სტელა მაკქარტნის მაღაზიამ აირჩია Proximity-ის პლატფორმა

DailyDOOH-ზე განცრობილი ვენდორის განაცხადების მიხედვით, სტელა მაკქარტნიმ თავისი კლიენტელინგ სტრატეგიის მხარდაჭერად აირჩია Proximity. Proximity-ის აპლიკაცია ახლა უკვე მოქმედებს 14 მაღაზიაში დასაერთყოფილო ბრიტანიაში, იტალიაში, საფრანგში, ესპანიასა და ამერიკის შეერთებულ შტატებში, ამას Proximity-ის განცრობით. კათი მეიკეიბი, რომელსაც Proximity-ი წარმოდგენს დიერექტორად და თანადამფუძველად, ამბობს, რომ კომპანია „ძალიან მოხარულია, რომ სტელა მაკქარტნისთან ვთანამშრომლეობთ, ბრენდთა, რომელმაც სტადიარტულად დაარღვევს კანონსრულობას და განსაზღვრავს, რას შეიძლება იყოს თანამედროვე ლუქსუსი“.

რა არის Proximity-ის კლიენტელინგ პლატფორმა?

Proximity განაცხადებაში თავს წარმოდგენს როგორც კლიენტელინგ პლატფორმას საცილოთი მოვაჭრეებისთვის. კომპანია ამბობს, რომ იგი ერთ პლატფორმაში აერთიანებს კლიენტელინგს, შეხვედრებს, ღონისძიებებს, ტრანზაქციებსა და ანალიტიკას, და რომ ბრენდები იყენებს მას ლoyalty-ის აშენებისა და შესყენების პერსონალიზაციისთვის მასშტაბრობზე. ფუნქციების სია მოდის მხოლოდ ვენდორისგან — დამოუკიდებელი ტესტირება ან კლიენტის დადასტურება არ არის.

რომელი მაღაზიები და ქვეყნები მოიცვესა?

Proximity-ი ამბობს, რომ განთავსება მოიცვესა 14 მაღაზიას ხუთ ბაზარზე: დასაერთყოფილო ბრიტანია, იტალია, საფრანგი, ესპანია და ამერიკის შეერთებული შტატები. კომპანია შეთანხმებას წარმოადგენს თავისი გაფართოების ნაწილად ლუქსუს რიტეილში, და ეს დახასიათება განაცხადება არ ადგინებს არანაირი შემოსავლის, მომხმარებლების ან მაღაზიების რაოდენობის მონაცემებით. როგორც 14-ის ციფრი, ისე ქვეყნების სია დაუდასტურებელია მეორე გამოცემისა და ბრენდის მხრიდან.

რატომ აირჩია სტელა მაკქარტნიმ Proximity?

საუბარი მხოლოდ Proximity-ს შეუძლია. კომპანია ამბობს, რომ სტელა მაკქარტნი ეძებდა უფრო დაკავშირებულ გზას მაღაზიის გუნდების მხარდაჭერისა და მაღაზიაში გამოცდილების გაუმჯობესებლად, და რომ აპლიკაცია აძლევს თანამშრომლებს იმას, რაც მათ სჭირდება პერსონალიზებული მომსახურებისთვის კლიენტის გზის ყოველ ეტაპზე. სტელა მაკქარტნის არცერთი ხელმძღვანელი არ ციტირებულა, ამიტომ შიდა მოტივაცია და მიღებული სარგებლო რჩება Proximity-ის ნაკრებზე.

რას ამბობს მეიკეიბი შეთანხმების შესახებ?

„ძალიან მოხარული ვართ, რომ სტელა მაკქარტნისთან ვთანამშრომლეობთ, ბრენდთა, რომელმაც სტადიარტულად დაარღვევს კანონსრულობას და განსაზღვრავს, რას შეიძლება იყოს თანამედროვე ლუქსუსი“, — განაცხადა მეიკეიბმა. „მათი ერთგული განსაზღვრისმციებისადმი ვალდაკვთა სრულად არსაბმობს ჩვენს ხედვას. მაღაზიის გუნდებს სწორი კლიენტის ინფორმაციით, ინსტრუმენტებითა და პროდუქტის ცოდნით გამოკვეთილთან აღმოსაჩენელად უფრო მნიშვნელოვანი და ფასგარეჯად ღირებული ურთიერთობების შექმნად დღეში დაგვეხმარებინა.“ მისი სათაური — დიერექტორი და თანადამფუძველი — Proximity-ის მიერ არის დადასტურებული და დამოუკიდებლად არ დადასტურებულა.

როგორ აღწერს Proximity მაღაზიის სამუშაო ნაკადს?

განაცხადების მიხედვით, აპლიკაცია ერთად აერთიანებს კლიენტების ინფორმაციას, პროდუქტის მონაცემებსა და ყოველდღიურ სამუშაო ნაკადებს, რათა მაღაზიის გუნდებს შეეძლოთ სწრაფად ნახონ კლიენტების ურყევობები და შესყენების ისტორია. Proximity-ის განცრობით, ეს უზრდს შედეგს უფრო შესაბამის კონვერსაციებსა და დროული მიჰყეობას, რაც ხელს უშლის უფრო გლუკი და თანმიმდევრი კლიენტური გამოცდილებას. მტკიცებულებას თან არ ახლავს კონვერსიის, ხელახლა ვიზიტების, თანამშრომლების დროის ან მაღაზიის პროდუქტიულობის მეტრიკები.

ვინ იყენებს სხვანაირად Proximity-ს?

სტელა მაკქარტნის გვერდით Proximity თავის კლიენტებს შორის უთითრებს Graff-ს, Paul Smith-ს, Fortnum & Mason-ს, JOSEPH-ს, Helzberg Diamonds-სა და Max Mara-ს. ეს სია ჩანსემულია ვენდორის საკუთ პრეს-რელიზში, და არცერთი დამოუკიდებელი მხრიდან ამას არ ადასტურებს. Proximity-ის პოზიციონირება, როგორც „ჭკვილი რიცნებისთვის საუკეთესო კლიენტელინგ პლატფორმა“, არის ვენდორის ენა დადასტურების შედარებითი მაჩვენებლის გარეშე.

რატომ არის ეს მნიშვნელოვანი

მცირე ბიზნესის მფროვდელისთვის, რომელიც უყურებს, როგორ არის დიდი ბრენდები ერთგანცოფილი რიტეილის პროგრამებს იღებს, ეს ინსტრუმენტების შესახებ სიგნალია, და არა დადასტურებული ბიზნესური შედეგი: მაღაზიების რაოდენობა, ქვეყნები და სარგებლობა ყველა ერთი კომპანიის განაცხადებაზე ვითარდება.

პრაქტიკული კითხვაა, გამოსდეგენრო იმას კურთხევს აღმოსახულებელნი ღირს თუ არა მსგავსად აღწერილი პროგრამა. კლიენტელინგ პლატფორმები როგორც წესი ფასირდება და ისწირება იმ ჯგუფებისთვის, რომლებსაც გაფართოება და სპეციალიზებული გუნდები აქვთ, ამიტომ ჰკითხეთ, რას იხდის კონკრეტული ობიექტი, რას მოიცავს დაყენება და გამოიყენებს თუ არა თანამშრომლები მას ყოველდღე.

უფრო ფართოდ, რიცეილის ტექნოლოგიის შესახებ ვენდორის განაცხადებები მიიჩნეთ მტკიცებულებებად, არა შედეგად. მეტრიკები, კლიენტების სახელობის დადასტურება და დამოუკიდებელი გადაცემა ის რამ რომ არის, რაც ნამდვილ განთავსებას პრეს-რელიზისგან განსხვავებს.