ग्राहक अनुभव वाढवताना स्वयंचलित रिटेल एकत्रित करण्यासाठी सर्वोत्तम पद्धती

किऑस्क मार्केटप्लेसच्या मते, येणाऱ्या ऑटोमेटेड रिटेल अँड किऑस्क इनोव्हेशन शो येथील पॅनेलचा फोकस स्वयंचलित रिटेल एकत्रित करताना ग्राहक अनुभव वाढवण्यासाठी सर्वोत्तम पद्धतींवर असेल. "Making Automated Retail & Kiosks Fit: Integrating Across Venues" या नावाचे पॅनेल टेक2सक्सेस ऑप्टकनेक्टने प्रायोजित केले आहे आणि ते १४-१६ डिसेंबर रोजी मायामी बीच, फ्लोरिडा येथे होणार आहे. पाच पॅनेलिस्ट्सपैकी एक म्हणजे ली काउंटी पोर्ट ऑथॉरिटीच्या कन्सेशन्स डिरेक्टर क्रिस्टिना हेन्जम, ज्यांनी सांगितले की फोर्ट मायर्स, फ्लोरिडा येथील साउथवेस्ट फ्लोरिडा इंटरनॅशनल एअरपोर्टने एका कॉन्कोर्समध्ये बांधकामामुळे अन्न आणि पेय पर्याय बंद झाल्यानंतर स्वयंचलित रिटेलकडे वळले. पॅनेल विमानतळ, आरोग्यसेवा, उच्च शिक्षण, कॉर्पोरेट आणि मिश्र-वापर स्थळांवर किऑस्क आणि वेंडिंग तैनात करण्याचा अभ्यास करेल. लहान ऑपरेटर्ससाठी, विमानतळाचे उदाहरण दाखवते की सीमित ओव्हरहेडसह स्वयंचलित रिटेल सेवा तफावती भरू शकते.

एक विमानतळ कन्सेशन स्वयंचलित रिटेलकडे वळते

हेन्जम म्हणाल्या की ली काउंटी पोर्ट ऑथॉरिटी साउथवेस्ट फ्लोरिडा इंटरनॅशनल एअरपोर्टची मालकी आणि संचालन करते आणि बांधकाम बंदीमुळे तिने 'अन्न पर्यायांची तफावत' म्हणून वर्णन केलेली स्थिती निर्माण होण्यापूर्वी अनेक वर्षे पारंपरिक वेंडिंग मशीन्स वापरल्या होत्या. तफावत भरून काढण्यासाठी, ऑथॉरिटीच्या कन्सेशन्स विभागाने पारंपरिक वेंडिंग टाळले आणि एक गेट क्षेत्र बिस्ट्रो-शैलीच्या फूड कोर्टमध्ये रूपांतरित केले. ऑथॉरिटीने तिच्या कन्सेशनेअरसोबत भागीदारी करून रोबोटिक मशीन्स निवडल्या, ज्या हेन्जमच्या मते मिनियापोलिस-सेंट पॉल, डॅलस फोर्ट वर्थ आणि बोस्टन लोगन या विमानतळांवर सिद्ध झाल्या आहेत.

हेन्जम म्हणाल्या की स्वयंचलित सेटअप आता प्रवाशांना White Castle, Wow Bao, The Cheesecake Factory आणि Evolve Breakfast या राष्ट्रीय ब्रँड्सकडून चोवीस तास गरम आणि थंड जेवण देते. तिने या समाधानाचे वर्णन गती, कार्यक्षमता आणि सोय देणारे, कमी ओव्हरहेडसह वाढीव महसूल निर्माण करणारे आणि एकूण ग्राहक अनुभव वाढवणारे असे केले. कन्सेशन्स विभागाचे ध्येय, तिने सांगितले, कार्यात्मक तफावत भरून काढणारे गरम जेवण देणे आणि प्रवाशांना २४/७ अन्न आणि पेयांची प्रवेश देणे हे होते.

स्थळांवर किऑस्क आणि वेंडिंग एकत्रित करण्यावरील पॅनेल

उपस्थितांना पायाभूत सुविधा, कार्यात्मक विचार आणि हितधारक संरेखन याबाबत जाणून घेता येईल, तसेच ग्राहक अनुभव वाढवताना आणि कार्यात्मक व आर्थिक परतावा चालवताना स्वयंचलित रिटेल प्रभावीपणे एकत्रित करण्याच्या रणनीती मिळतील. हेन्जम हे पाच नेत्यांपैकी एक आहेत; इतर म्हणजे एव्होल्व्हेंडिंगच्या सीईओ आणि सह-संस्थापक व्हॅलेंटिना एलिसन; शॉपवर्क्स, इंक.च्या अध्यक्ष शॅरन लॉफ; JLL येथे मॅक्स आणि एक्सएमच्या प्रमुख कॅथरिन लॉय; आणि व्हाईट कॅसलच्या रिटेल व्हाइस प्रेसिडेंट ऑड्रा मॅझिओ.

ऑटोमेटेड रिटेल अँड किऑस्क इनोव्हेशन शो स्वयंसेवा रिटेल, वेंडिंग आणि संवादात्मक किऑस्कमधील नवीनतम तंत्रज्ञान आणि ट्रेंड्स सादर करते. उपस्थित तंत्रज्ञान कृतीत पाहू शकतात, उद्योग तज्ज्ञांशी संपर्क साधू शकतात, सर्वोत्तम पद्धती शिकू शकतात आणि यशस्वी स्वयंसेवा रणनीती अंमलात आणण्यासाठी आवश्यक अंतर्दृष्टी मिळवू शकतात. आयोजकाच्या साइटवरील संबंधित लेख स्टोअरफ्रंटच्या पलीकडे स्वायत्त वाणिज्य आणि उच्च-ट्रॅफिक ऑपरेशन्समध्ये रणनीतिक स्वयंसेवा यांना संबोधित करतात.