Stella McCartney выбрала платформу Proximity

Stella McCartney выбрала Proximity для поддержки своей клиентинговой стратегии, сообщается в объявлении вендора, о котором рассказало DailyDOOH. Приложение Proximity теперь работает в 14 магазинах в Великобритании, Италии, Франции, Испании и США, сообщает Proximity. Кэти Маккейб, которую Proximity описывает как главу компании и соосновательницу, заявила, что компания «в восторге от партнёрства со Stella McCartney — брендом, который последовательно бросал вызов условностям и переопределял, как может выглядеть современная роскошь».

Что представляет собой клиентинговая платформа Proximity?

В своём пресс-релизе Proximity описывает себя как клиентинговую платформу для ритейлеров. Компания утверждает, что она объединяет клиентинг, записи на приём, мероприятия, транзакции и аналитику в единой платформе, и что бренды используют её для построения лояльности и персонализации покупок в больших масштабах. Перечень функций исходит только от вендора — независимых тестов или подтверждения от клиентов нет.

Какие магазины и страны охвачены?

Proximity утверждает, что развёртывание охватывает 14 магазинов на пяти рынках: Великобританию, Италию, Францию, Испанию и США. Компания описывает сделку как часть своей экспансии в люксовой рознице — и это заявление не подкреплено в анонсе никакими данными о выручке, пользователях или числе магазинов. Ни число 14, ни список стран не подтверждены вторым изданием или самой маркой.

Почему Stella McCartney выбрала Proximity?

Говорила только Proximity. Компания утверждает, что Stella McCartney искала более связный способ поддерживать команды магазинов и повышать качество обслуживания в торговом зале, и что приложение даёт сотрудникам всё необходимое для персонализированного сервиса на каждом этапе пути клиента. Ни один топ-менеджер Stella McCartney не цитируется, поэтому внутренняя мотивация и полученные преимущества остаются версией Proximity.

Что Маккейб говорит о сделке?

«Мы в восторге от партнёрства со Stella McCartney — брендом, который последовательно бросал вызов условностям и переопределял, как может выглядеть современная роскошь», — заявила Маккейб. «Их стремление к исключительному клиентскому опыту полностью совпадает с нашим видением. Оснащая команды магазинов нужными знаниями о клиентах, инструментами и информацией о продуктах под рукой, мы можем каждый день помогать создавать более значимые и ценные взаимодействия». Её должность — глава компании и сооснователь — заявлена Proximity и независимо не подтверждена.

Как Proximity описывает рабочие процессы в магазине?

В пресс-релизе говорится, что приложение объединяет знания о клиентах, информацию о продуктах и повседневные рабочие процессы, чтобы команды магазинов могли быстро видеть предпочтения клиентов и историю покупок. По словам Proximity, это поддерживает более релевантные разговоры и своевременные последующие контакты, а также более плавный и последовательный клиентский опыт. Никаких метрик по конверсии, повторным визитам, времени сотрудников или производительности магазинов к этому утверждению не приложено.

Кто ещё пользуется Proximity?

Наряду со Stella McCartney, Proximity называет в числе своих клиентов Graff, Paul Smith, Fortnum & Mason, JOSEPH, Helzberg Diamonds и Max Mara. Этот список приведён в собственном пресс-релизе вендора, и никаких независимых материалов его не подтверждают. Позиционирование Proximity как «ultimate clienteling platform для умных ритейлеров» — это язык вендора без сравнительных ориентиров за собой.

Почему это важно

Для владельца малого бизнеса, наблюдающего за тем, как крупные марки внедряют специализированное ПО для розницы, это сигнал об инструментах, а не подтверждённый бизнес-результат: число магазинов, страны и преимущества восходят все к одному пресс-релизу одной компании.

Практический вопрос в том, оправдывает ли программное обеспечение, описанное таким образом, свою стоимость. Клиентинговые платформы, как правило, рассчитаны по цене и функциональности на группы с объёмом и выделенными командами, поэтому стоит спросить, сколько платит площадка, что входит во внедрение и будут ли сотрудники пользоваться этим ежедневно.

В более широком смысле воспринимайте объявления вендоров о ритейл-технологиях как заявления, а не как результаты. Метрики, подтверждение от названного клиента и независимое освещение — вот что отличает реальное внедрение от пресс-релиза.