Toshiba'dan Eric Williams: Mobil-Öncelikli Strateji ve Yapay Zeka Perakendeyi Neden Yeniden Şekillendiriyor
Tüketici beklentileri temelden değişti. Alışverişçiler artık fiziksel mağazalara, çevrimiçi ortamda keyfini sürdükleri hız, kolaylık ve kişiselleştirmenin aynısını talep ederek giriyor ve perakendeciler ayak uydurmak için çabalıyor. Toshiba Global Commerce Solutions'da kıdemli hesap yöneticisi ve müşteri ilişkileri yönetimi ile pazar stratejisi alanında yaklaşık otuz yıllık deneyime sahip Eric Williams'a göre, sektör, mobil teknoloji ve yapay zekanın artık isteğe bağlı yatırımlar değil, rekabetçi zorunluluklar olduğu bir dönüm noktasına ulaştı.
Satış noktası donanımı, yazılımı ve hizmetleri aracılığıyla özel perakendecilerin operasyonlarını modernize etmelerine yardımcı olan Williams, mobil-öncelikli bir yaklaşımın perakendecilerin dijital ve mağaza içi deneyimler arasındaki boşluğu kapatmasının en etkili yolu olduğunu savunuyor. Toshiba'nın en yeni cihazları, TCx M7 el terminali ve TCx M11 tablet, bu stratejiyi örneklendiriyor. Entegre temassız ödeme, barkod tarama, RFID desteği ve dayanıklı tasarımlarla üretilen bu araçlar, mağaza çalışanlarının satış alanının herhangi bir yerinden işlemleri tamamlamasına, envanteri kontrol etmesine ve müşterilere yardımcı olmasına olanak tanıyor. Seyahat ve yaşam tarzı markası Away, cihazları halihazırda kullanıma sunarak ekiplerinin alışveriş yapanlarla nasıl etkileşim kurduğunu ve operasyonları gerçek zamanlı olarak nasıl yönettiğini dönüştürdü.
Williams, yapay zekanın asıl oyunun kurallarını değiştirecek unsur olacağını söylüyor. Toshiba, kayıp önleme, otomatik ödeme ve kişiselleştirilmiş öneriler gibi yetenekler sunmak için yapay zeka, bilgisayarlı görü ve makine öğrenimini ELERA Commerce Platform'una entegre ediyor. Şirket, NRF 2026'da bu teknolojilerin perakendecilerin verileri uçta işlemesine ve mevcut altyapıyı elden geçirmeden çözümleri ölçeklendirmesine nasıl olanak tanıdığını sergiledi. 2024'te kabaca 14 milyar dolardan 2033'te 76 milyar doların üzerine çıkması öngörülen küresel perakendede yapay zeka pazarı, bu dönüşümün aciliyetinin altını çiziyor.
Toshiba'nın mobil ve yapay zeka hamlesi, her biri farklı gereksinimlere sahip birden fazla perakende dikeyini kapsıyor. Benzin istasyonu ve market ortamlarında hız ve güvenilirlik en önemli unsurlar olduğundan, Toshiba yüksek işlem hacimleri için optimize edilmiş kompakt POS terminalleri ve mobil araçlar kullanıyor. Buna karşılık, özel perakendeciler danışmanlık satışı ve daha derin müşteri etkileşimine öncelik veriyor ve bu da TCx M11 gibi tablet tabanlı çözümleri doğal bir uyum haline getiriyor. Williams, bu segmente özgü yaklaşımın Toshiba'nın daha geniş felsefesini yansıttığını belirtiyor: modern perakende teknolojisinde herkese uyan tek bir çözüm yoktur.
Şirketin ivmesi, sektördeki takdirlerle de yansıtılıyor. Toshiba, market POS yazılımı için IDC MarketScape'de lider olarak gösterildi ve RBR Data, EPOS kurulumları ve self-checkout kullanımlarında onu dünya çapında bir numara olarak sıralıyor. Birleşik Krallık'ta moda ve ev eşyası perakendecisi Matalan, Toshiba'nın VisualStore Commerce Platform'unu kullanıma sunan ilk şirket oldu ve mağaza ekiplerinin üçüncü taraf desteği olmadan POS işlevselliğini bağımsız olarak güncellemesine olanak tanıdı. Yaklaşık 1.800 mağaza içi cihazın yükseltilmesini içeren ortaklığın, 2026 baharına kadar tamamen kullanıma sunulması bekleniyor.
Geleceğe bakan Williams, perakendecilerin teknolojiye kısa vadeli bir düzeltme yerine uzun vadeli stratejik bir taahhüt olarak yaklaşmaları gerektiğini vurguluyor. Tüketici beklentileri gelişmeye devam ettikçe ve yapay zeka yetenekleri olgunlaştıkça, bugün esnek, mobil-öncelikli altyapıya yatırım yapan mağazalar yarın uyum sağlamak için en iyi konumda olacak. Toshiba için mesaj açık: perakendenin geleceği, alışveriş deneyiminin merkezine mobilite ve zekayı koyanlarındır.