ستيلا ماككارتني تختار منصة Proximity

اختارت Stella McCartney شركة Proximity لدعم استراتيجيتها في علاقات العملاء (clienteling)، وفقًا لإعلان صادر عن الشركة نقلته DailyDOOH. وأصبح تطبيق Proximity الآن يعمل في 14 متجرًا في المملكة المتحدة وإيطاليا وفرنسا وإسبانيا والولايات المتحدة، كما تقول Proximity. وقالت Cathy McCabe، التي تصفها Proximity بأنها الرئيس التنفيذي والشريك المؤسس، إن الشركة «سعيدة بالشراكة مع Stella McCartney، وهي علامة تجاريةIOS تMarkets Breaking the conventional and redefining what modern luxury can look like».

ما هي منصة Proximity لعلاقات العملاء؟

تصف Proximity نفسها في الإعلان بأنها منصة علاقات للعملاء موجهة للمتاجر. وتقول الشركة إنها تجمع بين علاقات العملاء والمواعيد والفعاليات والمعاملات والتحليلات في منصة واحدة، وأن العلامات التجارية تستخدمها لبناء الولاء وتخصيص تجربة التسوق على نطاق واسع. وقائمة الميزات مصدرها الشركة البائعة وحدها، دون أي اختبار مستقل أو تأكيد من العملاء.

ما المتاجر والدول المشمولة؟

تقول Proximity إن النشر يشمل 14 متجرًا في خمسة أسواق: المملكة المتحدة وإيطاليا وفرنسا وإسبانيا والولايات المتحدة. وتصف الشركة الصفقة بأنها جزء من توسعها في تجارة الفخامة، وهي وصف لا يدعمه الإعلان بأي بيانات إيرادات أو مستخدمين أو عدد متاجر. ولم يؤكد أي outlet ثانٍ أو العلامة التجارية نفسها رقم 14 ولا قائمة الدول.

لماذا اختارت Stella McCartney شركة Proximity؟

Proximity هي وحدها من تحدثت. تقول الشركة إن Stella McCartney كانت تبحث عن طريقة أكثر ترابطًا لدعم فرق المتاجر ورفع تجربة التسوق داخل المتجر، وأن التطبيق يمنح الموظفين ما يحتاجون إليه لتقديم خدمة مخصصة في كل مرحلة من رحلة العميل. ولا يُقتبس أي من负责任 تنفيذي من Stella McCartney، لذا يبقى الدافع الداخلي والفوائد الناتجة رواية من Proximity.

ماذا تقول McCabe عن الصفقة؟

قالت McCabe: «نحن سعداء بالشراكة مع Stella McCartney، وهي علامة تجاريةIOS تMarkets Breaking the conventional and redefining what modern luxury can look like. إن التزامهم بتجارب استثنائية للعميل يتوافق تمامًا مع رؤيتنا. ومن خلال تزويد فرق المتاجر برؤى العملاء والأدوات ومعرفة المنتجات الصحيحة بين يديهم في كل لحظة، يمكننا المساعدة في خلق تفاعلات أكثر معنى وقيمة كل يوم». أما لقبها، الرئيس التنفيذي والشريك المؤسس، فهو مُعلن من Proximity وغير مُتحقق منه بشكل مستقل.

كيف تصف Proximity سير العمل داخل المتجر؟

يقول الإعلان إن التطبيق يجمع بين رؤى العملاء ومعلومات المنتجات وسير العمل اليومي، بحيث تتمكن فرق المتاجر من رؤية تفضيلات العملاء وسجل الشراء بسرعة. وتقول Proximity إن هذا يدعم محادثات أكثر صلة ومتابعة في الوقت المناسب، وتجربة أكثر سلاسة واتساقًا للعميل. ولا ترافق هذا الادعاء أي مقاييس للتحويل أو زيارات المتابعة أو وقت الموظفين أو إنتاجية المتاجر.

من غيرها يستخدم Proximity؟

إلى جانب Stella McCartney، تذكر Proximity Graff وPaul Smith وFortnum & Mason وJOSEPH وHelzberg Diamonds وMax Mara كعملاء. وتظهر هذه القائمة في إصدار الشركة البائعة نفسه، ولا يؤكدها أي تغطية مستقلة.并将 Positioning من Proximity بأنها «منصة علاقات العملاء ultimate للمتاجر الذكية» هو لغة تسويقية من الشركة بلا أي معيار مقارنة يسندها.

لماذا يهم هذا الأمر

بالنسبة لصاحب مشروع صغير يراقب اعتماد العلامات الكبرى لبرمجيات التجزئة المتخصصة، فهذا إشارة تتعلق بالأدوات لا بنتيجة أعمال مُتحقق منها: فعدد المتاجر والدول والفوائد جميعها تعود إلى مصدر واحد هو إصدار الشركة.

السؤال العملي هو ما إذا كانت البرمجيات الموصوفة بهذا الشكل تستحق تكلفتها. tend منصات علاقات العملاء غالبًا ما تكون مسعّرة ومحدّدة النطاق للمجموعات ذات الأحجام الكبيرة والفرق المخصصة، لذا اسأل عن كم تدفع نقطة البيع، وما الذي ينطوي عليه الإعداد، وهل سيستخدمه الموظفون يوميًا.

On أوسع نطاق، تعامل مع إعلانات الموردين حول تقنية التجزئة باعتبارها ادعاءات لا نتائج. المقاييس وتأكيد العملاء المسمّين والتغطية المستقلة هي ما يفصل بين نشر حقيقي وبيان صحفي.