A Stella McCartney üzlete a Proximity platformját választotta

A DailyDOOH által közölt ágazati közlemény szerint a Stella McCartney a Proximityt választotta clienteling stratégiájának támogatására. A Proximity alkalmazása mostantól 14 üzletben életben van az Egyesült Királyságban, Olaszországban, Franciaországban, Spaniában és az Egyesült Államokban – állítja a Proximity. Cathy McCabe, akit a Proximity vezérigazgatóként és társalapítóként ír le, arról beszélt, hogy a vállalat „nagyon boldog, hogy partnerségben állhat a Stella McCartney-vel, egy olyan márkával, amely következetesen megkérdőjelezte a bevett gyakorlatot, és újraértelmezte, hogyan nézhet ki a modern luxus”.

Mi a Proximity clienteling platformja?

A kiadványban a Proximity úgy írja le magát, mint a kiskereskedők számára készült clienteling platformot. A vállalat szerint egyetlen platformon egyesíti a clientelinget, az időpontfoglalásokat, az eseményeket, a tranzakciókat és az analitikát, és hogy a márkák ezt a lojalitás építésére és a nagy léptékben történő személyre szabására használják. A funkciólista kizárólag a szállítótól származik, független tesztelés vagy ügyfél általi megerősítés nélkül.

Mely üzleteket és országokat érinti?

A Proximity szerint a bevezetés 14 üzletre terjed ki öt piacon: az Egyesült Királyságban, Olaszországban, Franciaországban, Spaniában és az Egyesült Államokban. A vállalat a megállapodást a luxuskereskedelemben végzett terjeszkedése részeként mutatja be – ezt a minősítést a közlemény egyetlen bevétel-, felhasználó- vagy üzletszámmal sem támasztja alá. A 14-es számot és az országlistát sem második kiadvány, sem a márka nem erősítette meg.

Miért választotta a Stella McCartney a Proximityt?

Csak a Proximity nyilatkozott. A vállalat szerint a Stella McCartney összekapcsoltabb módot keresett az üzleti csapatok támogatására és a boltban tapasztalható élmény emelésére, és hogy az alkalmazás mindent megad a munkatársaknak, amire a személyre szabott kiszolgáláshoz szükségük van az ügyfélút minden szakaszában. Egyetlen Stella McCartney-vezetőt sem idéznek, így a belső motiváció és az ebből eredő előnyök a Proximity előadásában maradnak.

Mit mond McCabe az ügyletről?

„Nagyon boldogok vagyunk, hogy partnerségben állhatunk a Stella McCartney-vel, egy olyan márkával, amely következetesen megkérdőjelezte a bevett gyakorlatot, és újraértelmezte, hogyan nézhet ki a modern luxus” – mondta McCabe. „Az ügyfélélmény kiemelkedő szintjéhez való elkötelezettségük tökéletesen összhangban van a vízióinkkal. Azzal, hogy a boltok csapatait a megfelelő ügyfélismeretekkel, eszközökkel és terméktudással látjuk el a kezük ügyében, naponta segíthetünk létrehozni jelentősebb és értékesebb interakciókat.” A beosztását, vezérigazgató és társalapítóét, a Proximity állítja, és nem igazolja függetlenül.

Hogyan írja le a Proximity az üzleti munkafolyamatot?

A kiadvány szerint az alkalmazás egyesíti az ügyfélismereteket, a termékinformációkat és a napi munkafolyamatokat, így a boltok csapatai gyorsan láthatják az ügyfelek preferenciáit és vásárlási előzményeit. A Proximity szerint ez relevánsabb beszélgetéseket és időben történő utánkövetést, valamint simább, következetesebb ügyfélélményt támogat. Az állítást nem kísérik konverziós, ismétlődő látogatási, munkaidő- vagy üzlettermelékenységi metrikák.

Ki más használja a Proximityt?

A Stella McCartney mellett a Proximity ügyfelei között felsorolja a Graffet, a Paul Smithet, a Fortnum & Masont, a JOSEPH-et, a Helzberg Diamondsot és a Max Marát. Ez az ügyféllista a szállító saját közleményében jelenik meg, és független tudósítás nem erősíti meg. A Proximity „a intelligens kiskereskedők végső clienteling platformjaként” pozicionálása szállítói nyelv, amely mögött nincs összehasonlító benchmark.

Miért fontos

Egy kisvállalkozói tulajdonos számára, aki figyeli, hogy a nagy márkák speciális kiskereskedelmi szoftvereket vezetnek be, ez inkább az eszközökről szóló jelzés, mint ellenőrzött üzleti eredmény: az üzletszám, az országok és az előnyök is egyetlen vállalat közleményére vezethetők vissza.

A gyakorlati kérdés az, hogy az ilyen módon leírt szoftver megéri-e az árát. A clienteling platformokat általában olyan csoportokra árazzák és méretezik, amelyeknek térfogatuk és dedikált csapatuk van, ezért érdemes megkérdezni, mit fizet egy helyszín, mit tartalmaz a beállítás, és hogy a munkatársak mindennap használni fogják-e.

Tágabban véve: a kiskereskedelmi technológiáról szóló ágazati közleményeket kezelje állításként, nem eredményként. A metrikák, a megnevezett ügyfelek megerősítése és a független tudósítás az, ami megkülönbözteti a valódi bevezetést a sajtóközleménytől.