Stella McCartney Selects Proximity's Platform
לפי DailyDOOH, Stella McCartney בחרה את Proximity כדי לתמוך באסטרטגיית קשרי הלקוחות שלה, והאפליקציה פועלת ב-14 חנויות בבריטניה, איטליה, צרפת, ספרד וארה"ב. מנכ"לית ומייסדת-שותפה של Proximity, קתי מקייב, אומרת שהתמקדמות המותג בחוויית הלקוח "תואמת בדיוק את החזונה שלנו". Proximity מונה גם את Graff, Paul Smith, Fortnum & Mason, JOSEPH, Helzberg Diamonds ו-Max Mara כלקוחות. הודעת הספק היא המקור היחיד להיקף העסקה ולתועלת שהיא מספקת.
Stella McCartney בחרה את Proximity כדי לתמוך באסטרטגיית קשרי הלקוחות שלה, לפי הודעה של הספק שדווחה ב-DailyDOOH. אפליקציית Proximity פועלת כעת ב-14 חנויות בבריטניה, איטליה, צרפת, ספרד וארה"ב, לדברי Proximity. קתי מקייב, ש-Proximity מתארת כמנכ"לית ומייסדת-שותפה, אמרה שהחברה "נרתמת מאוד מהשותפות עם Stella McCartney, מותג שאתגר באופן עקבי את המוסכמות והגדיר מחדש את האופן שבו יכול להיראות יוקרה מודרנית."
מהו פלטפורמת קשרי הלקוחות של Proximity?
Proximity מתארת את עצמה בהודעה כפלטפורמת קשרי לקוחות לקראים. החברה אומרת שהיא מאחדת תחת פלטפורמה אחת קשרי לקוחות, תיאומים, אירועים, עסקאות ואנליטיקה, ושמותגים משתמשים בה כדי לבנות נאמנות ולהתאים אישית את חוויית הקנייה בקנה מידה רחב. רשימת התכונות מגיעה מהספק בלבד, ללא בדיקה עצמאית או אישור מצד לקוח.
אילו חנויות ומדינאות נכללות?
Proximity טוענת שההטמעה מתפרסת על פני 14 חנויות בחמישה שווקים: בריטניה, איטליה, צרפת, ספרד וארה"ב. החברה מציגה את העסקה כחלק מהתרחבותה בתחום הקמעונאות היוקרתית, וההודעה אינה תומכת באפיון זה באף נתון על הכנסות, משתמשים או מספר חנויות. אף המספר 14 ואף רשימת המדינאות לא אומתו על ידי מקור שני או על ידי המותג.
מדוע Stella McCartney בחרה ב-Proximity?
רק Proximity דיברה. החברה אומרת ש-Stella McCartney חיפשה דרך מקושרת יותר כדי לתמוך בצוותי החנויות ולהרים את חוויית הקנייה בחנות, וכי האפליקציה נותנת לעובדים את כל מה שהם צריכים לשירות אישי בכל שלב במסע הלקוח. אף בכיר ב-Stella McCartney מצוטט, ולכן המניע הפנימי והתועלת שנוצרה ממנו נותרים בגרסתה של Proximity.
מה מקייב אומרת על העסקה?
"אנחנו נרתמים מאוד מהשותפות עם Stella McCartney, מותג שאתגר באופן עקבי את המוסכמות והגדיר מחדש את האופן שבו יכול להיראות יוקרה מודרנית", אמרה מקייב. "המחויבות שלהם לחוויות לקוח יוצאות מן הממוצע תואמת בדיוק את החזונה שלנו. בכך שאנו מציידים את צוותי החנויות בתובנות הלקוחות הנכונות, בכלים ובידע מוצר, בנגיעת יד, אנחנו יכולים לעזור ליצור אינטראקציות משמעותיות ומועילות יותר בכל יום." תפקידה, מנכ"לית ומייסדת-שותפה, מוצה על ידי Proximity ואינו מאומת באופן עצמאי.
כיצד Proximity מתארת את תהליך העבודה בחנות?
ההודעה אומרת שהאפליקציה מחברת יחד תובנות לקוחות, מידע על מוצרים ותהליכי עבודה יומיומיים, כך שצוותי החנויות יכולים לראות מהירות את העדפות הלקוחות ואת היסטוריית הרכישות שלהם. לדברי Proximity, זה תומך בשיחות רלוונטיות יותר ובמעקב מדויק יותר, ובחוויית לקוח חלקה ועקבית יותר. אין לטענה הזו נתונים מספריים על שיעור ההמרה, חזרות ביקור, זמן עובדים או תפוקת חנויות.
מי עוד משתמש ב-Proximity?
לצד Stella McCartney, Proximity מונה את Graff, Paul Smith, Fortnum & Mason, JOSEPH, Helzberg Diamonds ו-Max Mara כלקוחות. רשימה זו מופיעה בהודעה של הספק עצמו, ואין כיסוי עצמאי שמאשר אותה. המיצוב של Proximity כ"פלטפורמת קשרי הלקוחות האולטימטיבית לקראים חכמים" הוא ניסוח של הספק, ללא אף מדד השוואתי מאחוריו.
למה זה חשוב
עבור בעל עסק קטן שצופה במותגים גדולים מאמץ תוכנה קמעונאית מתמחה, זהו סימן לגבי כלי עבודה ולא תוצאה עסקית מאומתת: מספר החנויות, המדינאות והתועלת כולם נותנים את האמצעותם להודעה של חברה אחת.
השאלה המעשית היא האם תוכנה המתוארת בדרך זו מצדיקה את עלותה. פלטפורמות לקשרי לקוחות נמכרות בדרך כלל בתמחור ובתחומי אחריות שמתאימים לקבוצות עם נפח וצוותים ייעודיים, ולכן כדאי לשאול מה אתר משלם, מה כוללת ההטמעה והאם העובדים ישתמשו בה בכל יום.
באופן רחב יותר, התייחסו להודעות של ספקים על טכנולוגיה קמעונאית כאל טענות ולא כאל תוצאות. נתונים מספריים, אישור של לקוחות שנקראו בשמם וכיסוי עצמאי הם מה שמבדיל בין הטמעה אמיתית לבין הודעת עיתונות.