Stella McCartney выбирает платформу Proximity

Stella McCartney выбрала компанию Proximity для поддержки своей стратегии clienteling, согласно объявлению вендора, о котором сообщает DailyDOOH. Приложение Proximity уже запущено в 14 магазинах в Великобритании, Италии, Франции, Испании и США, сообщает Proximity. Кэти Маккейб, которую Proximity описывает как CEO и сооснователя, сказала, что компания «в восторге от партнёрства со Stella McCartney — брендом, который последовательно бросал вызов условностям и переопределял, как может выглядеть современная роскошь».

Что такое clienteling-платформа Proximity?

В пресс-релизе Proximity описывает себя как clienteling-платформу для ритейлеров. Компания говорит, что она объединяет clienteling, запись на приём, мероприятия, транзакции и аналитику в единой платформе, и что бренды используют её для построения лояльности и персонализации покупок в масштабе. Список функций исходит только от вендора — независимых тестов или подтверждения от клиентов нет.

Какие магазины и страны охвачены?

Proximity сообщает, что развёртывание охватывает 14 магазинов на пяти рынках: Великобританию, Италию, Францию, Испанию и США. Компания описывает сделку как часть своего расширения в люксовой рознице, и это заявление не подкреплено ни данными о выручке, ни о пользователях, ни о количестве магазинов. Ни цифра 14, ни список стран не подтверждены вторым источником или самим брендом.

Почему Stella McCartney выбрала Proximity?

Говорила только Proximity. Компания утверждает, что Stella McCartney искала более связный способ поддержки команд магазинов и повышения впечатлений в торговом зале, и что приложение даёт сотрудникам всё необходимое для персонализированного сервиса на каждом этапе пути клиента. Ни один представитель Stella McCartney не цитируется, поэтому внутренняя мотивация и полученные результаты остаются версией Proximity.

Что Маккейб говорит о сделке?

«Мы в восторге от партнёрства со Stella McCartney — брендом, который последовательно бросал вызов условностям и переопределял, как может выглядеть современная роскошь», — сказала Маккейб. «Их стремление к исключительному клиентскому опыту полностью соответствует нашему видению. Оснащая команды магазинов нужными знаниями о клиентах, инструментами и информацией о продуктах под рукой, мы можем каждый день помогать создавать более значимые и ценные взаимодействия». Её должность CEO и сооснователя заявлена Proximity и независимо не подтверждена.

Как Proximity описывает рабочий процесс в магазине?

В пресс-релизе говорится, что приложение объединяет знания о клиентах, информацию о продуктах и повседневные рабочие процессы, чтобы команды магазинов могли быстро видеть предпочтения клиентов и историю покупок. Proximity говорит, что это поддерживает более релевантные разговоры и своевременные последующие контакты, а также более плавный и последовательный клиентский опыт. Никаких метрик по конверсии, повторным визитам, времени сотрудников или производительности магазинов не приводится.

Кто ещё пользуется Proximity?

Наряду со Stella McCartney, Proximity называет среди клиентов Graff, Paul Smith, Fortnum & Mason, JOSEPH, Helzberg Diamonds и Max Mara. Этот список появляется в собственном пресс-релизе вендора, и никакое независимое освещение его не подтверждает. Позиционирование Proximity как « ultimate clienteling-платформы для умных ритейлеров» — это язык вендора, за которым нет сравнительного бенчмарка.

Почему это важно

Для владельца малого бизнеса, наблюдающего за тем, как крупные бренды внедряют специализированное ПО для розницы, это сигнал об инструментах, а не подтверждённый бизнес-результат: количество магазинов, страны и преимущества восходят к одному пресс-релизу одной компании.

Практический вопрос в том, оправдывает ли описанное таким образом ПО свою стоимость. Clienteling-платформы обычно рассчитаны и позиционируются для групп с объёмом и выделенными командами, поэтому стоит спросить, сколько платит площадка, что входит во внедрение и будут ли сотрудники пользоваться системой ежедневно.

В более широком смысле: воспринимайте объявления вендоров о ритейл-технологиях как заявления, а не как результаты. Метрики, подтверждение от названных клиентов и независимое освещение — вот что отличает реальное внедрение от пресс-релиза.