Stella McCartney выбрала платформу Proximity

Stella McCartney выбрала Proximity для поддержки своей стратегии работы с постоянными клиентами, согласно сообщению вендора, о котором написала DailyDOOH. По словам Proximity, приложение Proximity теперь запущено в 14 магазинах в Великобритании, Италии, Франции, Испании и США. Cathy McCabe, которую Proximity описывает как генерального директора и сооснователя, сказала, что компания «в восторге от партнёрства со Stella McCartney — брендом, который последовательно ставил под сомнение условности и переопределял, на что может быть похож современный люкс».

Что представляет собой клиентeling-платформа Proximity?

В пресс-релизе Proximity описывает себя как клиентeling-платформу для ритейлеров. Компания утверждает, что она объединяет работу с постоянными клиентами, записи на приём, мероприятия, транзакции и аналитику в единой платформе, и что бренды используют её для построения лояльности и персонализации покупок в масштабе. Список функций исходит только от вендора — независимых тестов или подтверждения клиентов нет.

Какие магазины и страны охвачены?

Proximity сообщает, что развёртывание охватывает 14 магазинов на пяти рынках: Великобритания, Италия, Франция, Испания и США. Компания представляет сделку как часть своего расширения в люксовом ритейле, и заявление подтверждает эту характеристику, не приводя данных о выручке, пользователях или количестве магазинов. Ни цифра 14, ни список стран не подтверждены вторым изданием или самим брендом.

Почему Stella McCartney выбрала Proximity?

Говорила только Proximity. Компания утверждает, что Stella McCartney искала более связный способ поддержки команд магазинов и улучшения опыта в точках продаж, и что приложение даёт сотрудникам всё необходимое для персонализированного обслуживания на каждом этапе пути клиента. Ни один руководитель Stella McCartney не цитируется, поэтому внутренняя мотивация и полученные преимущества остаются изложением Proximity.

Что McCabe говорит о сделке?

«Мы в восторге от партнёрства со Stella McCartney — брендом, который последовательно ставил под сомнение условности и переопределял, на что может быть похож современный люкс», — сказала McCabe. «Их стремление к исключительному клиентскому опыту идеально соответствует нашему видению. Оснащая команды магазинов нужными знаниями о клиентах, инструментами и сведениями о продуктах под рукой, мы можем каждый день помогать создавать более значимые и ценные взаимодействия». Её должность — генеральный директор и сооснователь — заявлена Proximity и независимо не подтверждена.

Как Proximity описывает рабочие процессы в магазине?

В пресс-релизе говорится, что приложение объединяет знания о клиентах, информацию о продуктах и повседневные рабочие процессы, чтобы команды магазинов могли быстро видеть предпочтения клиентов и историю покупок. По словам Proximity, это поддерживает более релевантные разговоры и своевременные последующие контакты, а также более плавный и последовательный клиентский опыт. Никаких метрик по конверсии, повторным визитам, времени сотрудников или производительности магазинов не приводится.

Кто ещё использует Proximity?

Наряду со Stella McCartney, Proximity называет в качестве клиентов Graff, Paul Smith, Fortnum & Mason, JOSEPH, Helzberg Diamonds и Max Mara. Этот перечень появляется в собственном пресс-релизе вендора, и никаких независимых материалов его не подтверждают. Позиционирование Proximity как « ultimate-платформы для работы с постоянными клиентами для умных ритейлеров» — это язык вендора, за которым нет сравнительного бенчмарка.

Почему это важно

Для владельца малого бизнеса, наблюдающего за тем, как крупные марки внедряют специализированное ПО для ритейла, это сигнал об инструментах, а не подтверждённый бизнес-результат: количество магазинов, страны и преимущества восходят к одному пресс-релизу одной компании.

Практический вопрос в том, окупает ли себя ПО, описанное таким образом. Клиентeling-платформы, как правило, ценятся и проектируются для групп с объёмами и выделенными командами, поэтому стоит спросить, сколько платит площадка, что входит во внедрение и будут ли сотрудники пользоваться этим ежедневно.

Более широко: относитесь к заявлениям вендоров о ритейл-технологиях как к утверждениям, а не как к результатам. Метрики, подтверждение от названных клиентов и независимые материалы — вот что отличает реальное внедрение от пресс-релиза.