Stella McCartney valitsee Proximityn alustan

DailyDOOH:n uutisoiman toimittajankirjoituksen mukaan Stella McCartney on valinnut Proximityn tukemaan asiakassuhteita koskevaa strategiaansa. Proximityn sovellus on nyt käytössä 14 liikkeessä Isossa-Britanniassa, Italiassa, Ranskassa, Espanjassa ja Yhdysvalloissa, Proximity kertoo. Cathy McCabe, jonka Proximity kuvaa toimitusjohtajaksi ja perustajaksi, sanoi yhtiön olevan "ihastuttavan innostunut tekemään yhteistyötä Stella McCartneyn kanssa, brändin, joka on johdonmukaisesti haastanut yleiset käsitykset ja määritellyt uudelleen, miltä moderni luksus voi näyttää".

Mikä on Proximityn asiakassuhdealusta?

Proximity kuvaa lehdistötiedotteessaan itseään vähittäiskauppiaille tarkoitetuksi asiakassuhdealustaksi. Yhtiön mukaan se yhdistää asiakassuhteet, ajanvaraukset, tapahtumat, transaktiot ja analytiikan yhteen alustaan, ja brändit käyttävät sitä rakentaakseen uskollisuutta ja räätälöidäkseen ostokokemusta mittakaavassa. Ominaisuusluettelo on peräisin yksin toimittajalta, eikä siihen liity riippumatonta testiä eikä asiakkaiden vahvistusta.

Mitkä liikkeet ja maat ovat mukana?

Proximityn mukaan käyttöönotto ulottuu 14 liikkeeseen viidellä markkinalla: Isossa-Britanniassa, Italiassa, Ranskassa, Espanjassa ja Yhdysvalloissa. Yhtiö kuvaa kauppaa osana kasvuaan luksusvähittäkaupassa, eikä ilmoitus tue tätä kuvausta millään liikevaihto-, käyttäjä- tai liikemäärätiedolla. Kumpaakaan lukua 14 eikä maaluetteloa ole vahvistettu toiselta uutislähteeltä eikä brändiltä.

Miksi Stella McCartney valitsi Proximityn?

Vain Proximity on puhunut. Yhtiön mukaan Stella McCartney etsi yhteydetmämmpää tapaa tukea liikkeiden henkilökuntaa ja nostaa myymälässä koettua kokemusta, ja että sovellus antaa myyjille sen, mitä he tarvitsevat henkilökohtaiseen palveluun asiakaskujan jokaisessa vaiheessa. Yksikään Stella McCartneyn johtaja ei ole kommentoinut, joten sisäinen motiivi ja siitä syntyvät hyödyt jäävät Proximityn tilitykseen.

Mitä McCabe sanoo kaupasta?

"Olemme ihastuttavan innostuneita tekemään yhteistyötä Stella McCartneyn kanssa, brändin, joka on johdonmukaisesti haastanut yleiset käsitykset ja määritellyt uudelleen, miltä moderni luksus voi näyttää", McCabe sanoi. "Heidän sitoutumensa poikkeuksellisiin asiakaskokemuksiin on täysin sopusoinnassa meidän näkemyksemme kanssa. Kun varustamme liikkeiden henkilökunnan oikeilla asiakasymmärryksillä, työkaluilla ja tuotetiedolla käsiinsä, voimme auttaa luomaan joka päivä entistä merkityksellisempiä ja arvokkaampia kohtaamisia." Hänen tittelinsä, toimitusjohtaja ja perustaja, on Proximityn ilmoittama eikä riippumattomasti vahvistettu.

Miten Proximity kuvaa liikkeen työprosessia?

Lehdistötiedotteen mukaan sovellus yhdistää asiakasymmärrykset, tuotetiedot ja päivittäiset työprosessit, joten liikkeiden henkilökunta näkee asiakkaiden mieltymykset ja ostohistorian nopeasti. Proximityn mukaan tämä tukee relevantimpia keskusteluja ja oikea-aikaisia jatkotoimia sekä sujuvampaa ja johdonmukaisempaa asiakaskokemusta. Väitettä ei tue mitkään konversio-, uusintavierailu-, henkilöstöaika- tai liiketuottavuusmittarit.

Ketkä muut käyttävät Proximityta?

Stella McCartneyn ohella Proximity listaa asiakkaikseen Graffin, Paul Smithin, Fortnum & Masonin, JOSEPHin, Helzberg Diamondsin ja Max Maran. Tämä listaus esiintyy toimittajan omassa lehdistötiedotteessa, eikä riippumaton kattavuus vahvista sitä. Proximityn asemointi "älykkäiden vähittäiskauppiaiden ultimateksi asiakassuhdealustaksi" on toimittajan kieltä, jonka takana ei ole vertailuvertailua.

Mikä tällä on merkitystä

Pienyrityksen omistajalle, joka seuraa suurten brändien omaksumia erikoistuotteen vähittäiskauppiohjelmistoja, tämä on signaali työkaluista eikä vahvistettu liiketoimintatulos: liikemäärä, maat ja hyödyt johtavat kaikki yhden yhtiön lehdistötiedotteeseen.

Käytännöllinen kysymys on, ansaitseeko tällä tavalla kuvattu ohjelmisto hintansa. Asiakassuhdealustat on yleensä hinnoiteltu ja rajattu yrityksille, joilla on liikennettä ja omistatut tiimit, joten kysy, mitä yksi toimipiste maksaa, mitä käyttöönotto sisältää ja käyttävätkö henkilökunta sitä päivittäin.

Laajemmin: käsittele toimittajien vähittäiskauppateknologiaa koskevia ilmoituksia väitteinä, ei tuloksina. Mittarit, nimeltä mainittujen asiakkaiden vahvistukset ja riippumaton kattavuus erottavat todellisen käyttöönoton lehdistötiedotteesta.