Eric Williams de Toshiba explique pourquoi la stratégie mobile-first et l'IA remodèlent le commerce de détail
Les attentes des consommateurs ont fondamentalement changé. Les acheteurs entrent désormais dans les magasins physiques en exigeant la même rapidité, commodité et personnalisation qu'ils apprécient en ligne, et les détaillants s'efforcent de suivre le rythme. Selon Eric Williams, cadre dirigeant chez Toshiba Global Commerce Solutions avec près de trois décennies d'expérience dans la gestion de la relation client et la stratégie de marché, le secteur a atteint un point d'inflexion où la technologie mobile et l'intelligence artificielle ne sont plus des investissements optionnels mais des nécessités concurrentielles.
Williams, qui aide les détaillants spécialisés à moderniser leurs opérations grâce au matériel, aux logiciels et aux services de point de vente, soutient qu'une approche mobile-first est le moyen le plus efficace pour les détaillants de combler le fossé entre les expériences numériques et en magasin. Les derniers appareils de Toshiba, le terminal portable TCx M7 et la tablette TCx M11, illustrent cette stratégie. Construits avec des fonctions intégrées de paiement sans contact, de lecture de codes-barres, de prise en charge RFID et des conceptions renforcées, ces outils permettent aux employés de magasin d'effectuer des transactions, de vérifier les stocks et d'assister les clients depuis n'importe quel endroit de la surface de vente. La marque de voyage et de style de vie Away a déjà déployé ces appareils, transformant la façon dont ses équipes interagissent avec les acheteurs et gèrent les opérations en temps réel.
L'intelligence artificielle, selon Williams, sera le véritable élément révolutionnaire. Toshiba intègre l'IA, la vision par ordinateur et l'apprentissage automatique dans sa plateforme ELERA Commerce pour offrir des capacités telles que la prévention des pertes, le paiement automatisé et les recommandations personnalisées. Au NRF 2026, l'entreprise a montré comment ces technologies permettent aux détaillants de traiter les données en périphérie et de faire évoluer les solutions sans remanier l'infrastructure existante. Le marché mondial de l'IA dans le commerce de détail, qui devrait passer d'environ 14 milliards de dollars en 2024 à plus de 76 milliards de dollars d'ici 2033, souligne l'urgence de ce virage.
L'impulsion mobile et IA de Toshiba s'étend à plusieurs verticales du commerce de détail, chacune avec des exigences distinctes. Dans les environnements de proximité et de stations-service, la rapidité et la fiabilité sont primordiales, donc Toshiba déploie des terminaux de point de vente compacts et des outils mobiles optimisés pour des volumes de transactions élevés. Les détaillants spécialisés, en revanche, privilégient la vente consultative et un engagement client plus profond, ce qui fait des solutions sur tablette comme la TCx M11 un choix naturel. Cette approche spécifique à chaque segment, note Williams, reflète la philosophie plus large de Toshiba : il n'y a pas de solution universelle dans la technologie moderne du commerce de détail.
L'élan de l'entreprise se reflète dans la reconnaissance de l'industrie. Toshiba a été désignée leader dans l'IDC MarketScape pour les logiciels de point de vente pour les épiceries, et RBR Data la classe numéro un mondial pour les installations de terminaux de point de vente électroniques et les déploiements de caisses automatiques. Au Royaume-Uni, le détaillant de mode et d'articles ménagers Matalan est devenu le premier à déployer la plateforme VisualStore Commerce de Toshiba, permettant aux équipes en magasin de mettre à jour les fonctionnalités du point de vente de manière indépendante sans support tiers. Le partenariat, qui comprend la mise à niveau d'environ 1 800 appareils en magasin, devrait atteindre un déploiement complet d'ici le printemps 2026.
Pour l'avenir, Williams souligne que les détaillants doivent considérer la technologie comme un engagement stratégique à long terme plutôt que comme une solution à court terme. Alors que les attentes des consommateurs continuent d'évoluer et que les capacités de l'IA arrivent à maturité, les magasins qui investissent dans une infrastructure flexible et mobile-first aujourd'hui seront les mieux positionnés pour s'adapter demain. Pour Toshiba, le message est clair : l'avenir du commerce de détail appartient à ceux qui placent la mobilité et l'intelligence au centre de l'expérience d'achat.