东芝的埃里克·威廉姆斯谈为何移动优先战略和人工智能正在重塑零售业

消费者期望已发生根本性转变。购物者现在走进实体店，要求享受与在线购物相同的速度、便利性和个性化，零售商正争相跟上步伐。据东芝全球商业解决方案高级客户经理埃里克·威廉姆斯（Eric Williams）表示，该行业已达到一个转折点，移动技术和人工智能不再是可选择的投资，而是竞争必需品。威廉姆斯在客户关系管理和市场策略方面拥有近三十年经验。

威廉姆斯帮助专业零售商通过销售点硬件、软件和服务实现运营现代化，他认为移动优先方法是零售商弥合数字体验与店内体验之间差距的最有效方式。东芝的最新设备——TCx M7手持终端和TCx M11平板电脑——体现了这一策略。这些工具内置集成轻触支付、条码扫描、RFID支持及坚固设计，使门店员工能够从销售区域的任何位置完成交易、检查库存和协助客户。旅行与生活方式品牌Away已部署这些设备，改变了其团队与顾客互动和实时管理运营的方式。

威廉姆斯表示，人工智能将是真正的游戏规则改变者。东芝正在将AI、计算机视觉和机器学习融入其ELERA商务平台，以提供防损、自动结账和个性化推荐等功能。在NRF 2026上，该公司展示了这些技术如何使零售商能够在边缘处理数据并在不改造现有基础设施的情况下扩展解决方案。全球AI零售市场预计将从2024年的约140亿美元增长到2033年的超过760亿美元，这突显了这一转变的紧迫性。

东芝的移动和AI战略覆盖多个零售垂直领域，每个领域都有不同的需求。在便利店和加油站环境中，速度和可靠性至关重要，因此东芝部署了针对高交易量优化的紧凑型POS终端和移动工具。相比之下，专业零售商优先考虑顾问式销售和更深层次的客户互动，这使得基于平板电脑的解决方案（如TCx M11）成为自然之选。威廉姆斯指出，这种针对特定细分市场的方法反映了东芝更广泛的理念：在现代零售技术中没有一刀切的答案。

该公司的势头体现在行业认可上。东芝被IDC MarketScape评为杂货店POS软件领导者，RBR Data将其列为全球EPOS安装和自助结账部署第一名。在英国，时尚和家居零售商Matalan率先部署了东芝的VisualStore商务平台，使门店团队能够独立更新POS功能，无需第三方支持。该合作包括升级约1,800台店内设备，预计将在2026年春季前全面上线。

展望未来，威廉姆斯强调，零售商必须将技术视为长期战略承诺而非短期解决方案。随着消费者期望的不断演变和AI能力的成熟，今天投资于灵活、移动优先基础设施的商店将最能适应未来的变化。对东芝而言，信息很明确：零售业的未来属于那些将移动性和智能置于购物体验中心的企业。