Stella McCartney выбирает платформу Proximity

Stella McCartney выбрала Proximity для поддержки своей стратегии работы с постоянными клиентами, сообщается в объявлении вендора, о котором написал DailyDOOH. По словам Proximity, приложение Proximity уже запущено в 14 магазинах в Великобритании, Италии, Франции, Испании и США. Кэти Маккейб, которую Proximity описывает как главу и сооснователя компании, заявила, что компания «в восторге от партнёрства со Stella McCartney — брендом, последовательно ставящим под сомнение условности и переопределившим то, как может выглядеть современная роскошь».

Что представляет собой clienteling-платформа Proximity?

В пресс-релизе Proximity описывает себя как clienteling-платформу для ритейлеров. Компания утверждает, что она объединяет работу с постоянными клиентами, записи на приём, мероприятия, транзакции и аналитику в единой платформе, и что бренды используют её для построения лояльности и персонализации покупок в больших масштабах. Список функций исходит только от вендора — независимых тестов или подтверждения клиентом нет.

Какие магазины и страны охвачены?

Proximity сообщает, что развёртывание охватывает 14 магазинов на пяти рынках: Великобритания, Италия, Франция, Испания и США. Компания описывает сделку как часть своего расширения в люксовой рознице, и объявление подтверждает эту характеристику, не приводя данных о выручке, пользователях или числе магазинов. Ни цифра 14, ни список стран не подтверждены вторым изданием или самим брендом.

Почему Stella McCartney выбрала Proximity?

Высказалась только Proximity. Компания говорит, что Stella McCartney искала более связанный подход к поддержке команд магазинов и повышению опыта покупок в точках продаж, и что приложение даёт сотрудникам всё необходимое для персонализированного обслуживания на каждом этапе пути клиента. Ни один топ-менеджер Stella McCartney не процитирован, поэтому внутренняя мотивация и полученные результаты остаются изложением Proximity.

Что Маккейб говорит о сделке?

«Мы в восторге от партнёрства со Stella McCartney — брендом, последовательно ставящим под сомнение условности и переопределившим то, как может выглядеть современная роскошь», — заявила Маккейб. «Их стремление к исключительному опыту клиентов идеально соответствует нашему видению. Оснащая команды магазинов нужными знаниями о клиентах, инструментами и информацией о продуктах под рукой, мы можем помочь создавать каждый день более значимые и ценные взаимодействия». Её должность — глава и сооснователь — заявлена Proximity и независимо не подтверждена.

Как Proximity описывает рабочие процессы в магазине?

В пресс-релизе говорится, что приложение объединяет знания о клиентах, информацию о продуктах и ежедневные рабочие процессы, чтобы команды магазинов могли быстро видеть предпочтения клиентов и историю покупок. По словам Proximity, это поддерживает более релевантные разговоры и своевременные последующие контакты, а также более плавный и последовательный опыт клиента. Метрики по конверсии, повторным визитам, времени сотрудников или производительности магазинов к этому утверждению не прилагаются.

Кто ещё пользуется Proximity?

Наряду со Stella McCartney, Proximity называет среди своих клиентов Graff, Paul Smith, Fortnum & Mason, JOSEPH, Helzberg Diamonds и Max Mara. Этот список появляется в собственном пресс-релизе вендора, и никакое независимое освещение его не подтверждает. Позиционирование Proximity как « ultimate clienteling-платформы для умных ритейлеров» — это язык вендора, за которым нет сравнительных ориентиров.

Почему это важно

Для владельца малого бизнеса, наблюдающего за тем, как крупные марки внедряют специализированное ПО для розницы, это сигнал об инструментах, а не подтверждённый бизнес-результат: число магазинов, страны и преимущества восходят к одному пресс-релизу одной компании.

Практический вопрос в том, окупает ли себя ПО, описанное таким образом. Clienteling-платформы, как правило, рассчитаны по цене и функциональности на группы с оборотами и выделенными командами, поэтому стоит спросить, сколько платит площадка, что входит во внедрение и будут ли сотрудники пользоваться системой ежедневно.

Более широко: воспринимайте объявления вендоров о ретейл-технологиях как заявления, а не как результаты. Метрики, подтверждение от названных клиентов и независимое освещение — вот что отличает реальное внедрение от пресс-релиза.