Toshiba کے Eric Williams: کیوں موبائل فرسٹ حکمت عملی اور AI خوردہ فروشی کو نئی شکل دے رہے ہیں

صارفین کی توقعات بنیادی طور پر تبدیل ہو چکی ہیں۔ خریدار اب فزیکل اسٹورز میں داخل ہوتے ہیں اور اسی رفتار، سہولت، اور ذاتی نوعیت کے تجربے کا مطالبہ کرتے ہیں جیسا وہ آن لائن حاصل کرتے ہیں، اور خوردہ فروش رفتار برقرار رکھنے کے لیے دوڑ دھوپ کر رہے ہیں۔ Toshiba Global Commerce Solutions میں سینئر اکاؤنٹ ایگزیکٹو Eric Williams کے مطابق، جن کے پاس کسٹمر ریلیشن شپ مینجمنٹ اور مارکیٹ حکمت عملی میں تقریباً تین دہائیوں کا تجربہ ہے، صنعت ایک ایسے موڑ پر پہنچ گئی ہے جہاں موبائل ٹیکنالوجی اور مصنوعی ذہانت اب اختیاری سرمایہ کاری نہیں بلکہ مسابقتی ضروریات ہیں۔

Williams، جو پوائنٹ آف سیل ہارڈویئر، سافٹ ویئر، اور خدمات کے ذریعے اسپیشلٹی خوردہ فروشوں کے آپریشنز کو جدید بنانے میں مدد کرتے ہیں، کا کہنا ہے کہ موبائل فرسٹ طریقہ خوردہ فروشوں کے لیے ڈیجیٹل اور اسٹور کے تجربات کے درمیان فرق کو ختم کرنے کا سب سے مؤثر طریقہ ہے۔ Toshiba کے تازہ ترین آلات، TCx M7 ہینڈ ہیلڈ اور TCx M11 ٹیبلٹ، اس حکمت عملی کی مثال ہیں۔ یہ ٹولز، مربوط ٹیپ ٹو پے، بارکوڈ اسکیننگ، RFID سپورٹ، اور مضبوط ڈیزائن کے ساتھ بنائے گئے ہیں، اسٹور کے ملازمین کو سیلز فلور پر کہیں سے بھی لین دین مکمل کرنے، انوینٹری چیک کرنے، اور گاہکوں کی مدد کرنے کا اختیار دیتے ہیں۔ ٹریول اور لائف اسٹائل برانڈ Away نے پہلے ہی ان آلات کو تعینات کر دیا ہے، جس سے اس کی ٹیمیں کس طرح خریداروں کے ساتھ مشغول ہوتی ہیں اور ریئل ٹائم میں آپریشنز کا انتظام کرتی ہیں، تبدیل ہو گیا ہے۔

مصنوعی ذہانت، Williams کہتے ہیں، حقیقی گیم چینجر ہوگی۔ Toshiba اپنے ELERA کامرس پلیٹ فارم میں AI، کمپیوٹر وژن، اور مشین لرننگ کو شامل کر رہا ہے تاکہ نقصان کی روک تھام، خودکار چیک آؤٹ، اور ذاتی نوعیت کی سفارشات جیسی صلاحیتیں فراہم کی جا سکیں۔ NRF 2026 میں، کمپنی نے دکھایا کہ کس طرح یہ ٹیکنالوجیز خوردہ فروشوں کو موجودہ انفراسٹرکچر کو تبدیل کیے بغیر کنارے پر ڈیٹا پروسیس کرنے اور حل کو پیمانہ کرنے کی اجازت دیتی ہیں۔ خوردہ فروشی میں عالمی AI مارکیٹ، جو 2024 میں تقریباً 14 بلین ڈالر سے بڑھ کر 2033 تک 76 بلین ڈالر سے زیادہ ہونے کا تخمینہ ہے، اس تبدیلی کی فوری ضرورت کو واضح کرتی ہے۔

Toshiba کی موبائل اور AI کی تیزرفتاری متعدد خوردہ فروشی عمودی شعبوں پر محیط ہے، ہر ایک کی الگ ضروریات ہیں۔ سہولت اور ایندھن کے ماحول میں، رفتار اور بھروسے مندی سب سے اہم ہے، لہذا Toshiba کمپیکٹ POS ٹرمینلز اور موبائل ٹولز تعینات کرتا ہے جو زیادہ لین دین کے حجم کے لیے موزوں ہیں۔ اس کے برعکس، اسپیشلٹی خوردہ فروش مشاورتی فروخت اور گہری کسٹمر مصروفیت کو ترجیح دیتے ہیں، جس سے TCx M11 جیسے ٹیبلٹ پر مبنی حل قدرتی طور پر موزوں ہیں۔ Williams نوٹ کرتے ہیں کہ یہ سیگمنٹ مخصوص طریقہ، Toshiba کے وسیع تر فلسفے کی عکاسی کرتا ہے: جدید خوردہ فروشی ٹیکنالوجی میں کوئی ایک سائز سب پر فٹ نہیں ہوتا۔

کمپنی کی رفتار صنعت کی پہچان میں جھلکتی ہے۔ Toshiba کو گروسری POS سافٹ ویئر کے لیے IDC MarketScape میں ایک رہنما نامزد کیا گیا تھا، اور RBR Data اسے EPOS تنصیبات اور سیلف چیک آؤٹ ڈیپلائمنٹس کے لیے دنیا بھر میں پہلے نمبر پر رکھتا ہے۔ برطانیہ میں، فیشن اور ہوم ویئر خوردہ فروش Matalan Toshiba کے VisualStore کامرس پلیٹ فارم کو تعینات کرنے والا پہلا ادارہ بن گیا، جس سے اسٹور ٹیموں کو تیسرے فریق کی مدد کے بغیر آزادانہ طور پر POS فعالیت کو اپ ڈیٹ کرنے کے قابل بنایا گیا۔ شراکت داری، جس میں تقریباً 1,800 ان اسٹور آلات کو اپ گریڈ کرنا شامل ہے، 2026 کے موسم بہار تک مکمل رول آؤٹ متوقع ہے۔

آگے دیکھتے ہوئے، Williams زور دیتے ہیں کہ خوردہ فروشوں کو ٹیکنالوجی کو قلیل مدتی حل کے بجائے ایک طویل مدتی اسٹریٹجک وابستگی کے طور پر دیکھنا چاہیے۔ جیسے جیسے صارفین کی توقعات بڑھتی رہیں گی اور AI کی صلاحیتیں پختہ ہوتی جائیں گی، جو اسٹور آج لچکدار، موبائل فرسٹ انفراسٹرکچر میں سرمایہ کاری کریں گے وہ کل موافقت کے لیے بہترین پوزیشن میں ہوں گے۔ Toshiba کے لیے، پیغام واضح ہے: خوردہ فروشی کا مستقبل ان کا ہے جو نقل و حرکت اور ذہانت کو خریداری کے تجربے کے مرکز میں رکھتے ہیں۔