Stella McCartney выбирает платформу Proximity

Stella McCartney выбрала компанию Proximity для поддержки своей стратегии клиентелинга, согласно объявлению вендора, о котором сообщило DailyDOOH. По словам Proximity, приложение Proximity уже запущено в 14 магазинах в Великобритании, Италии, Франции, Испании и США. Кэти Маккейб, которую Proximity описывает как главного исполнительного директора и сооснователя, сказала, что компания «в восторге от партнёрства со Stella McCartney — брендом, который последовательно бросал вызов условностям и переосмысливал, какой может быть современная роскошь».

Что представляет собой клиентелинговая платформа Proximity?

В пресс-релизе Proximity описывает себя как клиентелинговую платформу для ритейлеров. Компания говорит, что она объединяет клиентелинг, записи, мероприятия, транзакции и аналитику в единой платформе, и что бренды используют её для выстраивания лояльности и персонализации покупок в масштабе. Список функций исходит только от вендора — независимых тестов или подтверждения от клиентов нет.

Какие магазины и страны охвачены?

Proximity сообщает, что развёртывание охватывает 14 магазинов на пяти рынках: Великобритания, Италия, Франция, Испания и США. Компания описывает сделку как часть своей экспансии в люксовой рознице, и это утверждение в объявлении не подкреплено никакими данными о выручке, пользователях или числе магазинов. Ни число 14, ни список стран не подтверждены вторым изданием или самой компанией.

Почему Stella McCartney выбрала Proximity?

Выступала только Proximity. Компания говорит, что Stella McCartney искала более связанный подход к поддержке команд магазинов и повышению качества обслуживания в точках продаж, и что приложение даёт сотрудникам всё необходимое для персонализированного сервиса на каждом этапе пути клиента. Ни один топ-менеджер Stella McCartney не цитируется, поэтому внутренняя мотивация и полученные результаты остаются изложением Proximity.

Что Маккейб говорит о сделке?

«Мы в восторге от партнёрства со Stella McCartney — брендом, который последовательно бросал вызов условностям и переосмысливал, какой может быть современная роскошь», — сказала Маккейб. «Их стремление к исключительному клиентскому опыту идеально соответствует нашему видению. Оснащая команды магазинов нужными знаниями о клиентах, инструментами и знаниями о продукте под рукой, мы можем помочь создавать каждый день более значимые и ценные взаимодействия». Её должность — главный исполнительный директор и сооснователь — заявлена Proximity и независимо не подтверждена.

Как Proximity описывает рабочие процессы в магазине?

В пресс-релизе говорится, что приложение объединяет данные о клиентах, информацию о продуктах и повседневные рабочие процессы, чтобы команды магазинов могли быстро видеть предпочтения клиентов и историю покупок. По словам Proximity, это поддерживает более релевантные разговоры и своевременные последующие контакты, а также более плавный и последовательный клиентский опыт. К этому утверждению не приложено никаких метрик конверсии, повторных визитов, времени сотрудников или производительности магазинов.

Кто ещё пользуется Proximity?

Наряду со Stella McCartney, Proximity перечисляет среди клиентов Graff, Paul Smith, Fortnum & Mason, JOSEPH, Helzberg Diamonds и Max Mara. Этот список содержится в собственном пресс-релизе вендора, и никакое независимое освещение его не подтверждает. Позиционирование Proximity как « ultimate-платформы клиентелинга для умных ритейлеров» — это язык вендора, не подкреплённый сравнительными benchmarks.

Почему это важно

Для владельца малого бизнеса, наблюдающего, как крупные бренды внедряют специализированное ПО для розницы, это сигнал об инструментах, а не подтверждённый бизнес-результат: число магазинов, страны и преимущества восходят к одному пресс-релизу одной компании.

Практический вопрос в том, окупает ли себя ПО, описанное таким образом. Клиентелинговые платформы, как правило, рассчитаны по цене и функциональности на группы с оборотом и выделенными командами, поэтому стоит спросить, сколько платит конкретная площадка, что входит во внедрение и будут ли сотрудники пользоваться этим ежедневно.

Более широко: воспринимайте объявления вендоров о ретейл-технологиях как заявления, а не как результаты. Метрики, подтверждение от названных клиентов и независимое освещение — вот что отличает реальное внедрение от пресс-релиза.