Stella McCartney выбирает платформу Proximity

Stella McCartney выбрала компанию Proximity для поддержки своей стратегии работы с постоянными клиентами, следует из объявления вендора, о котором сообщил DailyDOOH. Приложение Proximity теперь запущено в 14 магазинах в Великобритании, Италии, Франции, Испании и США, говорит Proximity. Cathy McCabe, которую Proximity описывает как CEO и сооснователя, сказала, что компания «в восторге от партнёрства со Stella McCartney — брендом, который последовательно бросал вызов условностям и переопределял то, как может выглядеть современная роскошь».

Что такое клиентeling-платформа Proximity?

В пресс-релизе Proximity описывает себя как клиентeling-платформу для ритейлеров. Компания говорит, что она объединяет работу с постоянными клиентами, записи, мероприятия, транзакции и аналитику в единой платформе и что бренды используют её для построения лояльности и персонализации покупок в масштабе. Список функций приведён только вендором, без независимого тестирования или подтверждения со стороны клиентов.

Какие магазины и страны охвачены?

Proximity сообщает, что развёртывание охватывает 14 магазинов на пяти рынках: Великобритания, Италия, Франция, Испания и США. Компания представляет сделку как часть своего расширения в люксовой рознице, и это заявление не подкреплено в анонсе никакими данными о выручке, пользователях или количестве магазинов. Ни цифра 14, ни список стран не подтверждены вторым изданием или самим брендом.

Почему Stella McCartney выбрала Proximity?

Выступала только Proximity. Компания говорит, что Stella McCartney искала более связный способ поддержки команд магазинов и повышения качества обслуживания в торговом зале, и что приложение даёт сотрудникам всё необходимое для персонализированного обслуживания на каждом этапе пути клиента. Ни один топ-менеджер Stella McCartney не цитируется, поэтому внутренняя мотивация и полученные преимущества остаются изложением Proximity.

Что говорит McCabe о сделке?

«Мы в восторге от партнёрства со Stella McCartney — брендом, который последовательно бросал вызов условностям и переопределял то, как может выглядеть современная роскошь», — сказала McCabe. «Их стремление к исключительному клиентскому опыту идеально соответствует нашему видению. Оснащая команды магазинов нужными знаниями о клиентах, инструментами и информацией о продуктах под рукой, мы можем помочь создавать каждый день более значимые и ценные взаимодействия». Её должность — CEO и сооснователь — заявлена Proximity и не подтверждена независимо.

Как Proximity описывает рабочие процессы в магазине?

В пресс-релизе говорится, что приложение объединяет знания о клиентах, информацию о продуктах и повседневные рабочие процессы, чтобы команды магазинов могли быстро видеть предпочтения клиентов и историю покупок. По словам Proximity, это поддерживает более релевантные разговоры и своевременные последующие контакты, а также более плавный и последовательный клиентский опыт. Никаких метрик по конверсии, повторным визитам, времени сотрудников или производительности магазинов заявление не сопровождается.

Кто ещё использует Proximity?

Наряду со Stella McCartney, Proximity называет среди клиентов Graff, Paul Smith, Fortnum & Mason, JOSEPH, Helzberg Diamonds и Max Mara. Этот список появляется в собственном пресс-релизе вендора, и никакое независимое освещение его не подтверждает. Позиционирование Proximity как « ultimate клиентeling-платформы для умных ритейлеров» — это язык вендора, за которым нет сравнительных бенчмарков.

Почему это важно

Для владельца малого бизнеса, наблюдающего за тем, как крупные марки внедряют специализированное ПО для ритейла, это сигнал об инструментах, а не подтверждённый бизнес-результат: количество магазинов, страны и преимущества восходят к одному пресс-релизу одной компании.

Практический вопрос в том, оправдывает ли описанное таким образом ПО свою стоимость. Клиентeling-платформы, как правило, рассчитаны по цене и функциональности на группы с объёмами и выделенными командами, поэтому стоит спросить, сколько платит площадка, что входит во внедрение и будут ли сотрудники пользоваться системой ежедневно.

Более широкая рекомендация: воспринимайте объявления вендоров о ретейл-технологиях как заявления, а не как результаты. Метрики, подтверждение от названного клиента и независимое освещение — именно это отличает реальное внедрение от пресс-релиза.