Toshiba 的 Eric Williams 談論為何行動優先策略與 AI 正在重塑零售業
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消費者期望已從根本上發生轉變。購物者如今走進實體店面時，要求獲得與線上購物相同的速度、便利性與個人化體驗，而零售商正急於跟上步伐。根據在客戶關係管理與市場策略領域擁有近三十年經驗的 Toshiba Global Commerce Solutions 高階客戶經理 Eric Williams 的說法，該產業已達到一個轉折點，行動技術與人工智慧不再是可選投資，而是競爭必備條件。
Williams 協助專業零售商透過銷售點硬體、軟體與服務實現營運現代化，他認為行動優先方法是零售商縮小數位與店內體驗差距的最有效方式
По материалам Retail Customer Experience и других отраслевых источников