Ерік Вільямс із Toshiba про те, чому мобільно-орієнтована стратегія та ШІ змінюють роздрібну торгівлю

Очікування споживачів фундаментально змінилися. Покупці тепер заходять у фізичні магазини, вимагаючи тієї ж швидкості, зручності та персоналізації, які вони мають онлайн, і роздрібні торговці намагаються встигати за цими змінами. За словами Еріка Вільямса, старшого менеджера з роботи з клієнтами Toshiba Global Commerce Solutions, який має майже три десятиліття досвіду в управлінні взаємовідносинами з клієнтами та ринковій стратегії, галузь досягла точки перегину, де мобільні технології та штучний інтелект більше не є опціональними інвестиціями, а конкурентною необхідністю.

Вільямс, який допомагає спеціалізованим роздрібним торговцям модернізувати операції за допомогою апаратного забезпечення, програмного забезпечення та послуг для точок продажу, стверджує, що мобільно-орієнтований підхід є найефективнішим способом для роздрібних торговців подолати розрив між цифровим досвідом і досвідом у магазині. Останні пристрої Toshiba, ручний термінал TCx M7 і планшет TCx M11, є прикладом цієї стратегії. Створені з інтегрованими функціями tap-to-pay, сканування штрих-кодів, підтримкою RFID та посиленим дизайном, ці інструменти дозволяють працівникам магазину завершувати транзакції, перевіряти запаси та допомагати клієнтам з будь-якого місця в торговому залі. Бренд подорожей і стилю життя Away уже розгорнув ці пристрої, трансформувавши те, як його команди взаємодіють із покупцями та керують операціями в реальному часі.

Штучний інтелект, каже Вільямс, стане справжнім фактором змін. Toshiba вплітає ШІ, комп'ютерний зір і машинне навчання у свою платформу ELERA Commerce Platform, щоб забезпечити такі можливості, як запобігання втратам, автоматизований розрахунок та персоналізовані рекомендації. На NRF 2026 компанія продемонструвала, як ці технології дозволяють роздрібним торговцям обробляти дані на периферії та масштабувати рішення без перебудови існуючої інфраструктури. Світовий ринок ШІ в роздрібній торгівлі, який, за прогнозами, зросте приблизно з 14 мільярдів доларів у 2024 році до понад 76 мільярдів доларів до 2033 року, підкреслює терміновість цього повороту.

Мобільний та ШІ-напрямок Toshiba поширюється на кілька роздрібних вертикалей, кожна з яких має різні вимоги. У середовищах магазинів біля дому та автозаправок швидкість і надійність є першорядними, тому Toshiba розгортає компактні POS-термінали та мобільні інструменти, оптимізовані для високих обсягів транзакцій. Спеціалізовані роздрібні торговці, навпаки, надають пріоритет консультативним продажам та глибшій взаємодії з клієнтами, що робить планшетні рішення, як-от TCx M11, природним вибором. Цей сегментно-специфічний підхід, зазначає Вільямс, відображає ширшу філософію Toshiba: в сучасних роздрібних технологіях не існує універсального рішення.

Динаміка компанії відображена у визнанні галузі. Toshiba була названа лідером у IDC MarketScape для програмного забезпечення POS для продуктових магазинів, а RBR Data ставить її на перше місце у світі за встановленнями EPOS та розгортаннями самообслуговування. У Великій Британії роздрібний продавець моди та товарів для дому Matalan став першим, хто розгорнув платформу VisualStore Commerce Platform від Toshiba, що дозволяє командам магазинів самостійно оновлювати функціональність POS без сторонньої підтримки. Партнерство, яке включає модернізацію приблизно 1800 внутрішньомагазинних пристроїв, очікується, що досягне повного розгортання до весни 2026 року.

Заглядаючи вперед, Вільямс наголошує, що роздрібні торговці повинні розглядати технології як довгострокове стратегічне зобов'язання, а не короткострокове вирішення проблем. Оскільки очікування споживачів продовжують змінюватися, а можливості ШІ розвиваються, магазини, які інвестують у гнучку, мобільно-орієнтовану інфраструктуру сьогодні, будуть найкраще підготовлені до адаптації завтра. Для Toshiba повідомлення зрозуміле: майбутнє роздрібної торгівлі належить тим, хто ставить мобільність та інтелект у центр процесу покупки.