Stella McCartney vælger Proximitys platform

Stella McCartney har valgt Proximity til at understøtte sin clienteling-strategi, ifølge en leverandørmeddelelse gengivet af DailyDOOH. Proximity-appen er nu live i 14 butikker i Storbritannien, Italien, Frankrig, Spanien og USA, oplyser Proximity. Cathy McCabe, som Proximity beskriver som CEO og medstifter, sagde, at virksomheden er "begejstret for at gå i samarbejde med Stella McCartney, et brand, der konsekvent har udfordret konventioner og omdefineret, hvordan moderne luksus kan se ud".

Hvad er Proximitys clienteling-platform?

Proximity beskriver sig i pressemeddelelsen som en clienteling-platform for detailhandlende. Virksomheden siger, at den samler clienteling, aftaler, events, transaktioner og analyse i én platform, og at brands bruger den til at opbygge loyalitet og personalisere indkøb i stor skala. Funktionslisten stammer alene fra leverandøren, uden uafhængig test eller bekræftelse fra kunder.

Hvilke butikker og lande er omfattet?

Proximity oplyser, at implementeringen omfatter 14 butikker på fem markeder: Storbritannien, Italien, Frankrig, Spanien og USA. Virksomheden fremstiller aftalen som en del af sin ekspansion i luksusdetailhandel, en karakterisering, som meddelelsen bakker op med ingen indtægts-, bruger- eller butiksdata. Hverken tallet 14 eller landelisten er bekræftet af en anden medieudgivelse eller af brandet.

Hvorfor valgte Stella McCartney Proximity?

Kun Proximity har udtalt sig. Virksomheden siger, at Stella McCartney ledte efter en mere sammenhængende måde at understøtte butiksteams på og løfte oplevelsen i butikken, og at appen giver associerede de ting, de har brug for til personaliseret service på hvert stadium af kunderejsen. Ingen direktør fra Stella McCartney er citeret, så den interne motivation og de resulterende fordele forbliver Proximitys fortælling.

##Hvad siger McCabe om aftalen?

"Vi er begejstrede for at gå i samarbejde med Stella McCartney, et brand, der konsekvent har udfordret konventioner og omdefineret, hvordan moderne luksus kan se ud," sagde McCabe. "Deres engagement i exceptionelle kundeoplevelser passer perfekt med vores vision. Ved at give butiksteams de rette kundeindsigter, værktøjer og produktviden ved hånden kan vi hjælpe med at skabe mere meningsfulde og værdifulde interaktioner hver dag." Hendes titel, CEO og medstifter, er hævdet af Proximity og ikke uafhængigt verificeret.

Hvordan beskriver Proximity butikkens arbejdsgang?

Pressemeddelelsen siger, at appen samler kundeindsigter, produktinformation og dagligdags arbejdsgange, så butiksteams hurtigt kan se kundernes præferencer og købshistorik. Proximity siger, at det understøtter mere relevante samtaler og rettidig opfølgning samt en mere flydende og konsistent kundeoplevelse. Ingen mål for konvertering, gentagne besøg, medarbejdertid eller butiksproduktivitet ledsager påstanden.

Hvem bruger ellers Proximity?

Ud over Stella McCartney oplyser Proximity Graff, Paul Smith, Fortnum & Mason, JOSEPH, Helzberg Diamonds og Max Mara som kunder. Listen over kunder optræder i leverandørens egen pressemeddelelse, og ingen uafhængig dækning bekræfter den. Proximitys positionering som "den ultimative clienteling-platform for smarte detailhandlere" er leverandørsprog uden et sammenligningsgrundlag bag sig.

Hvorfor det betyder noget

For en mindre virksomhedsejer, der ser store mærker vedtage specialiseret detailhandelssoftware, er dette et signal om værktøjer snarere end et verificeret forretningsresultat: butiksantallet, landene og fordelene fører alle tilbage til én virksomheds pressemeddelelse.

Det praktiske spørgsmål er, om software, der beskrives på denne måde, tjener sin pris. Clienteling-platforme er typisk prissat og dimensioneret til grupper med volumen og dedikerede teams, så spørg, hvad et enkeltsted betaler, hvad opsætningen indebærer, og om personalet vil bruge det dagligt.

Mere bredt bør du behandle leverandørers meddelelser om detailhandelsteknologi som påstande snarere end resultater. Måltal, bekræftelse fra navngivne kunder og uafhængig dækning er det, der adskiller en reel implementering fra en pressemeddelelse.