إريك ويليامز من توشيبا يشرح ليش استراتيجية المحمول أولاً والذكاء الاصطناعي يعيدون تشكيل التجزئة
يناقش إريك ويليامز، التنفيذي في توشيبا غلوبال كوميرس سوليوشنز، كيف إن تغير توقعات المتسوقين وتقنية المحمول أولاً والذكاء الاصطناعي يسوقون تحول جوهري في التجزئة التقليدية.
تغيرت توقعات المستهلكين بشكل جوهري. المتسوقين الحين يدخلون المحلات الفيزيائية وهم يطالبون بنفس السرعة والراحة والتخصيص اللي يستمتعون فيها أونلاين، والتجار يركضون عشان يلحقون الركب. حسب إريك ويليامز، مدير حساب أول في توشيبا غلوبال كوميرس سوليوشنز وعنده تقريباً ثلاثة عقود من الخبرة في إدارة علاقات العملاء واستراتيجية السوق، وصلت الصناعة لنقطة تحول حيث إن التقنية المحمولة والذكاء الاصطناعي ما عاد استثمارات اختيارية بس ضرورات تنافسية.
ويليامز، اللي يساعد تجار التجزئة المتخصصين يحدثون عملياتهم عبر أجهزة نقطة البيع والبرمجيات والخدمات، يجادل إن النهج المحمول أولاً هو الطريقة الأكثر فعالية عشان التجار يسدون الفجوة بين التجربة الرقمية وتجربة داخل المحل. أحدث أجهزة توشيبا، الـ TCx M7 المحمول بيد والـ TCx M11 التابلت، تجسد هالاستراتيجية. مبنية بميزة الدفع باللمس المدمج ومسح الباركود ودعم RFID وتصاميم مقوية، هالأدوات تخلي موظفين المحل يكملون المعاملات ويتحققون من المخزون ويساعدون العملاء من أي مكان في أرضية البيع. العلامة التجارية للسفر ونمط الحياة Away نشرت الأجهزة بالفعل، وغيرت كيف فرقها يتعاملون مع المتسوقين ويديرون العمليات في الوقت الحقيقي.
الذكاء الاصطناعي، يقول ويليامز، بيكون التغيير الحقيقي للعبة. توشيبا تنسج الذكاء الاصطناعي والرؤية الحاسوبية وتعلم الآلة في منصة ELERA كوميرس عشان تقدم قدرات مثل منع الخسارة والكاشير الأوتوماتيكي والتوصيات المخصصة. في NRF 2026، عرضت الشركة كيف هالتقنيات تخلي التجار يعالجون البيانات على الحافة ويسّعون الحلول بدون إعادة بناء البنية التحتية الحالية. سوق الذكاء الاصطناعي في التجزئة العالمي، المتوقع يكبر من حوالي 14 مليار دولار في 2024 لأكثر من 76 مليار دولار بحلول 2033، يؤكد الإلحاح وراء هالتحول.
دفع توشيبا في المحمول والذكاء الاصطناعي يمتد عبر قطاعات تجزئة متعددة، كل واحد له متطلبات مختلفة. في بيئات الراحة والوقود، السرعة والموثوقية هم الأهم، فتوشيبا تنشر محطات نقطة بيع مدمجة وأدوات محمولة محسنة لحجم معاملات عالي. تجار التجزئة المتخصصين، على العكس، يقدمون البيع الاستشاري والتفاعل العميق مع العملاء، وهذا يخلي حلول التابلت زي TCx M11 تناسب بشكل طبيعي. هالنهج الخاص بكل قطاع، يلاحظ ويليامز، يعكس فلسفة توشيبا الأوسع: ما فيه إجابة تناسب الجميع في تقنية التجزئة الحديثة.
زخم الشركة ينعكس في الاعتراف الصناعي. سميت توشيبا قائد في IDC MarketScape لبرمجيات نقطة البيع للبقالة، وRBR داتا تصنفها رقم واحد عالمياً لتركيبات EPOS ونشر الكاشير الذاتي. في بريطانيا، بائع الأزياء والأدوات المنزلية Matalan صار أول واحد ينشر منصة VisualStore كوميرس من توشيبا، ويسمح لفرق المحلات تحدّث وظائف نقطة البيع بشكل مستقل بدون دعم طرف ثالث. الشراكة، اللي تشمل ترقية حوالي 1,800 جهاز داخل المحل، متوقع توصل لنشر كامل بحلول ربيع 2026.
بالنظر للمستقبل، ويليامز يأكد إن التجار لازم يعاملون التقنية كالتزام استراتيجي طويل الأمد مو كحل قصير الأمد. وكما توقعات المستهلكين تستمر في التطور وقدرات الذكاء الاصطناعي تنضج، المحلات اللي تستثمر في بنية تحتية مرنة ومحمول أولاً اليوم بتكون بأفضل وضع عشان تتأقلم بكرة. بالنسبة لتوشيبا، الرسالة واضحة: مستقبل التجزئة يخص اللي يحطون الحركة والذكاء في قلب تجربة التسوق.