Stella McCartney выбирает платформу Proximity

Stella McCartney выбрала компанию Proximity для поддержки своей клиентской программы, согласно пресс-релизу вендора, о котором сообщил DailyDOOH. По словам Proximity, приложение Proximity уже запущено в 14 магазинах в Великобритании, Италии, Франции, Испании и США. Кэти Маккейб, которую Proximity описывает как CEO и сооснователя, сказала, что компания «в восторге от партнёрства со Stella McCartney — брендом, который последовательно бросал вызов условностям и переосмысливал, как может выглядеть современная роскошь».

Что такое клиентская платформа Proximity?

В пресс-релизе Proximity описывает себя как клиентскую платформу для ритейлеров. Компания утверждает, что она объединяет клиентскую программу, записи, мероприятия, транзакции и аналитику в единой платформе, и что бренды используют её для построения лояльности и персонализации покупок в масштабе. Список функций приведён исключительно вендором — независимого тестирования или подтверждения клиентами нет.

Какие магазины и страны охвачены?

Proximity сообщает, что развёртывание охватывает 14 магазинов на пяти рынках: Великобританию, Италию, Францию, Испанию и США. Компания представляет сделку как часть своего расширения в люксовой рознице, и это заявление в анонсе не подкреплено никакими данными о выручке, пользователях или числе магазинов. Ни цифра 14, ни список стран не подтверждены вторым источником или самим брендом.

Почему Stella McCartney выбрала Proximity?

Высказывалась только Proximity. Компания утверждает, что Stella McCartney искала более связанный подход к поддержке команд магазинов и повышению опыта покупки в точках, и что приложение даёт сотрудникам всё необходимое для персонализированного обслуживания на каждом этапе пути клиента. Ни один топ-менеджер Stella McCartney не цитируется, поэтому внутренняя мотивация и полученные выгоды остаются изложением Proximity.

Что Маккейб говорит о сделке?

«Мы в восторге от партнёрства со Stella McCartney — брендом, который последовательно бросал вызов условностям и переосмысливал, как может выглядеть современная роскошь», — сказала Маккейб. «Их стремление к исключительному клиентскому опыту полностью соответствует нашему видению. Вооружив команды магазинов нужными знаниями о клиентах, инструментами и информацией о продуктах под рукой, мы можем помочь создавать каждый день более значимые и ценные взаимодействия». Её должность — CEO и сооснователь — заявлена Proximity и независимо не подтверждена.

Как Proximity описывает рабочий процесс в магазине?

В пресс-релизе говорится, что приложение объединяет знания о клиентах, информацию о продуктах и повседневные рабочие процессы, чтобы команды магазинов могли быстро видеть предпочтения клиентов и историю покупок. По словам Proximity, это поддерживает более релевантные разговоры и своевременные последующие контакты, а также более плавный и последовательный клиентский опыт. Заявление не сопровождается никакими метриками по конверсии, повторным визитам, времени сотрудников или производительности магазинов.

Кто ещё пользуется Proximity?

Наряду со Stella McCartney, Proximity называет среди своих клиентов Graff, Paul Smith, Fortnum & Mason, JOSEPH, Helzberg Diamonds и Max Mara. Этот перечень появляется в собственном пресс-релизе вендора, и никаких независимых материалов его не подтверждают. Позиционирование Proximity как « ultimate-платформы клиентских программ для умных ритейлеров» — это язык вендора, за которым нет сравнительных бенчмарков.

Почему это важно

Для владельца малого бизнеса, наблюдающего, как крупные бренды внедряют специализированное ПО для ритейла, это сигнал об инструментах, а не подтверждённый бизнес-результат: число магазинов, страны и преимущества восходят к одному пресс-релизу одной компании.

Практический вопрос в том, окупается ли описанное таким образом программное обеспечение. Клиентские платформы обычно тарифицируются и рассчитаны на группы с объёмом и выделенными командами, поэтому стоит спросить, сколько платит конкретная площадка, что входит во внедрение и будут ли сотрудники пользоваться этим каждый день.

Более широко: воспринимайте объявления вендоров о технологиях для ритейла как заявления, а не как результаты. Метрики, подтверждение от названных клиентов и независимое освещение — вот что отличает реальное внедрение от пресс-релиза.