إريك ويليامز من توشيبا حول سبب إعادة تشكيل استراتيجية الهاتف المحمول أولاً والذكاء الاصطناعي للتجزئة

لقد تغيرت توقعات المستهلكين بشكل جذري. أصبح المتسوقون الآن يدخلون المتاجر الفعلية مطالبين بنفس السرعة والراحة والتخصيص الذي يتمتعون به عبر الإنترنت، ويتسابق تجار التجزئة لمواكبة ذلك. وفقًا لإريك ويليامز، المدير التنفيذي للحسابات في Toshiba Global Commerce Solutions، الذي يتمتع بخبرة تقارب ثلاثة عقود في إدارة علاقات العملاء واستراتيجية السوق، فقد وصلت الصناعة إلى نقطة تحول حيث لم تعد تقنيات الهاتف المحمول والذكاء الاصطناعي استثمارات اختيارية بل ضرورات تنافسية.

ويليامز، الذي يساعد تجار التجزئة المتخصصين في تحديث عملياتهم من خلال أجهزة نقاط البيع والبرامج والخدمات، يجادل بأن نهج الهاتف المحمول أولاً هو الطريقة الأكثر فعالية لتجار التجزئة لسد الفجوة بين التجارب الرقمية والتجارب داخل المتجر. تجسد أحدث أجهزة توشيبا، TCx M7 المحمول وجهاز TCx M11 اللوحي، هذه الاستراتيجية. صُممت هذه الأدوات بتقنية الدفع باللمس المدمجة، ومسح الباركود، ودعم RFID، وتصميمات متينة، لتمكين موظفي المتجر من إتمام المعاملات، والتحقق من المخزون، ومساعدة العملاء من أي مكان في صالة المبيعات. قامت علامة السفر وأسلوب الحياة Away بالفعل بنشر هذه الأجهزة، مما غير الطريقة التي تتفاعل بها فرقها مع المتسوقين وتدير العمليات في الوقت الفعلي.

يقول ويليامز إن الذكاء الاصطناعي سيكون المغير الحقيقي لقواعد اللعبة. تقوم توشيبا بدمج الذكاء الاصطناعي، ورؤية الكمبيوتر، والتعلم الآلي في منصة ELERA Commerce Platform الخاصة بها لتقديم إمكانيات مثل منع الخسائر، والدفع الآلي، والتوصيات المخصصة. في معرض NRF 2026، عرضت الشركة كيف تسمح هذه التقنيات لتجار التجزئة بمعالجة البيانات عند الحافة وتوسيع نطاق الحلول دون إصلاح البنية التحتية الحالية. من المتوقع أن ينمو سوق الذكاء الاصطناعي العالمي في تجارة التجزئة من حوالي 14 مليار دولار في عام 2024 إلى أكثر من 76 مليار دولار بحلول عام 2033، مما يؤكد urgency هذا التحول.

يمتد توجه توشيبا في الهاتف المحمول والذكاء الاصطناعي عبر قطاعات متعددة لتجارة التجزئة، لكل منها متطلبات متميزة. في بيئات التجزئة الصغيرة ومحطات الوقود، تكون السرعة والموثوقية أمرًا بالغ الأهمية، لذلك تنشر توشيبا أجهزة نقاط بيع مدمجة وأدوات محمولة محسنة لأحجام المعاملات العالية. في المقابل، يعطي تجار التجزئة المتخصصون الأولوية للبيع الاستشاري والمشاركة الأعمق مع العملاء، مما يجعل الحلول القائمة على الأجهزة اللوحية مثل TCx M11 مناسبة طبيعيًا. يلاحظ ويليامز أن هذا النهج الخاص بكل قطاع يعكس فلسفة توشيبا الأوسع: لا يوجد حل واحد يناسب الجميع في تكنولوجيا التجزئة الحديثة.

ينعكس زخم الشركة في الاعتراف الصناعي. تم تسمية توشيبا كقائد في IDC MarketScape لبرامج نقاط البيع في محلات البقالة، ويصنفها RBR Data في المرتبة الأولى عالميًا في منشآت EPOS ونشر أنظمة الدفع الذاتي. في المملكة المتحدة، أصبح بائع التجزئة للأزياء والأدوات المنزلية Matalan الأول الذي ينشر منصة VisualStore Commerce Platform من توشيبا، مما يمكن فرق المتجر من تحديث وظائف نقاط البيع بشكل مستقل دون دعم طرف ثالث. من المتوقع أن تصل الشراكة، التي تتضمن ترقية ما يقرب من 1800 جهاز داخل المتجر، إلى النشر الكامل بحلول ربيع عام 2026.

بالنظر إلى المستقبل، يؤكد ويليامز على أن تجار التجزئة يجب أن يتعاملوا مع التكنولوجيا كالتزام استراتيجي طويل الأجل وليس كحل قصير الأجل. مع استمرار تطور توقعات المستهلكين ونضوج قدرات الذكاء الاصطناعي، فإن المتاجر التي تستثمر اليوم في بنية تحتية مرنة قائمة على الهاتف المحمول أولاً ستكون الأفضل تجهيزًا للتكيف غدًا. بالنسبة لتوشيبا، الرسالة واضحة: مستقبل التجزئة ملك لأولئك الذين يضعون التنقل والذكاء في مركز تجربة التسوق.