCartney, Proximity uzskaita Grafu, Paul Smith, Fortnum & Mason, JOSEPH, Helzberg Diamonds un Max Mara par klientiem. Šis klientu saraksts parādās piegādātāja paša preses ziņojumā, un to neatkarīgi neapstiprina neviens pārskats. Proximity pozicionēšanās kā "galīgā klientu aprūpes platforma prāgīgiem mazumtirdzniecības uzņēmumiem" ir piegādātāja valoda bez salīdzinoša rādītāja.

Kāpēc tas ir svarīgi

Mazumuzņēmuma īpašniekam, kas vēro, kā lieli zīmoli ievieš specializētu mazumtirdzniecības programmatūru, tas ir signāls par rīkiem, nevis pārbaudīts uzņēmuma rezultāts: veikalu skaits, valstis un ieguvumi visi izseko vienam uzņēmuma preses ziņojumam.

Praktiskais jautājums ir, vai šādi aprakstīta programmatūra atmaksājas. Klientu aprūpes platformas parasti tiek cenotas un pielāgotas grupām ar apjomiem un nodalīgām komandām, tāpēc jautājiet, ko maksā katrs vietas, ko ietver ieviešana un vai darbinieki izmantos to ikdienā.

Plašākā perspektīvā — izturoties pret piegādātāju paziņojumiem par mazumtirdzniecības tehnoloģijām kā pret apgalvojumiem, nevis rezultātiem. Rādītāji, klientu apstiprinājums ar nosaukumu un neatkarīgs pārskats ir tas, kas atšķir reālu ieviešanu no preses ziņojuma.