22Miles وBrightSign تتحدان في كتاب إلكتروني يستهدف إرهاق الرعاية الصحية من خلال اللافتات الرقمية
يعاني العاملون في مجال الرعاية الصحية من الإرهاق بمعدلات مقلقة، والمرضى يشعرون بالضغط بنفس القدر. يقدم كتاب إلكتروني صدر حديثًا من مزود برامج اللافتات الرقمية 22Miles ورائدة الأجهزة BrightSign الحجة بأن اللافتات التي تركز على المريض تقدم علاجًا عمليًا وقابلاً للتوسع لكلتا المشكلتين. يأتي التقرير في وقت يبلغ فيه 46% من طاقم الرعاية الصحية في الولايات المتحدة عن مشاعر الإرهاق، وهو رقم ارتفع بمقدار 13 نقطة مئوية منذ عام 2018، بينما يقول 44% ممن تأثروا إنهم يفكرون في ترك وظائفهم تمامًا. على جانب المرضى، يجد 65% أن التنقل في رعايتهم الخاصة أمر مرهق، ويعتقد ما يقرب من ثلاثة من كل أربعة بالغين أمريكيين أن نظام الرعاية الصحية لا يلبي احتياجاتهم.
يضع الكتاب الإلكتروني، المنظم عبر أربعة فصول، اللافتات الرقمية كأداة يمكنها في الوقت نفسه تخفيف الأعباء الإدارية عن الأطباء وتقديم تجربة أكثر هدوءًا وأكثر اطلاعًا للمرضى. يحتل التواصل الواضح المرتبة الأولى كعامل في تجربة رعاية صحية إيجابية لـ 95% من الأمريكيين، وهو طلب لا تستطيع اللافتات الثابتة وموظفو الاستقبال المرهقون تلبيته باستمرار. يمكن للشاشات الرقمية في الوقت الفعلي سد هذه الفجوة من خلال بث تحديثات الإجراءات، وتعليمات الرعاية اللاحقة، ومحتوى التثقيف الصحي، واتجاهات إيجاد الطريق عبر غرف الانتظار والممرات ومناطق المرضى. والنتيجة هي تحسن قابل للقياس في الرضا: 75% من المرضى ومقدمي الرعاية الذين يشاهدون الرسائل الرقمية في المستشفيات يقولون إنها تحسن تجربتهم وتساعدهم على الشعور بأنهم أكثر اطلاعًا.
بالنسبة للموظفين، فإن طبقة الأتمتة هي المكان الذي تقدم فيه التكنولوجيا أكبر قدر من الراحة. من خلال معالجة الاستفسارات المتكررة عبر أكشاك تعمل بالذكاء الاصطناعي ونقاط الخدمة الذاتية، تحرر اللافتات الرقمية الممرضات وموظفي الاستقبال للتركيز على احتياجات المرضى الأعلى حدة. يسمح نظام إدارة المحتوى المركزي بالتحديثات الفورية عبر الأقسام لتغييرات السياسات أو بروتوكولات السلامة أو التنبيهات الصحية، مما يلغي الحاجة إلى طباعات يدوية أو إعلانات شفهية متكررة. في مناطق الانتظار، يمكن لعمليات دمج إدارة قوائم الانتظار تقليل أوقات الانتظار المتصورة بنسبة تصل إلى 35%، مما يقلل من مصدر مستمر لإحباط المريض والضغط المصاحب على فرق الخط الأمامي.
تجمع الشراكة بين 22Miles وBrightSign بين البرامج الذكية والأجهزة المبنية خصيصًا في حزمة متكاملة بإحكام. تساهم 22Miles في إيجاد الطريق التفاعلي، والبحث في الدليل، ونظام إدارة محتوى يدعم كل شيء من التنبيهات الفورية للطوارئ إلى المحتوى متعدد اللغات والتفاعل عبر رمز الاستجابة السريعة على الأجهزة المحمولة. تقوم BrightSign بتشغيل الشاشات بمشغلات وسائط صلبة مدعومة بضمان لمدة خمس سنوات، تعمل على BrightSignOS لوقت تشغيل ذاتي الإصلاح وأمان البيانات. تأتي المشغلات الأحدث مزودة بوحدات معالجة عصبية مدمجة، مما يتيح الذكاء الاصطناعي القائم على الحافة الذي يعالج الاستفسارات ويخصص المحتوى محليًا، مما يلغي زمن انتقال السحابة ويقلل من التعرض للخصوصية.
بالنظر إلى المستقبل، يسلط الكتاب الإلكتروني الضوء على العديد من الاتجاهات التي تعيد تشكيل لافتات الرعاية الصحية، بما في ذلك واجهات المحادثة التي تعمل بالذكاء الاصطناعي والتي ترشد المرضى إلى الأقسام وتجيب على الأسئلة الشائعة، والأكشاك التفاعلية المقترنة بالتكامل مع الأجهزة المحمولة لرحلة رعاية سلسة، وتجاوزات الرسائل الديناميكية للطوارئ التي يمكنها إعادة توجيه الزوار إلى مناطق آمنة أثناء حالة الطوارئ أو الإغلاق. تدعم منصة 22Miles التكامل عبر API مع أنظمة التنبيه مثل Alertus وتقدم نشرًا محليًا للمرافق ذات متطلبات الأمان الصارمة، بما في ذلك المراكز الطبية التابعة لوزارة شؤون المحاربين القدامى.
مع تكلفة التأخيرات المرتبطة بالتنقل وحدها لنظام الرعاية الصحية الأمريكي بحوالي 150 مليار دولار سنويًا في المواعيد الفائتة أو المتأخرة، يصبح من الصعب بشكل متزايد تجاهل العائد على الاستثمار لأدوات إيجاد الطريق الرقمية وأدوات التواصل. من خلال إضافة الذكاء الاصطناعي والتحكم المركزي والأجهزة المختبرة للاستخدام إلى البنية التحتية الحالية للمستشفى، تجادل 22Miles وBrightSign بأن المرافق يمكنها تحسين النتائج السريرية، والاحتفاظ بالموظفين المنهكين، وإعادة بناء ثقة المرضى دون الحاجة إلى إصلاح شامل للتكنولوجيا.